BPM實(shí)際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程，這是大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴(kuò)張，向整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、乃至社會(huì)生活領(lǐng)域的一種擴(kuò)張，也是將價(jià)值的創(chuàng)造從生產(chǎn)制造系統(tǒng)延伸到社會(huì)生活領(lǐng)域。
“長(zhǎng)安回望繡成堆，山頂千門次第開(kāi)。一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)?！?BR> 這是唐朝杜牧的一首詩(shī)。當(dāng)年楊貴妃愛(ài)吃荔枝，但荔枝只生長(zhǎng)在嶺南的兩廣一帶，荔枝又是容易變質(zhì)的熱帶水果。如何讓荔枝盡可能快地運(yùn)送到遙遠(yuǎn)的長(zhǎng)安?當(dāng)年的方法是用快馬運(yùn)送，一站接一站的接力。
其實(shí)這就是一個(gè)流程的故事，如何使嶺南的荔枝送到長(zhǎng)安不變質(zhì)，這就是如何進(jìn)行流程管理的命題了。唐代的荔枝運(yùn)送騎兵很好地解答了這樣一個(gè)流程管理命題，讓楊貴妃吃到新鮮的荔枝。唐朝運(yùn)送荔枝如此，現(xiàn)在企業(yè)里做各類事情更是與流程管理密不可分。
誰(shuí)需要BPM?只要有企業(yè)就存在流程。每個(gè)企業(yè)、家庭，甚至個(gè)人的行為都存在流程。流程在，就涉及到流程管理。
流程管理是從何而來(lái)呢?麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默(Michael Hammer)曾在20世紀(jì)90年代這樣預(yù)言，/考試大/收集/“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。”作為管理大師，他創(chuàng)造性地提出了“重組”和“流程企業(yè)”的概念，在國(guó)內(nèi)也曾掀起了一場(chǎng)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的風(fēng)潮——在實(shí)施信息系統(tǒng)之前進(jìn)行BPR，一度也得到國(guó)內(nèi)眾多管理者的共識(shí)。
但是隨著時(shí)間的發(fā)展，BPR這種革命性的、畢其功于一役的變革讓中國(guó)的企業(yè)們傷筋動(dòng)骨，在信息化在中國(guó)普及的初年，BPR效果不夠理想。在這種情況下，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)把目光投向了BPR的“升級(jí)版”—BPM(Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理)。
如果說(shuō)BPR是一次動(dòng)作，那么BPM就是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。BPM實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。BPM通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。/考試大/收集/顯而易見(jiàn)，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。陳廣乾是IDS SCHEER中國(guó)的副總裁，多年的企業(yè)流程管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，讓他對(duì)BPM有很多想法，對(duì)于BPM的需求，他用了很多比方來(lái)介紹。和兩個(gè)人的夫妻店不需要ERP一樣，這樣的企業(yè)也不需要BPM。很簡(jiǎn)單，它的業(yè)務(wù)不復(fù)雜。一個(gè)總經(jīng)理可以很好地管理一個(gè)20人的企業(yè)，頭腦中可以清晰地理出一個(gè)20人企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。但是一個(gè)20000名員工的集團(tuán)公司總經(jīng)理卻無(wú)法理出這個(gè)巨大企業(yè)的所有流程。道理很簡(jiǎn)單，規(guī)模導(dǎo)致復(fù)雜，復(fù)雜使事物發(fā)生質(zhì)變，復(fù)雜需要借助于人的頭腦和雙手以外的更有效的工具的幫助。打個(gè)比方，中石化的老總不可能知道全年數(shù)十萬(wàn)種物料數(shù)百億元的采購(gòu)都是具體怎么完成的，每一步如何進(jìn)行，但如果借助ERP系統(tǒng)他可以知道。同理，這位老總盡管憑經(jīng)驗(yàn)可以想象出集團(tuán)公司各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)廠礦、外地的各個(gè)銷售公司，甚至于各個(gè)海外辦事處每天大概都在干些什么。但他可能不知道的是:一直深入到基層，深入到具體操作崗位的每一個(gè)員工都在干些什么，應(yīng)該干些什么、干得如何、每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之間銜接如何、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。那么這時(shí)候，BPM的需求就出現(xiàn)了。
雅戈?duì)柕膫€(gè)性訂制
“我們要繼續(xù)做中國(guó)的男裝大王。誰(shuí)說(shuō)男人不愛(ài)美?”首屆“企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理”國(guó)際研討會(huì)上雅戈?duì)柗椨邢薰靖笨偨?jīng)理兼CIO韓永生的演講，話音剛落就引起熱烈的笑聲和掌聲。
“企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)就像接力賽跑，交接棒是很重要的一環(huán)，選手首先要弄清該把接力棒交給誰(shuí)。這要求企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程透明，這也是我們打造信息平臺(tái)希望能看到的結(jié)果，”韓永生認(rèn)為，“知道什么服裝好賣，就要調(diào)整成衣制造以及生產(chǎn)計(jì)劃。”
2年前，雅戈?duì)栭_(kāi)始嘗試“量身定做”，在全國(guó)2000多個(gè)門店可以針對(duì)客戶的特別需求進(jìn)行定做衣服。/考試大/收集/有的客人需要把標(biāo)準(zhǔn)尺碼的腰圍改大2寸;有的客人希望是某個(gè)特定的款式但使用另一種面料;有的客人希望給自己的父親定做一件特別的襯衫……
只要到雅戈?duì)柕娜珖?guó)任何一個(gè)門店講清自己的需求，那個(gè)門店會(huì)將需求匯總成訂單填到系統(tǒng)里。位于天南海北的2000個(gè)門店都逐漸應(yīng)用了分銷系統(tǒng)和量身定制綜合軟件系統(tǒng)，位于寧波的雅戈?duì)柨偛繒?huì)很快查收到訂單，開(kāi)始組織材料、生產(chǎn)、加工、發(fā)貨……整個(gè)過(guò)程從訂單到成衣交付到客人手里大約需要2周時(shí)間，而費(fèi)用是同樣款式的衣服價(jià)格再加上10%~20%的浮動(dòng)，客戶增加并不多的投入?yún)s能得到更好的客戶體驗(yàn)。
這種類似DELL的直銷模式，是對(duì)流程管理的極大考驗(yàn)。但是雅戈?duì)柕男畔⒒屵@種個(gè)性化定制得到不錯(cuò)的實(shí)現(xiàn)，為雅戈?duì)柮磕曦暙I(xiàn)3億的營(yíng)業(yè)額。服裝行業(yè)是時(shí)尚消費(fèi)品，行業(yè)變化很快，但是本身的產(chǎn)業(yè)鏈條很長(zhǎng)，從面料、生產(chǎn)、配送、分銷到網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)鏈條中任何一條沒(méi)理順就會(huì)變成一個(gè)“巨無(wú)霸”，/考試大/收集/所以流程管理極為重要。營(yíng)造透明、反應(yīng)敏捷的流程管理系統(tǒng)才能提升雅戈?duì)柕暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。
BPM打造新海爾
海爾這個(gè)中國(guó)的家電企業(yè)在BPM道路上也走了許久了。在1998年就提出企業(yè)流程再造的海爾，期望自己能夠“把市場(chǎng)的需求很快地能轉(zhuǎn)化成整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)方向，或者說(shuō)一個(gè)行動(dòng)的所有具體行為”。
海爾的企業(yè)流程管理項(xiàng)目是將客戶關(guān)系管理流程(CRM)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)核心流程，包括PLM、SCM和SRM系統(tǒng)形成一個(gè)整體，并以CRM流程和市場(chǎng)為動(dòng)力，來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程。從本質(zhì)上說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目將最終使IT技術(shù)與海爾企業(yè)戰(zhàn)略決定的商業(yè)流程相融合，從而打造出一個(gè)差異化的海爾核心。
“長(zhǎng)安回望繡成堆，山頂千門次第開(kāi)。一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)?！?BR> 這是唐朝杜牧的一首詩(shī)。當(dāng)年楊貴妃愛(ài)吃荔枝，但荔枝只生長(zhǎng)在嶺南的兩廣一帶，荔枝又是容易變質(zhì)的熱帶水果。如何讓荔枝盡可能快地運(yùn)送到遙遠(yuǎn)的長(zhǎng)安?當(dāng)年的方法是用快馬運(yùn)送，一站接一站的接力。
其實(shí)這就是一個(gè)流程的故事，如何使嶺南的荔枝送到長(zhǎng)安不變質(zhì)，這就是如何進(jìn)行流程管理的命題了。唐代的荔枝運(yùn)送騎兵很好地解答了這樣一個(gè)流程管理命題，讓楊貴妃吃到新鮮的荔枝。唐朝運(yùn)送荔枝如此，現(xiàn)在企業(yè)里做各類事情更是與流程管理密不可分。
誰(shuí)需要BPM?只要有企業(yè)就存在流程。每個(gè)企業(yè)、家庭，甚至個(gè)人的行為都存在流程。流程在，就涉及到流程管理。
流程管理是從何而來(lái)呢?麻省理工學(xué)院教授邁克爾.哈默(Michael Hammer)曾在20世紀(jì)90年代這樣預(yù)言，/考試大/收集/“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。”作為管理大師，他創(chuàng)造性地提出了“重組”和“流程企業(yè)”的概念，在國(guó)內(nèi)也曾掀起了一場(chǎng)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的風(fēng)潮——在實(shí)施信息系統(tǒng)之前進(jìn)行BPR，一度也得到國(guó)內(nèi)眾多管理者的共識(shí)。
但是隨著時(shí)間的發(fā)展，BPR這種革命性的、畢其功于一役的變革讓中國(guó)的企業(yè)們傷筋動(dòng)骨，在信息化在中國(guó)普及的初年，BPR效果不夠理想。在這種情況下，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)把目光投向了BPR的“升級(jí)版”—BPM(Business Process Management，業(yè)務(wù)流程管理)。
如果說(shuō)BPR是一次動(dòng)作，那么BPM就是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。BPM實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。BPM通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。/考試大/收集/顯而易見(jiàn)，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。陳廣乾是IDS SCHEER中國(guó)的副總裁，多年的企業(yè)流程管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，讓他對(duì)BPM有很多想法，對(duì)于BPM的需求，他用了很多比方來(lái)介紹。和兩個(gè)人的夫妻店不需要ERP一樣，這樣的企業(yè)也不需要BPM。很簡(jiǎn)單，它的業(yè)務(wù)不復(fù)雜。一個(gè)總經(jīng)理可以很好地管理一個(gè)20人的企業(yè)，頭腦中可以清晰地理出一個(gè)20人企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。但是一個(gè)20000名員工的集團(tuán)公司總經(jīng)理卻無(wú)法理出這個(gè)巨大企業(yè)的所有流程。道理很簡(jiǎn)單，規(guī)模導(dǎo)致復(fù)雜，復(fù)雜使事物發(fā)生質(zhì)變，復(fù)雜需要借助于人的頭腦和雙手以外的更有效的工具的幫助。打個(gè)比方，中石化的老總不可能知道全年數(shù)十萬(wàn)種物料數(shù)百億元的采購(gòu)都是具體怎么完成的，每一步如何進(jìn)行，但如果借助ERP系統(tǒng)他可以知道。同理，這位老總盡管憑經(jīng)驗(yàn)可以想象出集團(tuán)公司各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)廠礦、外地的各個(gè)銷售公司，甚至于各個(gè)海外辦事處每天大概都在干些什么。但他可能不知道的是:一直深入到基層，深入到具體操作崗位的每一個(gè)員工都在干些什么，應(yīng)該干些什么、干得如何、每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之間銜接如何、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。那么這時(shí)候，BPM的需求就出現(xiàn)了。
雅戈?duì)柕膫€(gè)性訂制
“我們要繼續(xù)做中國(guó)的男裝大王。誰(shuí)說(shuō)男人不愛(ài)美?”首屆“企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理”國(guó)際研討會(huì)上雅戈?duì)柗椨邢薰靖笨偨?jīng)理兼CIO韓永生的演講，話音剛落就引起熱烈的笑聲和掌聲。
“企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)就像接力賽跑，交接棒是很重要的一環(huán)，選手首先要弄清該把接力棒交給誰(shuí)。這要求企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程透明，這也是我們打造信息平臺(tái)希望能看到的結(jié)果，”韓永生認(rèn)為，“知道什么服裝好賣，就要調(diào)整成衣制造以及生產(chǎn)計(jì)劃。”
2年前，雅戈?duì)栭_(kāi)始嘗試“量身定做”，在全國(guó)2000多個(gè)門店可以針對(duì)客戶的特別需求進(jìn)行定做衣服。/考試大/收集/有的客人需要把標(biāo)準(zhǔn)尺碼的腰圍改大2寸;有的客人希望是某個(gè)特定的款式但使用另一種面料;有的客人希望給自己的父親定做一件特別的襯衫……
只要到雅戈?duì)柕娜珖?guó)任何一個(gè)門店講清自己的需求，那個(gè)門店會(huì)將需求匯總成訂單填到系統(tǒng)里。位于天南海北的2000個(gè)門店都逐漸應(yīng)用了分銷系統(tǒng)和量身定制綜合軟件系統(tǒng)，位于寧波的雅戈?duì)柨偛繒?huì)很快查收到訂單，開(kāi)始組織材料、生產(chǎn)、加工、發(fā)貨……整個(gè)過(guò)程從訂單到成衣交付到客人手里大約需要2周時(shí)間，而費(fèi)用是同樣款式的衣服價(jià)格再加上10%~20%的浮動(dòng)，客戶增加并不多的投入?yún)s能得到更好的客戶體驗(yàn)。
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BPM打造新海爾
海爾這個(gè)中國(guó)的家電企業(yè)在BPM道路上也走了許久了。在1998年就提出企業(yè)流程再造的海爾，期望自己能夠“把市場(chǎng)的需求很快地能轉(zhuǎn)化成整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)方向，或者說(shuō)一個(gè)行動(dòng)的所有具體行為”。
海爾的企業(yè)流程管理項(xiàng)目是將客戶關(guān)系管理流程(CRM)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)核心流程，包括PLM、SCM和SRM系統(tǒng)形成一個(gè)整體，并以CRM流程和市場(chǎng)為動(dòng)力，來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程。從本質(zhì)上說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目將最終使IT技術(shù)與海爾企業(yè)戰(zhàn)略決定的商業(yè)流程相融合，從而打造出一個(gè)差異化的海爾核心。