車險(xiǎn)理賠難是困擾許多有車一族的首要問題，不是理賠手續(xù)復(fù)雜，遲遲拿不到理賠款，就是因?yàn)檫@樣那樣的原因被保險(xiǎn)公司拒賠。究竟是什么原因?qū)е铝塑囯U(xiǎn)理賠困難重重？保險(xiǎn)公司有哪些相應(yīng)舉措？要想理賠順利車主們又該注意些什么？帶著這些讀者普遍關(guān)注的問題，記者采訪了中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南中心支公司總經(jīng)理黃從雙。
車險(xiǎn)理賠難原因多面
說到車險(xiǎn)理賠難現(xiàn)象，往往是車主怨聲載道，保險(xiǎn)公司有苦難言?！袄习傩湛傆X得理賠程序繁瑣，條件苛刻，甚至?xí)J(rèn)為保險(xiǎn)公司有失誠信，其實(shí)造成車險(xiǎn)理賠難的原因是多方面的?！秉S總開門見山地分析道，“首先，車險(xiǎn)理賠是一個(gè)需要多部門聯(lián)動(dòng)的過程，涉及到交警部門、醫(yī)院、物價(jià)局、醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)、事故相關(guān)單位等多個(gè)鏈條，保險(xiǎn)公司的調(diào)查、取證及核實(shí)工作的確需要一定時(shí)間。其次，在處理過程中，因?yàn)槭鹿十?dāng)事人或相關(guān)部門資料提供不及時(shí)或不合規(guī)定以及弄虛作假騙取高額賠付，又會(huì)使賠付時(shí)間延長(zhǎng)，甚至導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠。當(dāng)然，也不排除個(gè)別保險(xiǎn)公司的服務(wù)已跟不上客戶需求，亟需加以改進(jìn)?！?BR> 因?yàn)榉N種問題的存在，保險(xiǎn)公司不得不設(shè)立重重門檻，確保將應(yīng)該賠付的保費(fèi)一分不少地賠付給車主，而不屬于賠付范圍內(nèi)的在調(diào)查清楚后也會(huì)做出說明。
現(xiàn)場(chǎng)開單快速理賠
在解決理賠難問題上，各家保險(xiǎn)公司也都在不斷努力。據(jù)調(diào)查，小額事故占到太保車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的80% 左右，太保由此推出的“小額事故快速處理”方案就讓車主們享受到了切實(shí)的方便?！皩?duì)于損失額在3000元以內(nèi)的小額事故，無論屬于雙方事故還是單方事故，也沒有出險(xiǎn)時(shí)間限制，太保都會(huì)在事故現(xiàn)場(chǎng)就開具一張維修單據(jù)，事故當(dāng)事人可憑此單直接到修理廠修車，而理賠款將確保在三天之內(nèi)送達(dá)修理廠或當(dāng)事人?！秉S總說道。省去了跑來跑去的麻煩，這樣的理賠速度是廣大車主選擇太保車險(xiǎn)的首要原因。
從業(yè)人員的素質(zhì)也是決定保險(xiǎn)服務(wù)水平的重要因素。據(jù)黃總介紹，為了從內(nèi)部確保服務(wù)質(zhì)量，太保產(chǎn)險(xiǎn)濟(jì)南公司的銷售人員全部是公司正式員工，經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，能夠指導(dǎo)客戶快速合規(guī)地辦理理賠手續(xù)，大大提高了理賠效率。
車險(xiǎn)理賠車主還應(yīng)注意啥
那么，車主在理賠時(shí)應(yīng)注意哪些問題才能使理賠不難呢？黃總從專業(yè)的角度給出了三點(diǎn)建議。首先，對(duì)于相關(guān)交通法律法規(guī)要有所了解，同時(shí)要熟悉保險(xiǎn)責(zé)任范圍，了解拒賠及免責(zé)條款，從而避免理賠糾紛。其次，要始終與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系，及時(shí)報(bào)案，如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過，提供真實(shí)有效的單證資料，在理賠人員的協(xié)助指導(dǎo)下共同完成理賠手續(xù)。后，要求保險(xiǎn)公司誠信的同時(shí)車主自身也應(yīng)提高誠信意識(shí)，實(shí)事求是，不因貪圖自身利益謊報(bào)虛報(bào)，出示虛假證明等，這樣才能避免因調(diào)查核實(shí)延緩理賠進(jìn)程，同時(shí)確保大限度的獲得賠償。
車險(xiǎn)理賠難原因多面
說到車險(xiǎn)理賠難現(xiàn)象，往往是車主怨聲載道，保險(xiǎn)公司有苦難言?！袄习傩湛傆X得理賠程序繁瑣，條件苛刻，甚至?xí)J(rèn)為保險(xiǎn)公司有失誠信，其實(shí)造成車險(xiǎn)理賠難的原因是多方面的?！秉S總開門見山地分析道，“首先，車險(xiǎn)理賠是一個(gè)需要多部門聯(lián)動(dòng)的過程，涉及到交警部門、醫(yī)院、物價(jià)局、醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)、事故相關(guān)單位等多個(gè)鏈條，保險(xiǎn)公司的調(diào)查、取證及核實(shí)工作的確需要一定時(shí)間。其次，在處理過程中，因?yàn)槭鹿十?dāng)事人或相關(guān)部門資料提供不及時(shí)或不合規(guī)定以及弄虛作假騙取高額賠付，又會(huì)使賠付時(shí)間延長(zhǎng)，甚至導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠。當(dāng)然，也不排除個(gè)別保險(xiǎn)公司的服務(wù)已跟不上客戶需求，亟需加以改進(jìn)?！?BR> 因?yàn)榉N種問題的存在，保險(xiǎn)公司不得不設(shè)立重重門檻，確保將應(yīng)該賠付的保費(fèi)一分不少地賠付給車主，而不屬于賠付范圍內(nèi)的在調(diào)查清楚后也會(huì)做出說明。
現(xiàn)場(chǎng)開單快速理賠
在解決理賠難問題上，各家保險(xiǎn)公司也都在不斷努力。據(jù)調(diào)查，小額事故占到太保車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的80% 左右，太保由此推出的“小額事故快速處理”方案就讓車主們享受到了切實(shí)的方便?！皩?duì)于損失額在3000元以內(nèi)的小額事故，無論屬于雙方事故還是單方事故，也沒有出險(xiǎn)時(shí)間限制，太保都會(huì)在事故現(xiàn)場(chǎng)就開具一張維修單據(jù)，事故當(dāng)事人可憑此單直接到修理廠修車，而理賠款將確保在三天之內(nèi)送達(dá)修理廠或當(dāng)事人?！秉S總說道。省去了跑來跑去的麻煩，這樣的理賠速度是廣大車主選擇太保車險(xiǎn)的首要原因。
從業(yè)人員的素質(zhì)也是決定保險(xiǎn)服務(wù)水平的重要因素。據(jù)黃總介紹，為了從內(nèi)部確保服務(wù)質(zhì)量，太保產(chǎn)險(xiǎn)濟(jì)南公司的銷售人員全部是公司正式員工，經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，能夠指導(dǎo)客戶快速合規(guī)地辦理理賠手續(xù)，大大提高了理賠效率。
車險(xiǎn)理賠車主還應(yīng)注意啥
那么，車主在理賠時(shí)應(yīng)注意哪些問題才能使理賠不難呢？黃總從專業(yè)的角度給出了三點(diǎn)建議。首先，對(duì)于相關(guān)交通法律法規(guī)要有所了解，同時(shí)要熟悉保險(xiǎn)責(zé)任范圍，了解拒賠及免責(zé)條款，從而避免理賠糾紛。其次，要始終與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系，及時(shí)報(bào)案，如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過，提供真實(shí)有效的單證資料，在理賠人員的協(xié)助指導(dǎo)下共同完成理賠手續(xù)。后，要求保險(xiǎn)公司誠信的同時(shí)車主自身也應(yīng)提高誠信意識(shí)，實(shí)事求是，不因貪圖自身利益謊報(bào)虛報(bào)，出示虛假證明等，這樣才能避免因調(diào)查核實(shí)延緩理賠進(jìn)程，同時(shí)確保大限度的獲得賠償。