第三章
群體是指為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)兩個或者兩個以上相互依賴和相互作用的個體的組合。
個體是指企業(yè)組織中的單個成員。
組織一般是指為完成特定目標(biāo)按照法定程序設(shè)立的、具有法人資格和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的群體。從理解的角度群體是指介于企業(yè)組織與個人之間的因共同的目標(biāo)興趣或者愿望聯(lián)系在一起的一群人。
疲勞研究：是指為達(dá)到合理地使用和保護(hù)人的勞動能力的目的以勞動生理學(xué)和勞動心理學(xué)的理論為基礎(chǔ)對產(chǎn)業(yè)勞動者作業(yè)疲勞的產(chǎn)生防止和消除等方面進(jìn)行的研究。
正式群體是根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)的需要通過上級組織決定成立的群體。
非正式群體是指自然或者自發(fā)形成的以共同的興趣或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體。
三維環(huán)境：（喬治?；袈梗┲肝镔|(zhì)環(huán)境（地形、氣候和各種實體的布局）文化環(huán)境（規(guī)范、價值和目標(biāo)等）和技術(shù)環(huán)境（文化水平和技術(shù)結(jié)構(gòu)）。
外在系統(tǒng)是因環(huán)境任用而引起的各種活動產(chǎn)生的交互作用和形成的情感。
內(nèi)在系統(tǒng)是超越環(huán)境的新的情感和行為。
群體動力：是指一個群體的成員共同追求群體目標(biāo)的力量，是決定群體功能好壞的一個關(guān)鍵因素。
個人行為方向和強度受到個人的內(nèi)部動力和所處的外在環(huán)境的影響。
有關(guān)群體發(fā)展階段的兩種理論：五階段模型和間斷－平衡模型，五階段是形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段、中止階段。
間斷－平衡模型理論的主要觀點：群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向，第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行，在第一階段結(jié)束時群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變這個轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段，這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革于是進(jìn)入了第二階段，在轉(zhuǎn)變之后群體的活動又信慣性進(jìn)行，群體的最后一次會議的特點是活動速度明顯加快體現(xiàn)出較高的效率。
群體結(jié)構(gòu)：是指一個群體中的不同構(gòu)成要素之間所形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系模式，群體結(jié)構(gòu)是我們理解群體性質(zhì)的核心概念研究群體結(jié)構(gòu)具有重要意義。從理解角度看群體結(jié)構(gòu)是指群體中成員之間的關(guān)聯(lián)方式。
地位結(jié)構(gòu)是指個體地位之間的區(qū)別和相互影響是指個體之間的地位著手關(guān)系是衡量組織結(jié)構(gòu)的第一個維度。
權(quán)力：指在一個組織中的成員控制其他成員的資格和能力，也稱為社會權(quán)力或者社會影響力。
社會關(guān)系測量法：是美國心理學(xué)家莫雷諾在20世紀(jì)30年代創(chuàng)立的一種衡量和分析團(tuán)體關(guān)系的學(xué)說也叫團(tuán)體成員關(guān)系分析法。
角色：也叫社會角色是指個體在正式群體和非正式群體中所發(fā)揮的作用。
角色結(jié)構(gòu)：是群體成員所扮演的角色的總和，角色行為是指不同的角色所從事的相應(yīng)活動。
領(lǐng)導(dǎo)：是指指揮、激勵等促使群體達(dá)到目標(biāo)一個組織或者群體中具有指揮權(quán)和影響力的個體。
領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)：是指一個組織中領(lǐng)導(dǎo)與下屬的構(gòu)成狀況及其他們之間的交換關(guān)系的總稱。
群體規(guī)范是指一部群體中成員數(shù)量的多少群體規(guī)模同樣能夠影響群體的整體行為其影響力取決于所考察的變量。群體者形成了自己的規(guī)范，群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么從個體的角度看群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對一個人的行為方式的期望群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后它們就成為以最少的外部控制來影響群體成員行為的手段，不同的群體社區(qū)群體規(guī)范也不同但不管怎樣所有的群體都有自己的規(guī)范。
群體構(gòu)成：是群體中不同素質(zhì)成員的組成狀況大多數(shù)群體活動需要具備多種技術(shù)和知識才能順利進(jìn)行，研究表明異質(zhì)性群體由不同的個體組成的群體－更可能擁有多種能力和信息運行效率會更高。
群體過程是指群體在一段時間內(nèi)發(fā)生的活動是指群體成員之間相互作用模式的順序。群體過程理論是重點研究和分析群體成員之間在語言和非語言方面的交互關(guān)系的一種理論。輔P47
團(tuán)體角色是指一個團(tuán)隊內(nèi)部，在行為、貢獻(xiàn)和成員關(guān)系方面的個人傾向。在一個組織中一個人的團(tuán)隊角色將從功能角色中分離出來。
功能角色是指符合工作職位要求的角色理想的情況是一個人的功能角色和團(tuán)隊角色能夠保持一致性。
溝通網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)是指信息傳遞渠道和方式的構(gòu)成狀況，在群體交互過程中必然涉及信息的傳遞活動而溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)狀況將對信息的交流帶來重要影響。
正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指基于組織中的正式溝通渠道所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)。
非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指非正式組織或個別職工之間的信息溝通渠道的總稱。
群體控制：群體對個體的動機(jī)會帶來明顯影響這種影響群體規(guī)范和群體凝聚力有關(guān)，對一個個體而言具有群體成員資格可以滿足個體在某些心理方面的需要，不過個體也要付出遵守群體規(guī)范的代價，群體成員之間的相互吸引力的大小即群體的凝聚力受到諸多因素的影響，這些因素包括群體成員之間的和諧程度、暢通的信息交流、群體規(guī)模、外部壓力和威脅、群體所處的地位以及過去曾取得的成功經(jīng)驗等。
群體影響：也稱為社會影響是指由于其他人到場的影響人們將從在獨自一個狀態(tài)下本來想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過來的一種情形。
群體促進(jìn)：也稱社會促進(jìn)是指由于有其他人共同參與做某項工作往往比單獨由一個完成得更好、更快和更有效的一種情形。
群體規(guī)范是指正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條也稱為社會規(guī)范研究表明一個人的行為受到組織規(guī)范的影響或者說受到別人所提出的要求的影響。
群體約束：在執(zhí)行群體規(guī)范過程中群體中的一些成員對另一些成員的獎賞或者處罰。獎賞被稱為正約束，處罰被稱為負(fù)約束。
群體壓力：是指群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點或者行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力，從眾行為是指群體成員在群體壓力的作用下力圖同群體行為或者群體中多數(shù)成員行為保持一致的一種行為傾向。
群體效能：是指群體完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的適當(dāng)性，是指生產(chǎn)效率高低和生產(chǎn)效果狀況，群體滿意是指群體成員的滿意程度與群體作為一個工作單元所達(dá)到的成功程度，成員滿意度是指群體成員的需要被滿足的程度。
群體是指為完成某項工作任務(wù)而組織起來的群體。工作團(tuán)隊是指為完成某項工作任務(wù)而組成的團(tuán)隊。
工作群體中的成員為一定要參加與到需要共同努力的集體工作中去，他們也不一定有機(jī)會這樣做，因此工作群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻(xiàn)的總和，在工作群體中不存在一種積極的協(xié)同作用能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。
工作團(tuán)隊：則不同它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。
群體凝聚力是指群體成員愿意在群體內(nèi)工作和拒絕離開的吸引力，群體的凝聚力表現(xiàn)在每一個成員身上，就是成員對群體的向往、關(guān)心、珍惜和重視也就是成員傾向于群體的向心力。
協(xié)同作用：是指群體勝過個體的能力，是說有凝聚力的群體的效能勝過單個個體的簡單之和。
頭腦風(fēng)暴法是能夠有效克服從眾壓力的一種決策方法。
頭腦風(fēng)暴法的三條規(guī)則：1暢所欲言，2不相互批判 3關(guān)于結(jié)合別人的意見進(jìn)一步地發(fā)揮。
群體是指為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)兩個或者兩個以上相互依賴和相互作用的個體的組合。
個體是指企業(yè)組織中的單個成員。
組織一般是指為完成特定目標(biāo)按照法定程序設(shè)立的、具有法人資格和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的群體。從理解的角度群體是指介于企業(yè)組織與個人之間的因共同的目標(biāo)興趣或者愿望聯(lián)系在一起的一群人。
疲勞研究：是指為達(dá)到合理地使用和保護(hù)人的勞動能力的目的以勞動生理學(xué)和勞動心理學(xué)的理論為基礎(chǔ)對產(chǎn)業(yè)勞動者作業(yè)疲勞的產(chǎn)生防止和消除等方面進(jìn)行的研究。
正式群體是根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)的需要通過上級組織決定成立的群體。
非正式群體是指自然或者自發(fā)形成的以共同的興趣或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體。
三維環(huán)境：（喬治?；袈梗┲肝镔|(zhì)環(huán)境（地形、氣候和各種實體的布局）文化環(huán)境（規(guī)范、價值和目標(biāo)等）和技術(shù)環(huán)境（文化水平和技術(shù)結(jié)構(gòu)）。
外在系統(tǒng)是因環(huán)境任用而引起的各種活動產(chǎn)生的交互作用和形成的情感。
內(nèi)在系統(tǒng)是超越環(huán)境的新的情感和行為。
群體動力：是指一個群體的成員共同追求群體目標(biāo)的力量，是決定群體功能好壞的一個關(guān)鍵因素。
個人行為方向和強度受到個人的內(nèi)部動力和所處的外在環(huán)境的影響。
有關(guān)群體發(fā)展階段的兩種理論：五階段模型和間斷－平衡模型，五階段是形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段、中止階段。
間斷－平衡模型理論的主要觀點：群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向，第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行，在第一階段結(jié)束時群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變這個轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段，這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革于是進(jìn)入了第二階段，在轉(zhuǎn)變之后群體的活動又信慣性進(jìn)行，群體的最后一次會議的特點是活動速度明顯加快體現(xiàn)出較高的效率。
群體結(jié)構(gòu)：是指一個群體中的不同構(gòu)成要素之間所形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系模式，群體結(jié)構(gòu)是我們理解群體性質(zhì)的核心概念研究群體結(jié)構(gòu)具有重要意義。從理解角度看群體結(jié)構(gòu)是指群體中成員之間的關(guān)聯(lián)方式。
地位結(jié)構(gòu)是指個體地位之間的區(qū)別和相互影響是指個體之間的地位著手關(guān)系是衡量組織結(jié)構(gòu)的第一個維度。
權(quán)力：指在一個組織中的成員控制其他成員的資格和能力，也稱為社會權(quán)力或者社會影響力。
社會關(guān)系測量法：是美國心理學(xué)家莫雷諾在20世紀(jì)30年代創(chuàng)立的一種衡量和分析團(tuán)體關(guān)系的學(xué)說也叫團(tuán)體成員關(guān)系分析法。
角色：也叫社會角色是指個體在正式群體和非正式群體中所發(fā)揮的作用。
角色結(jié)構(gòu)：是群體成員所扮演的角色的總和，角色行為是指不同的角色所從事的相應(yīng)活動。
領(lǐng)導(dǎo)：是指指揮、激勵等促使群體達(dá)到目標(biāo)一個組織或者群體中具有指揮權(quán)和影響力的個體。
領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)：是指一個組織中領(lǐng)導(dǎo)與下屬的構(gòu)成狀況及其他們之間的交換關(guān)系的總稱。
群體規(guī)范是指一部群體中成員數(shù)量的多少群體規(guī)模同樣能夠影響群體的整體行為其影響力取決于所考察的變量。群體者形成了自己的規(guī)范，群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么從個體的角度看群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對一個人的行為方式的期望群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后它們就成為以最少的外部控制來影響群體成員行為的手段，不同的群體社區(qū)群體規(guī)范也不同但不管怎樣所有的群體都有自己的規(guī)范。
群體構(gòu)成：是群體中不同素質(zhì)成員的組成狀況大多數(shù)群體活動需要具備多種技術(shù)和知識才能順利進(jìn)行，研究表明異質(zhì)性群體由不同的個體組成的群體－更可能擁有多種能力和信息運行效率會更高。
群體過程是指群體在一段時間內(nèi)發(fā)生的活動是指群體成員之間相互作用模式的順序。群體過程理論是重點研究和分析群體成員之間在語言和非語言方面的交互關(guān)系的一種理論。輔P47
團(tuán)體角色是指一個團(tuán)隊內(nèi)部，在行為、貢獻(xiàn)和成員關(guān)系方面的個人傾向。在一個組織中一個人的團(tuán)隊角色將從功能角色中分離出來。
功能角色是指符合工作職位要求的角色理想的情況是一個人的功能角色和團(tuán)隊角色能夠保持一致性。
溝通網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)是指信息傳遞渠道和方式的構(gòu)成狀況，在群體交互過程中必然涉及信息的傳遞活動而溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)狀況將對信息的交流帶來重要影響。
正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指基于組織中的正式溝通渠道所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)。
非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)是指非正式組織或個別職工之間的信息溝通渠道的總稱。
群體控制：群體對個體的動機(jī)會帶來明顯影響這種影響群體規(guī)范和群體凝聚力有關(guān)，對一個個體而言具有群體成員資格可以滿足個體在某些心理方面的需要，不過個體也要付出遵守群體規(guī)范的代價，群體成員之間的相互吸引力的大小即群體的凝聚力受到諸多因素的影響，這些因素包括群體成員之間的和諧程度、暢通的信息交流、群體規(guī)模、外部壓力和威脅、群體所處的地位以及過去曾取得的成功經(jīng)驗等。
群體影響：也稱為社會影響是指由于其他人到場的影響人們將從在獨自一個狀態(tài)下本來想做的某種行為中轉(zhuǎn)變過來的一種情形。
群體促進(jìn)：也稱社會促進(jìn)是指由于有其他人共同參與做某項工作往往比單獨由一個完成得更好、更快和更有效的一種情形。
群體規(guī)范是指正式群體或者非正式群體所期望的行為模式，以及這些群體所制定的信條也稱為社會規(guī)范研究表明一個人的行為受到組織規(guī)范的影響或者說受到別人所提出的要求的影響。
群體約束：在執(zhí)行群體規(guī)范過程中群體中的一些成員對另一些成員的獎賞或者處罰。獎賞被稱為正約束，處罰被稱為負(fù)約束。
群體壓力：是指群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點或者行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力，從眾行為是指群體成員在群體壓力的作用下力圖同群體行為或者群體中多數(shù)成員行為保持一致的一種行為傾向。
群體效能：是指群體完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的適當(dāng)性，是指生產(chǎn)效率高低和生產(chǎn)效果狀況，群體滿意是指群體成員的滿意程度與群體作為一個工作單元所達(dá)到的成功程度，成員滿意度是指群體成員的需要被滿足的程度。
群體是指為完成某項工作任務(wù)而組織起來的群體。工作團(tuán)隊是指為完成某項工作任務(wù)而組成的團(tuán)隊。
工作群體中的成員為一定要參加與到需要共同努力的集體工作中去，他們也不一定有機(jī)會這樣做，因此工作群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻(xiàn)的總和，在工作群體中不存在一種積極的協(xié)同作用能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和。
工作團(tuán)隊：則不同它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。
群體凝聚力是指群體成員愿意在群體內(nèi)工作和拒絕離開的吸引力，群體的凝聚力表現(xiàn)在每一個成員身上，就是成員對群體的向往、關(guān)心、珍惜和重視也就是成員傾向于群體的向心力。
協(xié)同作用：是指群體勝過個體的能力，是說有凝聚力的群體的效能勝過單個個體的簡單之和。
頭腦風(fēng)暴法是能夠有效克服從眾壓力的一種決策方法。
頭腦風(fēng)暴法的三條規(guī)則：1暢所欲言，2不相互批判 3關(guān)于結(jié)合別人的意見進(jìn)一步地發(fā)揮。