外行人說:導(dǎo)游就是導(dǎo)著大家旅游的人.內(nèi)行人認為:導(dǎo)游應(yīng)該是個雜家.
做了那么多年的旅游,聽了無數(shù)的導(dǎo)游進行講解,可以說,桂林的導(dǎo)游對于景點的介紹都不陌生,熟練的程度不亞于數(shù)家里的親戚,可是我發(fā)現(xiàn)有部分老導(dǎo)游總是”效益”上不去,而有的導(dǎo)游”效益”卻很好,我總結(jié)了一下,發(fā)現(xiàn)效益不好的導(dǎo)游絕大部分的原因是導(dǎo)游的”手段”還是90年代的老一套,導(dǎo)游方法沒有變革,沒有更新,沒有花心思去抓游客的心理……
導(dǎo)游的工作是如何借助語言去組織引導(dǎo)游客的自覺興趣,但是導(dǎo)游服務(wù)工作不僅僅是指導(dǎo)游客參觀游覽,而是以溝通思想為主要工作目的,導(dǎo)游要根據(jù)游客的背景以及個性有針對性的導(dǎo)游,如何使導(dǎo)游取得良好的服務(wù)成效?如何掌握旅行社服務(wù)的主動權(quán)?這些都需要運用心理學的基本原理去研究旅游者心理活動的特點及其基本規(guī)律,要搞好導(dǎo)游服務(wù)工作,首先必須分析和了解旅游者在旅游活動全過程各個不同階段的心理和行為.
我處有一個團隊,一行27人,抵達桂林的時候正好遇到桂林的天氣降溫(由20度降到7度),冷的不得了,導(dǎo)游去送游客游覽漓江的路上,領(lǐng)隊因為太冷,把女兒的外衣穿了,導(dǎo)游見了,把身上的衣服脫了給領(lǐng)隊的女兒穿上,(其實導(dǎo)游自己也沒有帶多余的衣服,送客人上船后,她再回家找衣服穿,.從把外衣脫下到回家找衣服穿大約要1個多小時)接著一路上精彩的漓江講解介紹和自費景點的推薦…20分鐘,還沒有到碼頭,領(lǐng)隊就同意全體自費(公款)增加計劃外景點,行程結(jié)束后,客人在我們的意見表上----優(yōu)秀欄打勾,在備注的地方寫了9個字:很好,相當好,非常滿意!!
導(dǎo)游回辦公室報帳的時候我們說她:”你的這件衣服租的可真貴呀,呵呵!”導(dǎo)游說:”不脫就搞不定拉.”的確,這個團之所以能夠成功,主要是這一個”脫”字,雖然導(dǎo)游的主要目的是為不不讓寒冷耽誤加點,但是她的行為溫暖了客人的心,拉近了人與人之間的距離.
花了心思的結(jié)果,就是成功.名利雙收的成功!!
做了那么多年的旅游,聽了無數(shù)的導(dǎo)游進行講解,可以說,桂林的導(dǎo)游對于景點的介紹都不陌生,熟練的程度不亞于數(shù)家里的親戚,可是我發(fā)現(xiàn)有部分老導(dǎo)游總是”效益”上不去,而有的導(dǎo)游”效益”卻很好,我總結(jié)了一下,發(fā)現(xiàn)效益不好的導(dǎo)游絕大部分的原因是導(dǎo)游的”手段”還是90年代的老一套,導(dǎo)游方法沒有變革,沒有更新,沒有花心思去抓游客的心理……
導(dǎo)游的工作是如何借助語言去組織引導(dǎo)游客的自覺興趣,但是導(dǎo)游服務(wù)工作不僅僅是指導(dǎo)游客參觀游覽,而是以溝通思想為主要工作目的,導(dǎo)游要根據(jù)游客的背景以及個性有針對性的導(dǎo)游,如何使導(dǎo)游取得良好的服務(wù)成效?如何掌握旅行社服務(wù)的主動權(quán)?這些都需要運用心理學的基本原理去研究旅游者心理活動的特點及其基本規(guī)律,要搞好導(dǎo)游服務(wù)工作,首先必須分析和了解旅游者在旅游活動全過程各個不同階段的心理和行為.
我處有一個團隊,一行27人,抵達桂林的時候正好遇到桂林的天氣降溫(由20度降到7度),冷的不得了,導(dǎo)游去送游客游覽漓江的路上,領(lǐng)隊因為太冷,把女兒的外衣穿了,導(dǎo)游見了,把身上的衣服脫了給領(lǐng)隊的女兒穿上,(其實導(dǎo)游自己也沒有帶多余的衣服,送客人上船后,她再回家找衣服穿,.從把外衣脫下到回家找衣服穿大約要1個多小時)接著一路上精彩的漓江講解介紹和自費景點的推薦…20分鐘,還沒有到碼頭,領(lǐng)隊就同意全體自費(公款)增加計劃外景點,行程結(jié)束后,客人在我們的意見表上----優(yōu)秀欄打勾,在備注的地方寫了9個字:很好,相當好,非常滿意!!
導(dǎo)游回辦公室報帳的時候我們說她:”你的這件衣服租的可真貴呀,呵呵!”導(dǎo)游說:”不脫就搞不定拉.”的確,這個團之所以能夠成功,主要是這一個”脫”字,雖然導(dǎo)游的主要目的是為不不讓寒冷耽誤加點,但是她的行為溫暖了客人的心,拉近了人與人之間的距離.
花了心思的結(jié)果,就是成功.名利雙收的成功!!