課程代碼：00188
A卷
一、填空題(每空1分，共25分)
1.有的心理學(xué)研究者認(rèn)為，心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來可分為心理過程、個(gè)性心理和________。
2.心理學(xué)研究認(rèn)為，知覺過程要經(jīng)過________和心理的兩個(gè)歷程。
3.當(dāng)一個(gè)人第游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為________。 4.________印象指的是社會(huì)上對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。
5.對旅游距離的知覺對人的旅*為有阻止作用和________作用。
6.所有人類的行為都包括某種形式的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是由定向環(huán)節(jié)、________和反饋環(huán)節(jié)三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。
7.任何旅游決策都包含有風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素，常見的風(fēng)險(xiǎn)有兩大類：________涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題；________是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對自己的看法等問題。
8.在人格因素中，人格特質(zhì)、________和自我意識都能用來解釋人的人格。
9.態(tài)度的三種成分中，________成分是指人對某一對象的看法、評奐按釁蘭垡庖宓男鶚觥?
10.旅游偏愛取決于人們對某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的________和對該事物所擁有信息量和信息種類的多少。
11.旅*為的社會(huì)限定因素是指發(fā)生旅*為的社會(huì)必備因素，這些因素主要是指________因素和________因素。
12.在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：________、________、應(yīng)激和熱情。
13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必須具備的三種基本能力。
14.赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為________和激勵(lì)因素兩種。
15.意見溝通基本要素是：信息發(fā)送者、信息、________和信息接受者。
16.組織功能和________功能是領(lǐng)導(dǎo)功能突出的兩個(gè)方面。
17.的影響力總體上分為強(qiáng)制性影響力和________影響力兩大類。
18.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和________三部分。
19.組織變革的外部力量主要包括 ________、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。
20.改革者的心理趨向主要有社會(huì)需要、憂患意識、________和________。
二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題干后面括號打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每小題1分，共10分)
1.知覺的相似原則是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。( )
2.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。( )
3.聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)。( )
4.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的地位和作用。( )
5.在旅游接待工作中，雙方只考慮對方是什么角色，而社會(huì)角色有“非個(gè)性”的特點(diǎn)。( )
6.服務(wù)人員在接待某些行動(dòng)不太方便的客人時(shí)，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。( )
7.亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個(gè)人對他所得報(bào)酬是否滿意，主要看其絕對值的大小。( )
8.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。( )
9.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神。( )
10.人的意識的革命，是實(shí)現(xiàn)組織變革強(qiáng)大的動(dòng)力因素。( )
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.旅游心理學(xué)
2.人格特質(zhì)
3.旅游目標(biāo)
4.挫折
5.“社會(huì)人”假設(shè)
四、簡答題(每小題6分，共30分)
1.在作出旅游決策時(shí)，旅游者常見的消除風(fēng)險(xiǎn)的方法有哪三種?
2.埃里克·伯恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成?簡述其各自對應(yīng)的行為模式。
3.根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)?
4.根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面?
5.改革中的心理障礙有哪幾種?
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法?
2.論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。
A卷
一、填空題(每空1分，共25分)
1.有的心理學(xué)研究者認(rèn)為，心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來可分為心理過程、個(gè)性心理和________。
2.心理學(xué)研究認(rèn)為，知覺過程要經(jīng)過________和心理的兩個(gè)歷程。
3.當(dāng)一個(gè)人第游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為________。 4.________印象指的是社會(huì)上對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。
5.對旅游距離的知覺對人的旅*為有阻止作用和________作用。
6.所有人類的行為都包括某種形式的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是由定向環(huán)節(jié)、________和反饋環(huán)節(jié)三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。
7.任何旅游決策都包含有風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素，常見的風(fēng)險(xiǎn)有兩大類：________涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題；________是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對自己的看法等問題。
8.在人格因素中，人格特質(zhì)、________和自我意識都能用來解釋人的人格。
9.態(tài)度的三種成分中，________成分是指人對某一對象的看法、評奐按釁蘭垡庖宓男鶚觥?
10.旅游偏愛取決于人們對某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的________和對該事物所擁有信息量和信息種類的多少。
11.旅*為的社會(huì)限定因素是指發(fā)生旅*為的社會(huì)必備因素，這些因素主要是指________因素和________因素。
12.在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：________、________、應(yīng)激和熱情。
13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必須具備的三種基本能力。
14.赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為________和激勵(lì)因素兩種。
15.意見溝通基本要素是：信息發(fā)送者、信息、________和信息接受者。
16.組織功能和________功能是領(lǐng)導(dǎo)功能突出的兩個(gè)方面。
17.的影響力總體上分為強(qiáng)制性影響力和________影響力兩大類。
18.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和________三部分。
19.組織變革的外部力量主要包括 ________、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。
20.改革者的心理趨向主要有社會(huì)需要、憂患意識、________和________。
二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題干后面括號打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每小題1分，共10分)
1.知覺的相似原則是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。( )
2.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。( )
3.聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)。( )
4.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的地位和作用。( )
5.在旅游接待工作中，雙方只考慮對方是什么角色，而社會(huì)角色有“非個(gè)性”的特點(diǎn)。( )
6.服務(wù)人員在接待某些行動(dòng)不太方便的客人時(shí)，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。( )
7.亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個(gè)人對他所得報(bào)酬是否滿意，主要看其絕對值的大小。( )
8.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。( )
9.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神。( )
10.人的意識的革命，是實(shí)現(xiàn)組織變革強(qiáng)大的動(dòng)力因素。( )
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.旅游心理學(xué)
2.人格特質(zhì)
3.旅游目標(biāo)
4.挫折
5.“社會(huì)人”假設(shè)
四、簡答題(每小題6分，共30分)
1.在作出旅游決策時(shí)，旅游者常見的消除風(fēng)險(xiǎn)的方法有哪三種?
2.埃里克·伯恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成?簡述其各自對應(yīng)的行為模式。
3.根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)?
4.根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面?
5.改革中的心理障礙有哪幾種?
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法?
2.論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。