質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)每日一練（2011.4.28）

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    單選題
    火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（ ）。
    A．可靠性
    B．響應(yīng)性
    C．保證性
    D．移情性
    標(biāo)準(zhǔn)答案： a
    解　　析：火車的正誤點(diǎn)屬于準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力指標(biāo)，是服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性。