在長期的導(dǎo)游實(shí)踐中，我國優(yōu)秀的導(dǎo)游員總結(jié)了一套導(dǎo)游服務(wù)原則，這些原則基本適合我國國情，有一定的規(guī)范性和指導(dǎo)性．這些原則基本適合我國國情，有一定的規(guī)范性和指導(dǎo)性這些原則在世界各國也是導(dǎo)游員嚴(yán)格遵循的工作原則。
1.服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。旅游者外出旅游就是花錢享受服務(wù)，從而獲得物質(zhì)上的享受和精神上的快樂。作為導(dǎo)游員要站在旅游者的角度去考試自己的言行。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須樹立服務(wù)第一的意識，這也是導(dǎo)游服務(wù)的重要原則。
服務(wù)第一的原則是將旅游者放在第一的位置，將旅游者放在自己的心上，關(guān)心旅游者，勤勤懇懇地做好服務(wù)工作，盡力滿足旅游者的合理需求。在國際旅游界，人們通常將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)確定為：熱情友好、效率卓著、安全可靠、靈活方便和設(shè)身處地。作為導(dǎo)游員在旅游接待工作或要發(fā)揚(yáng)我國熱情好客、禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，努力探求服務(wù)心理，做一名優(yōu)秀的旅游導(dǎo)游員。
2.賓客至上的原則
“友朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”自古以來，我國就是文明之邦、禮儀之邦，熱情好客是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的今天，“賓客至上”，“顧客就是上帝”的觀點(diǎn)，不僅僅是一句口號，更重要的是體現(xiàn)旅游企業(yè)的服務(wù)宗旨，行動指南。顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地就必須重視顧客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足游客的要求。導(dǎo)游員要向游客提供真誠的超常服務(wù)，熱情地微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)溫暖旅游者的心。
3.AIDA原則
AIDA是英文詞的詞首組成的，A，表示Attention（有趣地，盡可能具體的形象）引起談話，吸引注意力。I，表示Interest（通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對方注意的談話）激起談話對象的興趣。D，表示Desire to act激起談話對象希望進(jìn)一步了解情況的心理，得到啟示，加深雙方關(guān)系，尤其是激起對方的占有愿望。A，表示Action，努力使對方采取占有行動。AIDA原是西方商業(yè)界的市場推銷原則，它簡明地說明了消費(fèi)者的行為模式。導(dǎo)游員運(yùn)用這一原則，作為激發(fā)旅游者的游興，推銷附加旅游產(chǎn)品，處理問題的一種行為模式。這對建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛有積極作用。
4.合理可能的原則
這是導(dǎo)游員處理旅游者提出的各種要求和問題時應(yīng)注意的原則。旅游者在旅游中往往有求全，要求高的心理，經(jīng)常提出一些苛刻無理的要求，遇上這種游客就必須堅(jiān)持這項(xiàng)原則。當(dāng)旅游者提出過高的要求時，導(dǎo)游員必須仔細(xì)認(rèn)真地傾聽，冷靜分析旅游者的意見是否合理，有無實(shí)現(xiàn)的可能。對其合理的要求要給予肯定，并想方設(shè)法去辦。對不合理的要求要給予耐心細(xì)致解釋，要合情合理，使旅游者心悅誠服，沒有想法。
以上四項(xiàng)原則是導(dǎo)游服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，也是導(dǎo)游處理各種問題的基本原則?！胺?wù)第一”原則是導(dǎo)游員工作的出發(fā)點(diǎn)?！昂侠矶赡堋钡脑瓌t是導(dǎo)游員處理旅游者各種問題和要求的標(biāo)準(zhǔn)。這四項(xiàng)原則是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
1.服務(wù)第一的原則
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。旅游者外出旅游就是花錢享受服務(wù)，從而獲得物質(zhì)上的享受和精神上的快樂。作為導(dǎo)游員要站在旅游者的角度去考試自己的言行。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須樹立服務(wù)第一的意識，這也是導(dǎo)游服務(wù)的重要原則。
服務(wù)第一的原則是將旅游者放在第一的位置，將旅游者放在自己的心上，關(guān)心旅游者，勤勤懇懇地做好服務(wù)工作，盡力滿足旅游者的合理需求。在國際旅游界，人們通常將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)確定為：熱情友好、效率卓著、安全可靠、靈活方便和設(shè)身處地。作為導(dǎo)游員在旅游接待工作或要發(fā)揚(yáng)我國熱情好客、禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，努力探求服務(wù)心理，做一名優(yōu)秀的旅游導(dǎo)游員。
2.賓客至上的原則
“友朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”自古以來，我國就是文明之邦、禮儀之邦，熱情好客是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的今天，“賓客至上”，“顧客就是上帝”的觀點(diǎn)，不僅僅是一句口號，更重要的是體現(xiàn)旅游企業(yè)的服務(wù)宗旨，行動指南。顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地就必須重視顧客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足游客的要求。導(dǎo)游員要向游客提供真誠的超常服務(wù)，熱情地微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)溫暖旅游者的心。
3.AIDA原則
AIDA是英文詞的詞首組成的，A，表示Attention（有趣地，盡可能具體的形象）引起談話，吸引注意力。I，表示Interest（通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對方注意的談話）激起談話對象的興趣。D，表示Desire to act激起談話對象希望進(jìn)一步了解情況的心理，得到啟示，加深雙方關(guān)系，尤其是激起對方的占有愿望。A，表示Action，努力使對方采取占有行動。AIDA原是西方商業(yè)界的市場推銷原則，它簡明地說明了消費(fèi)者的行為模式。導(dǎo)游員運(yùn)用這一原則，作為激發(fā)旅游者的游興，推銷附加旅游產(chǎn)品，處理問題的一種行為模式。這對建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛有積極作用。
4.合理可能的原則
這是導(dǎo)游員處理旅游者提出的各種要求和問題時應(yīng)注意的原則。旅游者在旅游中往往有求全，要求高的心理，經(jīng)常提出一些苛刻無理的要求，遇上這種游客就必須堅(jiān)持這項(xiàng)原則。當(dāng)旅游者提出過高的要求時，導(dǎo)游員必須仔細(xì)認(rèn)真地傾聽，冷靜分析旅游者的意見是否合理，有無實(shí)現(xiàn)的可能。對其合理的要求要給予肯定，并想方設(shè)法去辦。對不合理的要求要給予耐心細(xì)致解釋，要合情合理，使旅游者心悅誠服，沒有想法。
以上四項(xiàng)原則是導(dǎo)游服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，也是導(dǎo)游處理各種問題的基本原則?！胺?wù)第一”原則是導(dǎo)游員工作的出發(fā)點(diǎn)?！昂侠矶赡堋钡脑瓌t是導(dǎo)游員處理旅游者各種問題和要求的標(biāo)準(zhǔn)。這四項(xiàng)原則是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。