11、 下列銀行業(yè)從業(yè)人員的行為，不符合“信息保密”準則要求的是( )。
A．將客戶資料存放在保險柜
B．在受雇期間，不透露任何客戶資料和交易信息
C．離職后將原工作單位客戶信息透露給新工作單位領導
D．妥善保管客戶交易信息檔案
標準答案：c
12、 某銀行個人理財業(yè)務部門主管認為其部門一名業(yè)務人員違反了規(guī)章制度并對其進行了處罰，但是該業(yè)務人員認為自己并沒有違反規(guī)章制度。則該業(yè)務人員應采取的正確做法是( )
A．向媒體披露證據(jù)證明自己的清白
B．向公安部門反映情況
C．按照正常渠道向本行有關部門反映和申訴
D．向部門所有同事發(fā)送郵件爭取聲援
標準答案：c
13、 下列哪一項是銀行客戶經(jīng)理在給客戶推薦產(chǎn)品時不必向客戶介紹的內(nèi)容( )。
A．產(chǎn)品的特點
B．產(chǎn)品的風險
C．產(chǎn)品的有效期
D．產(chǎn)品的設計過程
標準答案：d
14、 下列哪個選項不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員的六條從業(yè)基本準則( )
A．誠實信用、守法合規(guī)
B．信息保密、熟知業(yè)務
C．專業(yè)勝任、勤勉盡職
D．保護商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競爭
標準答案：b
15、 銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，( )。
A．不應當理會客戶錯誤的投訴和建議
B．應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶
C．若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿m意見，只能擱置
D．應當將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶
標準答案：d
16、 銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項是不應該做的( ) 。
A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應當耐心說明情況
B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶
C．熱情地為客戶服務提供咨詢方案，規(guī)避監(jiān)管的建議
D．為客戶信息保密
標準答案：c
17、 下列個人理財業(yè)務人員的行為沒有違反《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“同業(yè)競爭”有關規(guī)定的是( )。
A．免費向客戶提供國際市場理財產(chǎn)品信息
B．向客戶反復強調(diào)競爭對手理財產(chǎn)品的負面報道
C．向客戶推銷理財產(chǎn)品時承諾合約外的收益
D．為爭取客戶而減少流程，繞過銀行規(guī)定的必要手續(xù)為客戶辦理產(chǎn)品買賣
標準答案：a
A．將客戶資料存放在保險柜
B．在受雇期間，不透露任何客戶資料和交易信息
C．離職后將原工作單位客戶信息透露給新工作單位領導
D．妥善保管客戶交易信息檔案
標準答案：c
12、 某銀行個人理財業(yè)務部門主管認為其部門一名業(yè)務人員違反了規(guī)章制度并對其進行了處罰，但是該業(yè)務人員認為自己并沒有違反規(guī)章制度。則該業(yè)務人員應采取的正確做法是( )
A．向媒體披露證據(jù)證明自己的清白
B．向公安部門反映情況
C．按照正常渠道向本行有關部門反映和申訴
D．向部門所有同事發(fā)送郵件爭取聲援
標準答案：c
13、 下列哪一項是銀行客戶經(jīng)理在給客戶推薦產(chǎn)品時不必向客戶介紹的內(nèi)容( )。
A．產(chǎn)品的特點
B．產(chǎn)品的風險
C．產(chǎn)品的有效期
D．產(chǎn)品的設計過程
標準答案：d
14、 下列哪個選項不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員的六條從業(yè)基本準則( )
A．誠實信用、守法合規(guī)
B．信息保密、熟知業(yè)務
C．專業(yè)勝任、勤勉盡職
D．保護商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競爭
標準答案：b
15、 銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，( )。
A．不應當理會客戶錯誤的投訴和建議
B．應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶
C．若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿m意見，只能擱置
D．應當將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶
標準答案：d
16、 銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時候，哪一項是不應該做的( ) 。
A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應當耐心說明情況
B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶
C．熱情地為客戶服務提供咨詢方案，規(guī)避監(jiān)管的建議
D．為客戶信息保密
標準答案：c
17、 下列個人理財業(yè)務人員的行為沒有違反《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中“同業(yè)競爭”有關規(guī)定的是( )。
A．免費向客戶提供國際市場理財產(chǎn)品信息
B．向客戶反復強調(diào)競爭對手理財產(chǎn)品的負面報道
C．向客戶推銷理財產(chǎn)品時承諾合約外的收益
D．為爭取客戶而減少流程，繞過銀行規(guī)定的必要手續(xù)為客戶辦理產(chǎn)品買賣
標準答案：a