更改行程項目需經雙方協(xié)商
黃金周期間由于住房緊張，很有可能出現(xiàn)住宿標準達不到要求，或者改安排到離市區(qū)較遠的地方住宿等需要更改行程或服務項目和標準的情況。
游客與旅行社應雙方進行協(xié)商，以書面形式變更合同內容，并就有關增加的旅游費用及給對方造成的損失，達成費用承擔的書面協(xié)議。如果是由于不可歸責于雙方的客觀原因造成，也可以按照公平合理原則，由雙方協(xié)商解決損失的分擔問題。
自行離團造成損失自行承擔
游玩了一半，想去走訪當?shù)氐挠H朋好友。那么，能否退還余款？
游客在旅途中未經旅行社同意自行離團，或不參加某項合同約定的游覽項目活動時，均視為自動棄權，所交費用概不退還。游客因病無法繼續(xù)旅行時，旅行社可扣除游客已產生的費用和因此造成的損失費后，將剩余團款退回游客，醫(yī)療費用由游客自理。因游客的責任造成其本人不能隨團旅行，所造成的損失由本人承擔。
購買旅游商品應保管好發(fā)票
如果在旅游定點購物店購買到假冒偽劣產品該怎么辦？
游客可要求旅行社協(xié)助交涉解決；自購物之日起90日內，游客無法從購物店獲得解決或賠償?shù)?，組團社應先行賠償。如由導游擅自安排到非行程約定的商店購物，所購商品是假冒偽劣商品，導游或旅行社應賠償游客的全部損失；如由游客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣商品，由游客直接向當?shù)赜嘘P部門反映、交涉，旅行社不承擔賠償責任。
游客在購物時應向商店索取有效發(fā)票，妥善保管。當所購商品出現(xiàn)質量問題時，方可作為投訴的有效憑據(jù)。
遇到旅游糾紛應理性維權
一旦遭遇旅游糾紛市民如何合理維權？
游客一定要考慮高峰時段、熱點景區(qū)和自然災害等可能導致的接待服務質量不保的客觀因素。如果在旅途中發(fā)現(xiàn)旅行社有服務質量問題，不要采取極端做法，如私自離團、中斷行程、強行滯留和現(xiàn)場索賠，而造成團隊滯留。這些做法其實是人為地擴大了糾紛，最終，旅游者不但無法實現(xiàn)其旅游目的，且給自身造成更大損失。
正確的做法是，游客可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通。不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。如果旅行社拒不接受意見，應注意搜集證據(jù)，待行程結束后再向旅行社交涉或向旅游等管理部門投訴，或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。特別是對于非旅行社直接因素和因惡劣天氣、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社違約，游客應給予適當?shù)睦斫猓⒎e極配合旅行社完成旅游活動。
黃金周期間由于住房緊張，很有可能出現(xiàn)住宿標準達不到要求，或者改安排到離市區(qū)較遠的地方住宿等需要更改行程或服務項目和標準的情況。
游客與旅行社應雙方進行協(xié)商，以書面形式變更合同內容，并就有關增加的旅游費用及給對方造成的損失，達成費用承擔的書面協(xié)議。如果是由于不可歸責于雙方的客觀原因造成，也可以按照公平合理原則，由雙方協(xié)商解決損失的分擔問題。
自行離團造成損失自行承擔
游玩了一半，想去走訪當?shù)氐挠H朋好友。那么，能否退還余款？
游客在旅途中未經旅行社同意自行離團，或不參加某項合同約定的游覽項目活動時，均視為自動棄權，所交費用概不退還。游客因病無法繼續(xù)旅行時，旅行社可扣除游客已產生的費用和因此造成的損失費后，將剩余團款退回游客，醫(yī)療費用由游客自理。因游客的責任造成其本人不能隨團旅行，所造成的損失由本人承擔。
購買旅游商品應保管好發(fā)票
如果在旅游定點購物店購買到假冒偽劣產品該怎么辦？
游客可要求旅行社協(xié)助交涉解決；自購物之日起90日內，游客無法從購物店獲得解決或賠償?shù)?，組團社應先行賠償。如由導游擅自安排到非行程約定的商店購物，所購商品是假冒偽劣商品，導游或旅行社應賠償游客的全部損失；如由游客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣商品，由游客直接向當?shù)赜嘘P部門反映、交涉，旅行社不承擔賠償責任。
游客在購物時應向商店索取有效發(fā)票，妥善保管。當所購商品出現(xiàn)質量問題時，方可作為投訴的有效憑據(jù)。
遇到旅游糾紛應理性維權
一旦遭遇旅游糾紛市民如何合理維權？
游客一定要考慮高峰時段、熱點景區(qū)和自然災害等可能導致的接待服務質量不保的客觀因素。如果在旅途中發(fā)現(xiàn)旅行社有服務質量問題，不要采取極端做法，如私自離團、中斷行程、強行滯留和現(xiàn)場索賠，而造成團隊滯留。這些做法其實是人為地擴大了糾紛，最終，旅游者不但無法實現(xiàn)其旅游目的，且給自身造成更大損失。
正確的做法是，游客可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通。不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。如果旅行社拒不接受意見，應注意搜集證據(jù)，待行程結束后再向旅行社交涉或向旅游等管理部門投訴，或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。特別是對于非旅行社直接因素和因惡劣天氣、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社違約，游客應給予適當?shù)睦斫猓⒎e極配合旅行社完成旅游活動。