[情況簡析]
作為導游也許都會有這樣的體會，就是每一個旅游團隊中都會自然產(chǎn)生一個或幾個“頭”。這些“群頭”大都爭強好勝，好表現(xiàn)自己。某些群頭還存在著愛出風頭的表現(xiàn)。這些人在旅游團隊中一般有威望，影響大，說話靈，有號召力。旅游團隊中的游客也都支持他們的所作所為。如果導游員在某些問題上的意見和游客不一致，并且在眾人面前指責他們時，那么，這些游客就會煽動“群頭”，向?qū)в螁T發(fā)動反擊和進攻。另一部分游客明知“群頭”做法不妥仍要顧及“群頭”的面子，也紛紛加入進攻隊伍。因此，要使旅游進程進行的順利健康，妥善處理好與“群頭”的關系就顯得十分重要。
[參考提示]
對待“群頭”其辦法有幾條：一是利用“群頭”的特點來積極配合組織好導游工作。充分發(fā)揮群頭的“責任心”，必要時導游員可以“聘請”“群頭”適當擔任一些組織工作，也可以請他做“導游顧問”，讓他配合導游員做好游客的思想工作。但導游員決不可放棄導游權利，被“群頭”牽著鼻子走，這可是一個原則性的問題。二是導游員要主動找“群頭”個別做工作，真摯地、尊重地與他商量，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
導游員和“群頭”關系處理好了，即使在以后的旅游過程中出現(xiàn)一些遺憾和不足，由“群頭”出面說幾句話，遺憾和不足就會得到禰補，游客中不愉快的情緒也會很快過去的
作為導游也許都會有這樣的體會，就是每一個旅游團隊中都會自然產(chǎn)生一個或幾個“頭”。這些“群頭”大都爭強好勝，好表現(xiàn)自己。某些群頭還存在著愛出風頭的表現(xiàn)。這些人在旅游團隊中一般有威望，影響大，說話靈，有號召力。旅游團隊中的游客也都支持他們的所作所為。如果導游員在某些問題上的意見和游客不一致，并且在眾人面前指責他們時，那么，這些游客就會煽動“群頭”，向?qū)в螁T發(fā)動反擊和進攻。另一部分游客明知“群頭”做法不妥仍要顧及“群頭”的面子，也紛紛加入進攻隊伍。因此，要使旅游進程進行的順利健康，妥善處理好與“群頭”的關系就顯得十分重要。
[參考提示]
對待“群頭”其辦法有幾條：一是利用“群頭”的特點來積極配合組織好導游工作。充分發(fā)揮群頭的“責任心”，必要時導游員可以“聘請”“群頭”適當擔任一些組織工作，也可以請他做“導游顧問”，讓他配合導游員做好游客的思想工作。但導游員決不可放棄導游權利，被“群頭”牽著鼻子走，這可是一個原則性的問題。二是導游員要主動找“群頭”個別做工作，真摯地、尊重地與他商量，以滿足“群頭”的自尊心和榮譽感。
導游員和“群頭”關系處理好了，即使在以后的旅游過程中出現(xiàn)一些遺憾和不足，由“群頭”出面說幾句話，遺憾和不足就會得到禰補，游客中不愉快的情緒也會很快過去的