41.客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)主要包括()。
A.客戶滿意度
B．客戶支持率
C．客戶保有率
D．客戶流失率
E．新客戶增加率
答案：ABCD
分析：P553。(二)客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)：1．客戶滿意度；2．客戶支持率；3．客戶保有率；4．客戶流失率
42.企業(yè)80％的收益是由20％的客戶帶來的。重點(diǎn)客戶管理應(yīng)注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B．對于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C．保證重點(diǎn)客戶的貨源充足
D．對重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵政策
E．充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動態(tài)
答案：BCDE
分析：P556。3．重點(diǎn)客戶關(guān)系管理分析
企業(yè)80％的收益是由20％的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點(diǎn)客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪；
(2)保證重點(diǎn)客戶的貨源充足；
(3)對重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵政策；
(4)充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時和準(zhǔn)確。
43.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括（）。
A.準(zhǔn)時采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
分析：P582。JIT生產(chǎn)方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)，把“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。但是在多品種小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費(fèi)”來達(dá)到這一目標(biāo)。為了排除這些浪費(fèi)，相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段。
A.客戶滿意度
B．客戶支持率
C．客戶保有率
D．客戶流失率
E．新客戶增加率
答案：ABCD
分析：P553。(二)客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)：1．客戶滿意度；2．客戶支持率；3．客戶保有率；4．客戶流失率
42.企業(yè)80％的收益是由20％的客戶帶來的。重點(diǎn)客戶管理應(yīng)注意()內(nèi)容。
A.全面提升自身人員的溝通和交流水平
B．對于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪
C．保證重點(diǎn)客戶的貨源充足
D．對重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵政策
E．充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動態(tài)
答案：BCDE
分析：P556。3．重點(diǎn)客戶關(guān)系管理分析
企業(yè)80％的收益是由20％的客戶帶來的。因此，企業(yè)特別要注意下大力量做好重點(diǎn)客戶關(guān)系管理。為此需要做好以下工作：
(1)對于重點(diǎn)客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人定期走訪；
(2)保證重點(diǎn)客戶的貨源充足；
(3)對重點(diǎn)客戶給予有吸引力的激勵政策；
(4)充分關(guān)注重點(diǎn)客戶的企業(yè)動態(tài)，并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時和準(zhǔn)確。
43.JIT生產(chǎn)方式的支持手段包括（）。
A.準(zhǔn)時采購
B.適量生產(chǎn)
C.保證質(zhì)量
D.資源配置合理化
E.彈性配置作業(yè)人數(shù)
答案：BCE
分析：P582。JIT生產(chǎn)方式把“獲取利潤”作為企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)，把“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。但是在多品種小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費(fèi)”來達(dá)到這一目標(biāo)。為了排除這些浪費(fèi)，相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和保證質(zhì)量三種JIT生產(chǎn)方式的支持手段。