●接聽電話時不僅要訓(xùn)練講話的技巧,措辭的得當(dāng),更要注意接聽的姿勢、微笑接聽的訓(xùn)練。
●除了電話禮貌措辭外,還要注意訓(xùn)練聲音的甜美,口氣的溫和,音量的適中,拿放聽筒時的動作。打電話時應(yīng)對的重點:
●要把和對方談的事情用備忘錄準備好,并將可能用到的資料事先準備好。
●要找的人一接電話就要恭敬的再打一次招呼。和對方商量事情不能只考慮自己是否方便,要問問對方是否方便。
●用傳真機輸送資料,輸送前后都要打電話確認,為避免錯誤,要學(xué)會復(fù)述對方的話。結(jié)束時一定要道別。接電話時應(yīng)對的重點:
●電話鈴響兩聲,就拿起話筒,如果是中午前別忘了道早安。
●倘若叫人要花時間,要問對方是否方便等。
●要確定對方身份。如果要找的人不在,不要只告知“他不在”,之后的應(yīng)對不要忘記。
●如果對方愿意告知什么事,一定要用備忘錄記錄。對方交待的事情一定要重復(fù)確認。在留言備忘錄中,要記上對方的電話以及對方的姓名。
●確定對方已掛斷電話后,再輕輕的放下話筒。
●除了電話禮貌措辭外,還要注意訓(xùn)練聲音的甜美,口氣的溫和,音量的適中,拿放聽筒時的動作。打電話時應(yīng)對的重點:
●要把和對方談的事情用備忘錄準備好,并將可能用到的資料事先準備好。
●要找的人一接電話就要恭敬的再打一次招呼。和對方商量事情不能只考慮自己是否方便,要問問對方是否方便。
●用傳真機輸送資料,輸送前后都要打電話確認,為避免錯誤,要學(xué)會復(fù)述對方的話。結(jié)束時一定要道別。接電話時應(yīng)對的重點:
●電話鈴響兩聲,就拿起話筒,如果是中午前別忘了道早安。
●倘若叫人要花時間,要問對方是否方便等。
●要確定對方身份。如果要找的人不在,不要只告知“他不在”,之后的應(yīng)對不要忘記。
●如果對方愿意告知什么事,一定要用備忘錄記錄。對方交待的事情一定要重復(fù)確認。在留言備忘錄中,要記上對方的電話以及對方的姓名。
●確定對方已掛斷電話后,再輕輕的放下話筒。