專業(yè)培訓(xùn)講師的授課，不象學(xué)校老師授課那樣，端坐在臺上不斷地講授，而要和學(xué)員互動起來，他們之間有很大差別，尤其會使用到一些所謂的授課方法，比如團(tuán)隊活動、案例分析、角色扮演、小組競賽等，達(dá)到授課目的。這些授課方法，比講授更好地讓學(xué)員接受，因為它們符合學(xué)員的心理結(jié)構(gòu)。
那從心理學(xué)的角度，尤其是成人心理學(xué)的角度，來探討授課方法，就很有必要。我們來看幾個典型的心理學(xué)理論，首先是前蘇聯(lián)的巴甫洛夫，條件反射理論。
巴甫洛夫注意到，沒有喂食時，狗看見喂養(yǎng)者或者聽見喂養(yǎng)者的聲音，就會分泌胃液和唾液。巴甫洛夫設(shè)計了實(shí)驗來驗證：在喂食之前先出現(xiàn)“鈴聲”刺激，鈴聲結(jié)束以后，過幾秒鐘再向喂食桶中倒食，觀察狗的反應(yīng)。起初，鈴聲只會引起一般的反射，或稱自然反射，狗豎起耳朵來，但不會出現(xiàn)唾液反射。可是經(jīng)過幾輪實(shí)驗之后，僅僅出現(xiàn)鈴聲，狗就會分泌唾液。巴甫洛夫把這種反射行為稱為“條件反射”，把鈴聲稱為分泌唾液這一反射行為的“條件刺激”?？荚嚧笫占?原來并不能引起某種本能反射的中性刺激物（鈴聲、紅燈等），由于它總是伴隨某個，能引起該本能反射的刺激物出現(xiàn)，如此多次重復(fù)之后，這個中性刺激物也能引起該本能反射，后人稱這種反射為經(jīng)典性條件反射。
當(dāng)然這個心理學(xué)實(shí)驗是針對動物的，那對成人的教學(xué)來說，也有參考價值。俗語說的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，就是典型的條件反射。我們看到某個場景于是產(chǎn)生某種情緒，也是條件反射，因為場景和過往的經(jīng)驗聯(lián)系了起來。打個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎废喈?dāng)于學(xué)員，食物相當(dāng)于講師和課程。狗看到食物會泌唾液，某些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)員，看到課程，也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，所以講師的課程內(nèi)容要符合學(xué)員的需求，這是讓學(xué)員產(chǎn)生自然反射。而鈴聲相當(dāng)于培訓(xùn)現(xiàn)場給學(xué)員的，或講師給學(xué)員的某種“刺激”，講師通過這些“刺激”，和學(xué)員腦子里，固有對學(xué)習(xí)的理解、或某種經(jīng)驗呼應(yīng)起來，于是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)行為的發(fā)生，所以是條件反射。
培訓(xùn)時，如何使用條件反射原理呢？簡單地來說，講師要模擬場景，和學(xué)員頭腦中固定的某種經(jīng)驗配合，或喚醒學(xué)員頭腦里面的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的條件反射。操作的辦法如下：
1、課程開始以前。有些客戶會讓領(lǐng)導(dǎo)開營，或做培訓(xùn)前的講話，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，講師和課程的優(yōu)秀，也可以暗示學(xué)員，好好學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注你們，于是營造了認(rèn)真學(xué)習(xí)的氣氛。這就是把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，延續(xù)到講師身上，于是學(xué)員在遵守紀(jì)律方面要好一些。領(lǐng)導(dǎo)的講話，相當(dāng)于鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。
2、講師上課有個小鈴鐺，一方面為了強(qiáng)調(diào)課堂的紀(jì)律，提醒上下課。另一方面學(xué)員以前上學(xué)時，聽到鈴聲，一定是上課、下課或有重要事情，講師使用鈴鐺就可以暗示學(xué)員，這是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)，不是簡單的娛樂。于是鈴鐺，可以和學(xué)員以前的經(jīng)驗聯(lián)系起來，就是所謂的條件反射了。當(dāng)然有的講師使用音樂，提醒學(xué)員上課，不過學(xué)員從前沒有聽到音樂，就上課的習(xí)慣，可能不如鈴鐺更有效，但音樂或許更有趣。
3、培訓(xùn)中，講師設(shè)計案例時，要模擬學(xué)員的工作場景，當(dāng)學(xué)員看到案例，就會回想起他工作中發(fā)生的事情，于是在講師的帶動下，學(xué)員會進(jìn)行思考，于是學(xué)員才會去想解決問題的辦法，才會接受講師的內(nèi)容。這時的案例就相當(dāng)于，提醒學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)的鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。
4、在具體的授課方法上，講師也可以用到條件反射。講師說：我們在工作中要團(tuán)結(jié)緊張，還要什么？學(xué)員說：嚴(yán)肅活潑。講師說：對！我們要勞逸結(jié)合。這就是講師利用學(xué)員頭腦里的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到條件反射一樣的互動。講師說：知己知彼，才能怎樣？學(xué)員說：百戰(zhàn)不殆。講師說：所以我們要非常了解客戶，下面我們看了解客戶的三個方面。于是課程得到了延續(xù)，講師此時，也利用了條件反射的原理。等等這些授課方法，我們都是在用條件反射原理。
條件反射的引導(dǎo)方法，大多數(shù)講師都在使用，但如果講師使用太頻繁的話，學(xué)員會感到單調(diào)和疲憊，有思考力的學(xué)員，會感覺自己象應(yīng)聲蟲一樣，不斷回應(yīng)講師封閉式的問題。當(dāng)然講師可以通過案例，來模擬場景，和學(xué)員的經(jīng)驗配合起來，挖掘?qū)W員深入的思考，也是更高明地用條件發(fā)射原理。
簡單地來說，講師首先要分析學(xué)員，判斷學(xué)員頭腦里的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。然后在培訓(xùn)中的課程準(zhǔn)備、現(xiàn)場布置、授課方法上，都可以利用條件反射的原理，達(dá)到授課的目的。
那從心理學(xué)的角度，尤其是成人心理學(xué)的角度，來探討授課方法，就很有必要。我們來看幾個典型的心理學(xué)理論，首先是前蘇聯(lián)的巴甫洛夫，條件反射理論。
巴甫洛夫注意到，沒有喂食時，狗看見喂養(yǎng)者或者聽見喂養(yǎng)者的聲音，就會分泌胃液和唾液。巴甫洛夫設(shè)計了實(shí)驗來驗證：在喂食之前先出現(xiàn)“鈴聲”刺激，鈴聲結(jié)束以后，過幾秒鐘再向喂食桶中倒食，觀察狗的反應(yīng)。起初，鈴聲只會引起一般的反射，或稱自然反射，狗豎起耳朵來，但不會出現(xiàn)唾液反射。可是經(jīng)過幾輪實(shí)驗之后，僅僅出現(xiàn)鈴聲，狗就會分泌唾液。巴甫洛夫把這種反射行為稱為“條件反射”，把鈴聲稱為分泌唾液這一反射行為的“條件刺激”?？荚嚧笫占?原來并不能引起某種本能反射的中性刺激物（鈴聲、紅燈等），由于它總是伴隨某個，能引起該本能反射的刺激物出現(xiàn)，如此多次重復(fù)之后，這個中性刺激物也能引起該本能反射，后人稱這種反射為經(jīng)典性條件反射。
當(dāng)然這個心理學(xué)實(shí)驗是針對動物的，那對成人的教學(xué)來說，也有參考價值。俗語說的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，就是典型的條件反射。我們看到某個場景于是產(chǎn)生某種情緒，也是條件反射，因為場景和過往的經(jīng)驗聯(lián)系了起來。打個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎废喈?dāng)于學(xué)員，食物相當(dāng)于講師和課程。狗看到食物會泌唾液，某些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)員，看到課程，也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，所以講師的課程內(nèi)容要符合學(xué)員的需求，這是讓學(xué)員產(chǎn)生自然反射。而鈴聲相當(dāng)于培訓(xùn)現(xiàn)場給學(xué)員的，或講師給學(xué)員的某種“刺激”，講師通過這些“刺激”，和學(xué)員腦子里，固有對學(xué)習(xí)的理解、或某種經(jīng)驗呼應(yīng)起來，于是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)行為的發(fā)生，所以是條件反射。
培訓(xùn)時，如何使用條件反射原理呢？簡單地來說，講師要模擬場景，和學(xué)員頭腦中固定的某種經(jīng)驗配合，或喚醒學(xué)員頭腦里面的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的條件反射。操作的辦法如下：
1、課程開始以前。有些客戶會讓領(lǐng)導(dǎo)開營，或做培訓(xùn)前的講話，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，講師和課程的優(yōu)秀，也可以暗示學(xué)員，好好學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注你們，于是營造了認(rèn)真學(xué)習(xí)的氣氛。這就是把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，延續(xù)到講師身上，于是學(xué)員在遵守紀(jì)律方面要好一些。領(lǐng)導(dǎo)的講話，相當(dāng)于鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。
2、講師上課有個小鈴鐺，一方面為了強(qiáng)調(diào)課堂的紀(jì)律，提醒上下課。另一方面學(xué)員以前上學(xué)時，聽到鈴聲，一定是上課、下課或有重要事情，講師使用鈴鐺就可以暗示學(xué)員，這是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)，不是簡單的娛樂。于是鈴鐺，可以和學(xué)員以前的經(jīng)驗聯(lián)系起來，就是所謂的條件反射了。當(dāng)然有的講師使用音樂，提醒學(xué)員上課，不過學(xué)員從前沒有聽到音樂，就上課的習(xí)慣，可能不如鈴鐺更有效，但音樂或許更有趣。
3、培訓(xùn)中，講師設(shè)計案例時，要模擬學(xué)員的工作場景，當(dāng)學(xué)員看到案例，就會回想起他工作中發(fā)生的事情，于是在講師的帶動下，學(xué)員會進(jìn)行思考，于是學(xué)員才會去想解決問題的辦法，才會接受講師的內(nèi)容。這時的案例就相當(dāng)于，提醒學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)的鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。
4、在具體的授課方法上，講師也可以用到條件反射。講師說：我們在工作中要團(tuán)結(jié)緊張，還要什么？學(xué)員說：嚴(yán)肅活潑。講師說：對！我們要勞逸結(jié)合。這就是講師利用學(xué)員頭腦里的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到條件反射一樣的互動。講師說：知己知彼，才能怎樣？學(xué)員說：百戰(zhàn)不殆。講師說：所以我們要非常了解客戶，下面我們看了解客戶的三個方面。于是課程得到了延續(xù)，講師此時，也利用了條件反射的原理。等等這些授課方法，我們都是在用條件反射原理。
條件反射的引導(dǎo)方法，大多數(shù)講師都在使用，但如果講師使用太頻繁的話，學(xué)員會感到單調(diào)和疲憊，有思考力的學(xué)員，會感覺自己象應(yīng)聲蟲一樣，不斷回應(yīng)講師封閉式的問題。當(dāng)然講師可以通過案例，來模擬場景，和學(xué)員的經(jīng)驗配合起來，挖掘?qū)W員深入的思考，也是更高明地用條件發(fā)射原理。
簡單地來說，講師首先要分析學(xué)員，判斷學(xué)員頭腦里的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。然后在培訓(xùn)中的課程準(zhǔn)備、現(xiàn)場布置、授課方法上，都可以利用條件反射的原理，達(dá)到授課的目的。