做導(dǎo)游以來，經(jīng)過好多事情，古人說，無心栽柳柳成蔭，而我卻說， 我們這個工作，一定要有心栽柳柳才會成蔭呢！
在這里，我想先給大家講講我今年成功的一個團(tuán)隊(duì)和不成功的一個團(tuán)隊(duì)的情況。這兩個團(tuán)都是江蘇散客團(tuán)，一個三十人，一個二十八人，景點(diǎn)安排都一樣，卻因?yàn)樽陨淼脑颍瑤С隽藘煞N不同的效果。
第一個團(tuán)隊(duì)是江蘇常州客人，是七月份正熱的時候來的北京，那時候天熱，游人相對多， 我的團(tuán)隊(duì)中有老人有孩子， 可是由于我的努力，這個團(tuán)隊(duì)后客人反映非常好，有小費(fèi)，有表揚(yáng)信， 而我和司機(jī)全陪也算小有收獲。這樣一個團(tuán)隊(duì)我是怎樣帶的呢？
首先拿到計(jì)劃后，我給行程單上的全陪打了手機(jī)， 他們正在火車上，我詳細(xì)問了團(tuán)隊(duì)的情況，七個小孩子多大，叫什么名字，有幾個老人，老人多大了， 有什么人陪同。然后我給賓館打電話要了房間號，及樓層情況問了一下，心里先有了一個底。然后找了點(diǎn)時間到商店買了七個皮面非常漂亮的卡通圖案的小本，只用了八元四角錢，我在每個本的首頁都寫下了這樣的話：小朋友的名字 世紀(jì)商務(wù)旅行社歡迎他們?nèi)业奖本┞糜?，祝他們學(xué)習(xí)進(jìn)步， 玩的開心，然后是賓館電話，旅行社電話，我的電話，及我的名字。
一切準(zhǔn)備就緒，客人來了，我以飽滿的精神熱情的接待他們，我的歡迎詞講完以后， 就給那幾個小學(xué)生布置作業(yè)了，讓他們每天把北京之行記成日記，我們后要做一個評選后寫的好的小朋友，我有獎勵，說完我拿出來一會景泰蘭的筆，并且給他們簡單的講了一下景泰蘭，一切都非常自然合協(xié)。我做完這些后就開始念小朋友的名字讓他們到前面來領(lǐng)本，這時候車上所有的客人報(bào)以我的是熱烈的掌聲。我知道，車子開到賓館的時候，客人已經(jīng)在心里接受了我這個導(dǎo)游。
安排房間的時候我依舊表現(xiàn)出來有條不紊，客人都納悶，我剛接到他們，怎么對他們這么了解?？腿硕忌狭藰?，我和全陪依次到每個房間走了一遍，問客人有什么問題，告訴他們有的房間設(shè)施怎么用。。。。。。當(dāng)我下樓要回家的時候，有的客人房間門開著，聽到我要走，竟然送我下樓出大堂，從他們的眼中，我看到他們對我不止是接受，應(yīng)該有敬佩，他們已經(jīng)把我當(dāng)成他們的朋友了。
以后的幾天，我和師付全陪配合都非常好，我盡心的講解，合理的安排餐時間，錯開高峰期，客人有什么想法，全陪馬上反映給我，而司機(jī)總是在客人到來之前找開空調(diào)，車上有暈車的朋友，我的塑料袋也都提前準(zhǔn)備好了。有位客人在我反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意衛(wèi)生后，依舊亂扔?xùn)|西，我發(fā)現(xiàn)以后并沒有當(dāng)著客人的面給他指出，而是自己走過去撿起來扔到垃圾箱，也怪了，這個情況客人看到幾次后，再也不亂扔了，并且全體客人都非常注意衛(wèi)生，司機(jī)說我們這些客人的素質(zhì)抵得上外團(tuán)。
總之有個好的開始，就是成功的一半，那個團(tuán)在我的精心安排下，達(dá)到了非常好的效果。 分后的時候，車上的一位老干局的局長對我說，我們每年都出來旅游，你是我們看到的好的素質(zhì)高的導(dǎo)游，北京之行因?yàn)橛心?，讓我們覺得更加美麗。。。我聽了心里自然開心， 可是我卻回答說：“在我們旅行社比我好的導(dǎo)游有好多呢，這是我們的工作，都是應(yīng)該做的。。。。”當(dāng)然，話音落后，聽到的依然是熱烈的掌聲。
我清楚這個團(tuán)我?guī)У氖浅晒Φ?，不管是小費(fèi)還是那些回扣，我都是當(dāng)之無愧的。
然而十一我接了一個無錫的團(tuán)隊(duì)，卻是我?guī)F(tuán)以來反映不好的，也是經(jīng)濟(jì)收益差的一個團(tuán)隊(duì)，并且接到投訴。
我又是怎么帶的呢？
接團(tuán)以前， 因?yàn)槲易约杭依锏氖虑?，沒有用心的安排，上團(tuán)前的準(zhǔn)備我全部省掉，這個團(tuán)依舊有老人有孩子，我卻什么都沒有做。房間是全陪分的。我看到客人回到房間，我就給全陪留了我的電話，在前臺訂了早餐及叫早時間，然后回家了，我自已的理由是離家太遠(yuǎn)了。第二天下雨天變得很冷，我沒有真正的為客人想想， 那么多老人孩子，那么大的雨那么冷，他們身體受得了嗎？依舊死板的按照計(jì)劃走行程。
路還是那些路， 景點(diǎn)也是那些景點(diǎn)，因?yàn)槲覜]有做事先的工作，在某些時候我費(fèi)力格外多，走完頤和園，我的嗓子都啞了。不巧的是我們?nèi)ハ闵降臅r候路上有禁行標(biāo)志，也就是那天我們?nèi)ゲ涣?，于是征求了客人的意見，我們換景點(diǎn)，我也沒有按照工作程序讓客人簽字。說心里話， 我也算是個盡職的導(dǎo)游，客人也是通情理的客人，當(dāng)客人看到我為了讓他們玩的盡量好一點(diǎn)，累的嗓子都發(fā)不出聲來的時候，他們也認(rèn)同了這次旅游的成功。
然而，下午要送團(tuán)了，中午吃過飯我讓客人簽意見單， 有一位客人寫下了：離飛機(jī)起飛還有六小時，香山?jīng)]有去，太遺憾了！我心里此時也沒有站在客人的角度想想，他們可能一生就來北京，香山?jīng)]有去成，對他們說是一生的遺憾，我只想到客人是投訴我呢！于是我包了輛出租， 讓我的朋友帶他們一家人到香山，而我們都明明知道， 這時候如果去香山，他們一定會誤了飛機(jī)。。。。。當(dāng)然終沒有去香山?？墒鞘嗵旌螅眯猩缇徒拥搅怂麄兊耐对V，我看到投訴信后，自己委屈極了，我沒有錯呀?？墒乔皫滋炻犃斯淌诘穆殬I(yè)道德課后，我真正的意識到我錯了。他的兩個一的理論真的是很好，這個團(tuán)是我?guī)У谋姸鄨F(tuán)的之一，對我來說只是之一，客人呢， 他可能只來北京，對他來說卻是的，因?yàn)槲夜ぷ鞯牟恢?，北京留給他的卻是終生的遺憾！
在這里，我想先給大家講講我今年成功的一個團(tuán)隊(duì)和不成功的一個團(tuán)隊(duì)的情況。這兩個團(tuán)都是江蘇散客團(tuán)，一個三十人，一個二十八人，景點(diǎn)安排都一樣，卻因?yàn)樽陨淼脑颍瑤С隽藘煞N不同的效果。
第一個團(tuán)隊(duì)是江蘇常州客人，是七月份正熱的時候來的北京，那時候天熱，游人相對多， 我的團(tuán)隊(duì)中有老人有孩子， 可是由于我的努力，這個團(tuán)隊(duì)后客人反映非常好，有小費(fèi)，有表揚(yáng)信， 而我和司機(jī)全陪也算小有收獲。這樣一個團(tuán)隊(duì)我是怎樣帶的呢？
首先拿到計(jì)劃后，我給行程單上的全陪打了手機(jī)， 他們正在火車上，我詳細(xì)問了團(tuán)隊(duì)的情況，七個小孩子多大，叫什么名字，有幾個老人，老人多大了， 有什么人陪同。然后我給賓館打電話要了房間號，及樓層情況問了一下，心里先有了一個底。然后找了點(diǎn)時間到商店買了七個皮面非常漂亮的卡通圖案的小本，只用了八元四角錢，我在每個本的首頁都寫下了這樣的話：小朋友的名字 世紀(jì)商務(wù)旅行社歡迎他們?nèi)业奖本┞糜?，祝他們學(xué)習(xí)進(jìn)步， 玩的開心，然后是賓館電話，旅行社電話，我的電話，及我的名字。
一切準(zhǔn)備就緒，客人來了，我以飽滿的精神熱情的接待他們，我的歡迎詞講完以后， 就給那幾個小學(xué)生布置作業(yè)了，讓他們每天把北京之行記成日記，我們后要做一個評選后寫的好的小朋友，我有獎勵，說完我拿出來一會景泰蘭的筆，并且給他們簡單的講了一下景泰蘭，一切都非常自然合協(xié)。我做完這些后就開始念小朋友的名字讓他們到前面來領(lǐng)本，這時候車上所有的客人報(bào)以我的是熱烈的掌聲。我知道，車子開到賓館的時候，客人已經(jīng)在心里接受了我這個導(dǎo)游。
安排房間的時候我依舊表現(xiàn)出來有條不紊，客人都納悶，我剛接到他們，怎么對他們這么了解?？腿硕忌狭藰?，我和全陪依次到每個房間走了一遍，問客人有什么問題，告訴他們有的房間設(shè)施怎么用。。。。。。當(dāng)我下樓要回家的時候，有的客人房間門開著，聽到我要走，竟然送我下樓出大堂，從他們的眼中，我看到他們對我不止是接受，應(yīng)該有敬佩，他們已經(jīng)把我當(dāng)成他們的朋友了。
以后的幾天，我和師付全陪配合都非常好，我盡心的講解，合理的安排餐時間，錯開高峰期，客人有什么想法，全陪馬上反映給我，而司機(jī)總是在客人到來之前找開空調(diào)，車上有暈車的朋友，我的塑料袋也都提前準(zhǔn)備好了。有位客人在我反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意衛(wèi)生后，依舊亂扔?xùn)|西，我發(fā)現(xiàn)以后并沒有當(dāng)著客人的面給他指出，而是自己走過去撿起來扔到垃圾箱，也怪了，這個情況客人看到幾次后，再也不亂扔了，并且全體客人都非常注意衛(wèi)生，司機(jī)說我們這些客人的素質(zhì)抵得上外團(tuán)。
總之有個好的開始，就是成功的一半，那個團(tuán)在我的精心安排下，達(dá)到了非常好的效果。 分后的時候，車上的一位老干局的局長對我說，我們每年都出來旅游，你是我們看到的好的素質(zhì)高的導(dǎo)游，北京之行因?yàn)橛心?，讓我們覺得更加美麗。。。我聽了心里自然開心， 可是我卻回答說：“在我們旅行社比我好的導(dǎo)游有好多呢，這是我們的工作，都是應(yīng)該做的。。。。”當(dāng)然，話音落后，聽到的依然是熱烈的掌聲。
我清楚這個團(tuán)我?guī)У氖浅晒Φ?，不管是小費(fèi)還是那些回扣，我都是當(dāng)之無愧的。
然而十一我接了一個無錫的團(tuán)隊(duì)，卻是我?guī)F(tuán)以來反映不好的，也是經(jīng)濟(jì)收益差的一個團(tuán)隊(duì)，并且接到投訴。
我又是怎么帶的呢？
接團(tuán)以前， 因?yàn)槲易约杭依锏氖虑?，沒有用心的安排，上團(tuán)前的準(zhǔn)備我全部省掉，這個團(tuán)依舊有老人有孩子，我卻什么都沒有做。房間是全陪分的。我看到客人回到房間，我就給全陪留了我的電話，在前臺訂了早餐及叫早時間，然后回家了，我自已的理由是離家太遠(yuǎn)了。第二天下雨天變得很冷，我沒有真正的為客人想想， 那么多老人孩子，那么大的雨那么冷，他們身體受得了嗎？依舊死板的按照計(jì)劃走行程。
路還是那些路， 景點(diǎn)也是那些景點(diǎn)，因?yàn)槲覜]有做事先的工作，在某些時候我費(fèi)力格外多，走完頤和園，我的嗓子都啞了。不巧的是我們?nèi)ハ闵降臅r候路上有禁行標(biāo)志，也就是那天我們?nèi)ゲ涣?，于是征求了客人的意見，我們換景點(diǎn)，我也沒有按照工作程序讓客人簽字。說心里話， 我也算是個盡職的導(dǎo)游，客人也是通情理的客人，當(dāng)客人看到我為了讓他們玩的盡量好一點(diǎn)，累的嗓子都發(fā)不出聲來的時候，他們也認(rèn)同了這次旅游的成功。
然而，下午要送團(tuán)了，中午吃過飯我讓客人簽意見單， 有一位客人寫下了：離飛機(jī)起飛還有六小時，香山?jīng)]有去，太遺憾了！我心里此時也沒有站在客人的角度想想，他們可能一生就來北京，香山?jīng)]有去成，對他們說是一生的遺憾，我只想到客人是投訴我呢！于是我包了輛出租， 讓我的朋友帶他們一家人到香山，而我們都明明知道， 這時候如果去香山，他們一定會誤了飛機(jī)。。。。。當(dāng)然終沒有去香山?？墒鞘嗵旌螅眯猩缇徒拥搅怂麄兊耐对V，我看到投訴信后，自己委屈極了，我沒有錯呀?？墒乔皫滋炻犃斯淌诘穆殬I(yè)道德課后，我真正的意識到我錯了。他的兩個一的理論真的是很好，這個團(tuán)是我?guī)У谋姸鄨F(tuán)的之一，對我來說只是之一，客人呢， 他可能只來北京，對他來說卻是的，因?yàn)槲夜ぷ鞯牟恢?，北京留給他的卻是終生的遺憾！