11、文件可以采用什么樣的形式或類型？
答：文件可以采用任何形式或類型的媒體，例如：紙張、磁盤、電子或光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片、照片、原版樣品等。
12、內(nèi)部溝通的目的、內(nèi)容和方法有哪些？
答：內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)人員的充分參與，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；內(nèi)容主要有質(zhì)量方針目標(biāo)、要求、過程結(jié)果、建議和意見；方法主要有會(huì)議、可視媒體、工作聯(lián)絡(luò)、專題溝通。
13、管理評(píng)審的目的是什么？
答：管理評(píng)審的目的主要是：1） 評(píng)價(jià)QMS的適宜性；2） 評(píng)價(jià)QMS的充分性；3） 評(píng)價(jià)QMS的有效性；4） 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
14、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中提到的資源類型主要有哪些？
答：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源、財(cái)務(wù)資源。
15、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中7.2.1條款與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定中的‘產(chǎn)品要求’具體包括哪些方面？
答： 具體來(lái)講，產(chǎn)品要求主要包括四個(gè)方面：一是指顧客規(guī)定的要求（如合同。技術(shù)協(xié)議等）；二是指顧客未明示的與用途有關(guān)的必需的要求（如使用壽命。使用安全。 保密等）；三是指與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（如衛(wèi)生或安全。入網(wǎng)許可證等）；四是指其它附加的要求（如售后服務(wù)等）
16、記錄的種類和形式有哪些？
答：記錄的種類主要有各項(xiàng)管理記錄、各項(xiàng)操作記錄、各種監(jiān)視和測(cè)量記錄和各種報(bào)告等；記錄的形式主要有以文件填寫的表格形式、不干膠標(biāo)貼形式、電子拷貝形式等。
17、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的種類和形式包括哪些方面？
答：主要包括：生產(chǎn)和服務(wù)提供規(guī)范、監(jiān)視和測(cè)量規(guī)范、圖紙、采購(gòu)要求等。
18、公司采用的標(biāo)識(shí)方法有哪些？
答：公司采用標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)識(shí)卡、印章和記錄方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
19、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)可分為哪幾類？
答：產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)可分為：合格、不合格、待檢、已檢待判。
20、對(duì)不合格半成品、不合格成品的評(píng)審和處置，是如何規(guī)定的？
答：對(duì)不合格半成品、不合格成品的評(píng)審和處置：對(duì)輕微不合格品，由質(zhì)檢員做出返工或報(bào)廢的決定，并直接通知責(zé)任者實(shí)施；對(duì)嚴(yán)重不合格品，由質(zhì)管部組織有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)審，做出返工、降級(jí)或報(bào)廢的決定，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，返工后的產(chǎn)品由質(zhì)檢員進(jìn)行重新檢驗(yàn)。對(duì)決定采取降級(jí)處理的不合格品，由業(yè)務(wù)員向顧客說明情況，經(jīng)顧客同意，由業(yè)務(wù)員實(shí)施。如顧客不同意，由業(yè)務(wù)員將信息反饋后，再作報(bào)廢處理。
21、合格供方必須具備哪些條件？
答：合格供方必須具備以下條件：a）具有滿足本公司所需產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和質(zhì)量保證能力；b）對(duì)所供產(chǎn)品提供檢驗(yàn)合格證明；c）能按合同要求準(zhǔn)時(shí)交貨；d）產(chǎn)品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力；e）對(duì)本公司提出的質(zhì)量、運(yùn)輸、交貨等問題能及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)并予以反饋等等。此外，對(duì)通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證或產(chǎn)品認(rèn)證的供方，可優(yōu)先選為合格供方。
22、公司主要采用的統(tǒng)計(jì)工具有哪些？
答：主要采用下列統(tǒng)計(jì)方法：a）排列圖：是遵循“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，采用柱形圖形式，按高低次序排列而成的圖，適用于尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因；b）因果圖：也稱為魚刺圖。通過對(duì)要解決的問題，全面地分析其影響因素，然后按主次程度，有的放矢地采取措施加以解決，適用于不合格原因分析；c）調(diào)查表：是指用表格形式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析。常用于質(zhì)量缺陷位置調(diào)查、不合格品及原因調(diào)查、質(zhì)量分布調(diào)查等；d）其他適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)按合同要求確定。
23、不合格的原因可能包括哪些方面？
答：不合格的原因可能包括以下幾個(gè)方面：a）用于產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存或運(yùn)輸?shù)牟牧?、過程、工具、設(shè)備或設(shè)施存在的故障、誤操作或不合格；b）文件不當(dāng)或缺少；c） 不符合相關(guān)程序要求；d） 過程控制不當(dāng)；e） 計(jì)劃安排不當(dāng)；f） 缺乏培訓(xùn)或培訓(xùn)效果不佳；g） 工作環(huán)境不適宜；h）資源不足等。
答：文件可以采用任何形式或類型的媒體，例如：紙張、磁盤、電子或光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片、照片、原版樣品等。
12、內(nèi)部溝通的目的、內(nèi)容和方法有哪些？
答：內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)人員的充分參與，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；內(nèi)容主要有質(zhì)量方針目標(biāo)、要求、過程結(jié)果、建議和意見；方法主要有會(huì)議、可視媒體、工作聯(lián)絡(luò)、專題溝通。
13、管理評(píng)審的目的是什么？
答：管理評(píng)審的目的主要是：1） 評(píng)價(jià)QMS的適宜性；2） 評(píng)價(jià)QMS的充分性；3） 評(píng)價(jià)QMS的有效性；4） 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
14、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中提到的資源類型主要有哪些？
答：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源、財(cái)務(wù)資源。
15、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中7.2.1條款與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定中的‘產(chǎn)品要求’具體包括哪些方面？
答： 具體來(lái)講，產(chǎn)品要求主要包括四個(gè)方面：一是指顧客規(guī)定的要求（如合同。技術(shù)協(xié)議等）；二是指顧客未明示的與用途有關(guān)的必需的要求（如使用壽命。使用安全。 保密等）；三是指與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（如衛(wèi)生或安全。入網(wǎng)許可證等）；四是指其它附加的要求（如售后服務(wù)等）
16、記錄的種類和形式有哪些？
答：記錄的種類主要有各項(xiàng)管理記錄、各項(xiàng)操作記錄、各種監(jiān)視和測(cè)量記錄和各種報(bào)告等；記錄的形式主要有以文件填寫的表格形式、不干膠標(biāo)貼形式、電子拷貝形式等。
17、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的種類和形式包括哪些方面？
答：主要包括：生產(chǎn)和服務(wù)提供規(guī)范、監(jiān)視和測(cè)量規(guī)范、圖紙、采購(gòu)要求等。
18、公司采用的標(biāo)識(shí)方法有哪些？
答：公司采用標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)識(shí)卡、印章和記錄方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
19、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)可分為哪幾類？
答：產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)可分為：合格、不合格、待檢、已檢待判。
20、對(duì)不合格半成品、不合格成品的評(píng)審和處置，是如何規(guī)定的？
答：對(duì)不合格半成品、不合格成品的評(píng)審和處置：對(duì)輕微不合格品，由質(zhì)檢員做出返工或報(bào)廢的決定，并直接通知責(zé)任者實(shí)施；對(duì)嚴(yán)重不合格品，由質(zhì)管部組織有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)審，做出返工、降級(jí)或報(bào)廢的決定，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，返工后的產(chǎn)品由質(zhì)檢員進(jìn)行重新檢驗(yàn)。對(duì)決定采取降級(jí)處理的不合格品，由業(yè)務(wù)員向顧客說明情況，經(jīng)顧客同意，由業(yè)務(wù)員實(shí)施。如顧客不同意，由業(yè)務(wù)員將信息反饋后，再作報(bào)廢處理。
21、合格供方必須具備哪些條件？
答：合格供方必須具備以下條件：a）具有滿足本公司所需產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和質(zhì)量保證能力；b）對(duì)所供產(chǎn)品提供檢驗(yàn)合格證明；c）能按合同要求準(zhǔn)時(shí)交貨；d）產(chǎn)品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力；e）對(duì)本公司提出的質(zhì)量、運(yùn)輸、交貨等問題能及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)并予以反饋等等。此外，對(duì)通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證或產(chǎn)品認(rèn)證的供方，可優(yōu)先選為合格供方。
22、公司主要采用的統(tǒng)計(jì)工具有哪些？
答：主要采用下列統(tǒng)計(jì)方法：a）排列圖：是遵循“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，采用柱形圖形式，按高低次序排列而成的圖，適用于尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因；b）因果圖：也稱為魚刺圖。通過對(duì)要解決的問題，全面地分析其影響因素，然后按主次程度，有的放矢地采取措施加以解決，適用于不合格原因分析；c）調(diào)查表：是指用表格形式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析。常用于質(zhì)量缺陷位置調(diào)查、不合格品及原因調(diào)查、質(zhì)量分布調(diào)查等；d）其他適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)按合同要求確定。
23、不合格的原因可能包括哪些方面？
答：不合格的原因可能包括以下幾個(gè)方面：a）用于產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存或運(yùn)輸?shù)牟牧?、過程、工具、設(shè)備或設(shè)施存在的故障、誤操作或不合格；b）文件不當(dāng)或缺少；c） 不符合相關(guān)程序要求；d） 過程控制不當(dāng)；e） 計(jì)劃安排不當(dāng)；f） 缺乏培訓(xùn)或培訓(xùn)效果不佳；g） 工作環(huán)境不適宜；h）資源不足等。