導(dǎo)游員是旅游活動的組織, 在整個游覽活動過程中, 不僅要當(dāng)好講解員, 而且要關(guān)心游客的各方面需要。導(dǎo)游員能得到游客的贊揚, 這和他孜孜以求的工作精神分不開, 當(dāng)然這里面還存在許多因素, 但其中靈活機(jī)動地合理安排游覽活動恐怕也是重要原因吧。筆者認(rèn)為從以下幾個方面來合理安排旅游活動較為合適。
(1) 游覽活動中的一般規(guī)律
導(dǎo)游界有句行話有張有弛, 先張后弛。這段話生動地反映了導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中掌握游覽活動節(jié)奏的三步曲。導(dǎo)游員對景點景區(qū)的考慮應(yīng)首先遵循旅速游緩的原則, 這符合游客的心理, 游客往往一上車就急于想到達(dá)目的地, 途中的時間大都認(rèn)為是多余的。導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景區(qū)后, 對景點的選擇也同樣采取先一般后精彩、 漸入佳境的方法, 高潮要放在最 后。這好比觀看電影一樣, 精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。比如: 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀南京時, 先游玩中華門、 雨花臺、 玄武湖等景點, 然后再安排東郊三個景點, 即中山陵、 明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點時, 導(dǎo)游員應(yīng)順路線行走, 避免走重復(fù)路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當(dāng)然有價值和非去不可的地方, 另當(dāng)別論?？傊? 導(dǎo)游員要看時間和需要等情況而定, 不要一概而論。
另外, 導(dǎo)游員也要兼顧 先遠(yuǎn)后近 和先高后低的原則。所謂先遠(yuǎn)后近是指在游覽活動中, 先到離游客住宿點最遠(yuǎn)的一個景點游玩，然后逐漸地向游客住宿點靠近，這樣做的目的是給游客有一個安全感, 等到一天游覽結(jié)束, 旅游團(tuán)也離住宿近了。
所謂 先高后低 是指導(dǎo)游員先可以安排登山項目, 這是因為游客在游玩第一個景點時, 其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。反之, 一天游玩結(jié)束前再安排登山活動, 也許相當(dāng)-部分 游客因體力關(guān)系, 只能望山卻步了。
(2) 內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理
導(dǎo)游員是組織游覽活動的核心人物。導(dǎo)游在活動內(nèi)容的搭配上是否妥當(dāng), 活動節(jié)奏是否合理, 這些都會影響著游客的情緒和心理活動。導(dǎo)游員把握好游覽活動中的內(nèi)容搭配, 實質(zhì)上是掌握導(dǎo)游工作的主動權(quán)。 一般地說, 游客參加旅游活動時的興趣既是濃厚的, 又是廣泛好奇的 。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提, 問題是如何將這種興趣和好奇進(jìn)一步得到發(fā)展和滿足, 使游客高興而來, 滿意而歸。 為此, 首先是當(dāng)天的游覽景點安排要避免雷同, 要知道游客來到異鄉(xiāng)他地, 他們需要不僅僅是為了到此一游, 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。這樣理解理所當(dāng)然是正確的, 但是從更深的層次去分析研究游客的實際需求, 看來從以上所述的方面還是不夠的。 我們知道人的需求是多方面的, 多層次的。 同時, 游客在旅游過程中需求內(nèi)容不斷變化。現(xiàn)代的導(dǎo)游員所提供的服務(wù)不僅僅是游覽范圍, 他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上, 并適應(yīng)游客不斷變化的內(nèi)容需要, 從而使游客有在家那么方便的感覺。
按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 導(dǎo)游員在安排當(dāng)天的游覽內(nèi)容時應(yīng)盡量避免重復(fù), 如上午安排參觀寺廟， 下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞，下午安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內(nèi)容重復(fù)的好方法。
其次, 游覽要與購物、娛樂相結(jié)合。 游覽是游客的首要任 務(wù)。但是從現(xiàn)代旅游活動的內(nèi)容上講, 它包括吃、住、行、游、 購、娛六大環(huán)節(jié), 從某種意義上講, 導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在這六個環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)運用水平的高低。 調(diào)節(jié)運用得法, 游客都能得到很大滿足和享受。反之, 遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現(xiàn), 游客由高興而來, 變?yōu)閽吲d而歸了。
旅游中的游是龍頭, 其余五個環(huán)節(jié)是龍身龍尾, 缺一不可。 游覽要與購物、 娛樂等相結(jié)合, 才會協(xié)調(diào), 才會滿足游客的需要。據(jù)我國和世界各大旅游資源國的統(tǒng)計, 一個旅游者 所花的費用約有 50% 用于購買物品上。 因此, 有許多旅游接待國家把旅游商品作為最主要的旅游資源來加以開發(fā)利用和銷售。許多人都有這樣的體會, 每次外出旅游或開會學(xué)習(xí), 總想買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品回家, 即使這個地方去過多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習(xí)慣。
導(dǎo)游員要把游覽、 購物和娛樂結(jié)合好, 這樣既能滿足游客的需要, 也是旅游項目必不可少的活動。特別是對待購物問題, 導(dǎo)游員既要熱情介紹, 但又要防止過多過濫的現(xiàn)象發(fā)生, 避免游客產(chǎn)生不必要的誤解和反感。
必須提醒的是: 晴雨天的變化也是導(dǎo)游員需要時常留意的。 常言說天有不測風(fēng)云。盡管導(dǎo)游員工作很認(rèn)真細(xì)致, 比如預(yù)告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風(fēng)感冒?？墒? 有時老天爺還是翻臉無情將晴雨天氣弄顛倒了。 導(dǎo)游員做好天氣情況預(yù)報固然是重要的, 但要做到心中有譜 這樣就可掌握主動權(quán), 隨時調(diào)整旅游項目。
(1) 游覽活動中的一般規(guī)律
導(dǎo)游界有句行話有張有弛, 先張后弛。這段話生動地反映了導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中掌握游覽活動節(jié)奏的三步曲。導(dǎo)游員對景點景區(qū)的考慮應(yīng)首先遵循旅速游緩的原則, 這符合游客的心理, 游客往往一上車就急于想到達(dá)目的地, 途中的時間大都認(rèn)為是多余的。導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景區(qū)后, 對景點的選擇也同樣采取先一般后精彩、 漸入佳境的方法, 高潮要放在最 后。這好比觀看電影一樣, 精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。比如: 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀南京時, 先游玩中華門、 雨花臺、 玄武湖等景點, 然后再安排東郊三個景點, 即中山陵、 明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點時, 導(dǎo)游員應(yīng)順路線行走, 避免走重復(fù)路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當(dāng)然有價值和非去不可的地方, 另當(dāng)別論?？傊? 導(dǎo)游員要看時間和需要等情況而定, 不要一概而論。
另外, 導(dǎo)游員也要兼顧 先遠(yuǎn)后近 和先高后低的原則。所謂先遠(yuǎn)后近是指在游覽活動中, 先到離游客住宿點最遠(yuǎn)的一個景點游玩，然后逐漸地向游客住宿點靠近，這樣做的目的是給游客有一個安全感, 等到一天游覽結(jié)束, 旅游團(tuán)也離住宿近了。
所謂 先高后低 是指導(dǎo)游員先可以安排登山項目, 這是因為游客在游玩第一個景點時, 其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。反之, 一天游玩結(jié)束前再安排登山活動, 也許相當(dāng)-部分 游客因體力關(guān)系, 只能望山卻步了。
(2) 內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理
導(dǎo)游員是組織游覽活動的核心人物。導(dǎo)游在活動內(nèi)容的搭配上是否妥當(dāng), 活動節(jié)奏是否合理, 這些都會影響著游客的情緒和心理活動。導(dǎo)游員把握好游覽活動中的內(nèi)容搭配, 實質(zhì)上是掌握導(dǎo)游工作的主動權(quán)。 一般地說, 游客參加旅游活動時的興趣既是濃厚的, 又是廣泛好奇的 。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提, 問題是如何將這種興趣和好奇進(jìn)一步得到發(fā)展和滿足, 使游客高興而來, 滿意而歸。 為此, 首先是當(dāng)天的游覽景點安排要避免雷同, 要知道游客來到異鄉(xiāng)他地, 他們需要不僅僅是為了到此一游, 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。這樣理解理所當(dāng)然是正確的, 但是從更深的層次去分析研究游客的實際需求, 看來從以上所述的方面還是不夠的。 我們知道人的需求是多方面的, 多層次的。 同時, 游客在旅游過程中需求內(nèi)容不斷變化。現(xiàn)代的導(dǎo)游員所提供的服務(wù)不僅僅是游覽范圍, 他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上, 并適應(yīng)游客不斷變化的內(nèi)容需要, 從而使游客有在家那么方便的感覺。
按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 導(dǎo)游員在安排當(dāng)天的游覽內(nèi)容時應(yīng)盡量避免重復(fù), 如上午安排參觀寺廟， 下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞，下午安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內(nèi)容重復(fù)的好方法。
其次, 游覽要與購物、娛樂相結(jié)合。 游覽是游客的首要任 務(wù)。但是從現(xiàn)代旅游活動的內(nèi)容上講, 它包括吃、住、行、游、 購、娛六大環(huán)節(jié), 從某種意義上講, 導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在這六個環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)運用水平的高低。 調(diào)節(jié)運用得法, 游客都能得到很大滿足和享受。反之, 遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現(xiàn), 游客由高興而來, 變?yōu)閽吲d而歸了。
旅游中的游是龍頭, 其余五個環(huán)節(jié)是龍身龍尾, 缺一不可。 游覽要與購物、 娛樂等相結(jié)合, 才會協(xié)調(diào), 才會滿足游客的需要。據(jù)我國和世界各大旅游資源國的統(tǒng)計, 一個旅游者 所花的費用約有 50% 用于購買物品上。 因此, 有許多旅游接待國家把旅游商品作為最主要的旅游資源來加以開發(fā)利用和銷售。許多人都有這樣的體會, 每次外出旅游或開會學(xué)習(xí), 總想買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品回家, 即使這個地方去過多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習(xí)慣。
導(dǎo)游員要把游覽、 購物和娛樂結(jié)合好, 這樣既能滿足游客的需要, 也是旅游項目必不可少的活動。特別是對待購物問題, 導(dǎo)游員既要熱情介紹, 但又要防止過多過濫的現(xiàn)象發(fā)生, 避免游客產(chǎn)生不必要的誤解和反感。
必須提醒的是: 晴雨天的變化也是導(dǎo)游員需要時常留意的。 常言說天有不測風(fēng)云。盡管導(dǎo)游員工作很認(rèn)真細(xì)致, 比如預(yù)告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風(fēng)感冒?？墒? 有時老天爺還是翻臉無情將晴雨天氣弄顛倒了。 導(dǎo)游員做好天氣情況預(yù)報固然是重要的, 但要做到心中有譜 這樣就可掌握主動權(quán), 隨時調(diào)整旅游項目。