表三十三：督導(dǎo)功能的分析 行政的功能 教育的功能 支持的功能
關(guān)注點(diǎn) 組織管理的障礙 被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足 情感上的障礙
提供 渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作 工作所需要的知識(shí)和技能 心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)
權(quán)力來(lái)源 地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力 專業(yè)知識(shí)及技巧 友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系
強(qiáng)調(diào) 效率 稱職和勝任力 被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度
表三十四 社會(huì)工作督導(dǎo)方法 督導(dǎo)方法 方式 技巧 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
個(gè)別督導(dǎo) 一對(duì)一 誠(chéng)懇傾聽(tīng)、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。 輔導(dǎo)時(shí)間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。 被督導(dǎo)者會(huì)產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法。
團(tuán)體督導(dǎo) 小組討論 督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時(shí)做好階段性總結(jié)和歸納。 防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)；有更多的機(jī)會(huì)分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人員。 個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)間不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)體的隱秘性較低。
同事督導(dǎo) 同層次的個(gè)人或小組 注意價(jià)值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過(guò)七人；簽訂明確的契約；反饋信息。 權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會(huì)議，不需要付費(fèi)，更容易獲取經(jīng)驗(yàn)。 參與成員有時(shí)過(guò)于冷靜，沒(méi)有形成終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。
關(guān)注點(diǎn) 組織管理的障礙 被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足 情感上的障礙
提供 渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作 工作所需要的知識(shí)和技能 心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)
權(quán)力來(lái)源 地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力 專業(yè)知識(shí)及技巧 友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系
強(qiáng)調(diào) 效率 稱職和勝任力 被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度
表三十四 社會(huì)工作督導(dǎo)方法 督導(dǎo)方法 方式 技巧 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
個(gè)別督導(dǎo) 一對(duì)一 誠(chéng)懇傾聽(tīng)、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)。 輔導(dǎo)時(shí)間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范。 被督導(dǎo)者會(huì)產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法。
團(tuán)體督導(dǎo) 小組討論 督導(dǎo)者要與各被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時(shí)做好階段性總結(jié)和歸納。 防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)；有更多的機(jī)會(huì)分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人員。 個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)間不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)體的隱秘性較低。
同事督導(dǎo) 同層次的個(gè)人或小組 注意價(jià)值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過(guò)七人；簽訂明確的契約；反饋信息。 權(quán)威性降低，可以方便組織和安排會(huì)議，不需要付費(fèi)，更容易獲取經(jīng)驗(yàn)。 參與成員有時(shí)過(guò)于冷靜，沒(méi)有形成終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議。