很多新導(dǎo)游在開始帶團(tuán)的時候,為了彌補(bǔ)自己講解和技能的不成熟,他們用更積極的一些方式來帶團(tuán),但隨著他們講解一步步地趨于完善,帶團(tuán)時眼力也有所增加,有些很好的習(xí)慣也隨之逐漸地封藏了。但這里要說的是,堅(jiān)持你帶團(tuán)時每個有助于團(tuán)隊(duì)游覽的環(huán)節(jié),形成一個良好的習(xí)慣,這樣堅(jiān)持下去,奇跡就會在堅(jiān)持中發(fā)生了!
1、景山不要繞道而走:雖然可以節(jié)省游客的時間和體力,也許游客沒有表現(xiàn)出不滿,但可能有些游客會心理不痛快,另外給他們一種敷衍了事的感覺。景山通常是行程的第一天,一切還是做得密不透風(fēng)比較好。
2、提前到達(dá)集合地點(diǎn):任何解散或早晨見面都能提前15分鐘,這樣即使遇到什么特殊情況,也有一個充分的時間來處理,不會影響整個行程的時間安排。這樣盡在掌握的一天就開始了。
3、長城一定要和游客一起爬:人多的時候當(dāng)然要解散,但你也要爬一段長城,首先可以照顧一下年齡偏大的游客,避免發(fā)生不必要的事故,其次在臨近集合時間的時候可以催催那些比較慢的游客,提醒時間,第三,為一些游客拍照、攝影什么的,給游客一些實(shí)際幫助,最后,出來的時候還可以盯著游客不要去購買那些小商小販的垃圾商品。長城通常是游客最為感興趣的景點(diǎn),與游客同樂,這也是一種境界。
4、參與游客的自由活動:如果游客有邀請,你完全可以參與進(jìn)來,基本是不太可能讓你來付錢的。不要認(rèn)為這是工作,因?yàn)橹灰銋⑴c了,游客就會真的把你當(dāng)作朋友看看待,以后你再有什么安排,游客也會比較合作的。另外,這里也是個對后面行程做事先鋪墊的場所。
5、隨時攜帶口香糖:你自己不會知道你的口腔什么時候產(chǎn)生異味,雖然已經(jīng)在吃飯時候很注意了,雖然在客人面前很少吸煙了,但在講解前還是放塊口香糖在嘴里比較穩(wěn)妥。
6、白板后不要停止講解:不要灰心,不要過于執(zhí)著相信自己的判斷,游客這時候也再看導(dǎo)游的反應(yīng),如果導(dǎo)游出來垂頭喪氣,情緒一落千丈,講解迅速減少的話,就會被游客認(rèn)為勢利眼,后面也不會配合的。的辦法是出來比較關(guān)心地詢問他們?yōu)槭裁礇]有選購紀(jì)念品,對沒有幫助游客購買到合適的紀(jì)念品而致以誠摯的歉意,幫助他們排解有疑慮的地方,鼓勵他們明智消費(fèi),以更為熱情的講解來介紹下面的景點(diǎn)和購物點(diǎn)。這樣下去,冒泡是遲早的事。
7、 陪游客一起購物:這個時候就別圖清閑和其他司機(jī)導(dǎo)游聊天了,照顧好你的游客,陪著他們聽講解,協(xié)助講解員解答游客問題,為游客熱心挑選各種商品,甚至幫助游客砍價,真正地把游客當(dāng)成自己的朋友或親人來對待,這樣游客也會把你當(dāng)作親人來信任的。而這樣的行為可以保證你很難拿到白板的。
8、你來補(bǔ)充。
1、景山不要繞道而走:雖然可以節(jié)省游客的時間和體力,也許游客沒有表現(xiàn)出不滿,但可能有些游客會心理不痛快,另外給他們一種敷衍了事的感覺。景山通常是行程的第一天,一切還是做得密不透風(fēng)比較好。
2、提前到達(dá)集合地點(diǎn):任何解散或早晨見面都能提前15分鐘,這樣即使遇到什么特殊情況,也有一個充分的時間來處理,不會影響整個行程的時間安排。這樣盡在掌握的一天就開始了。
3、長城一定要和游客一起爬:人多的時候當(dāng)然要解散,但你也要爬一段長城,首先可以照顧一下年齡偏大的游客,避免發(fā)生不必要的事故,其次在臨近集合時間的時候可以催催那些比較慢的游客,提醒時間,第三,為一些游客拍照、攝影什么的,給游客一些實(shí)際幫助,最后,出來的時候還可以盯著游客不要去購買那些小商小販的垃圾商品。長城通常是游客最為感興趣的景點(diǎn),與游客同樂,這也是一種境界。
4、參與游客的自由活動:如果游客有邀請,你完全可以參與進(jìn)來,基本是不太可能讓你來付錢的。不要認(rèn)為這是工作,因?yàn)橹灰銋⑴c了,游客就會真的把你當(dāng)作朋友看看待,以后你再有什么安排,游客也會比較合作的。另外,這里也是個對后面行程做事先鋪墊的場所。
5、隨時攜帶口香糖:你自己不會知道你的口腔什么時候產(chǎn)生異味,雖然已經(jīng)在吃飯時候很注意了,雖然在客人面前很少吸煙了,但在講解前還是放塊口香糖在嘴里比較穩(wěn)妥。
6、白板后不要停止講解:不要灰心,不要過于執(zhí)著相信自己的判斷,游客這時候也再看導(dǎo)游的反應(yīng),如果導(dǎo)游出來垂頭喪氣,情緒一落千丈,講解迅速減少的話,就會被游客認(rèn)為勢利眼,后面也不會配合的。的辦法是出來比較關(guān)心地詢問他們?yōu)槭裁礇]有選購紀(jì)念品,對沒有幫助游客購買到合適的紀(jì)念品而致以誠摯的歉意,幫助他們排解有疑慮的地方,鼓勵他們明智消費(fèi),以更為熱情的講解來介紹下面的景點(diǎn)和購物點(diǎn)。這樣下去,冒泡是遲早的事。
7、 陪游客一起購物:這個時候就別圖清閑和其他司機(jī)導(dǎo)游聊天了,照顧好你的游客,陪著他們聽講解,協(xié)助講解員解答游客問題,為游客熱心挑選各種商品,甚至幫助游客砍價,真正地把游客當(dāng)成自己的朋友或親人來對待,這樣游客也會把你當(dāng)作親人來信任的。而這樣的行為可以保證你很難拿到白板的。
8、你來補(bǔ)充。