21.獲得良好的第一印象的主要方法有【 ACDE 】。
A.微笑、開(kāi)朗的表情
B.誠(chéng)懇的態(tài)度
C.干凈利落的動(dòng)作
D.誠(chéng)懇的態(tài)度
E.周到細(xì)致的服務(wù)建議書
22.提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有【 ABDE 】。
A.試探性的提議
B.非正式性的提議
C.可行性的提議
D.條件式的提議
E.專業(yè)性的提議
23.在適時(shí)拿出可行性提議的過(guò)程中，要注意把握好的是【 ABCD 】。
A.提議要能滿足對(duì)方的主要需求或某種特殊需求
B.提議要能巧妙地表達(dá)本行的需求
C.要學(xué)會(huì)清楚簡(jiǎn)要地提出提議
D.注意提議提出的策略
E.注意提議中的發(fā)盤和接盤的問(wèn)題
24.關(guān)于投訴處理，以下說(shuō)法正確的是【 AD 】。
A.積極面對(duì)，對(duì)投訴的客戶懷有感恩的心
B.滿足所有投訴客戶的所有需求
C.積極與客戶展開(kāi)辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象
D.制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃
E.及時(shí)處理客戶投訴
25.銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范包括【 ABCDE 】。
A.愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守
B.遵守法規(guī)、依法辦事
C.廉潔奉公、不謀私利
D.恪盡職守、專業(yè)勝任
E.客觀公正、無(wú)私奉獻(xiàn)
26.下列哪些機(jī)構(gòu)工作人員適用銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守準(zhǔn)則？【 ADE 】
A.信托公司
B.村鎮(zhèn)銀行
C.證券投資公司
D.農(nóng)村信用合作社
E.郵政儲(chǔ)蓄銀行
27.根據(jù)銀行從業(yè)人員熟知業(yè)務(wù)的要求，從業(yè)人員要熟知金融產(chǎn)品的【 ABCDE 】。
A.收益
B.風(fēng)險(xiǎn)
C.法律關(guān)系
D.業(yè)務(wù)處理流程
E.風(fēng)險(xiǎn)控制框架
28.勤勉盡職的內(nèi)容包括【 ABDE 】。
A.不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息
B.維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)
C.對(duì)機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用
D.切實(shí)履行崗位職責(zé)
E.保守所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)機(jī)密
29.《職業(yè)操守》規(guī)定的應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是【 ABCDE 】。
A.堅(jiān)持客戶至上、客觀公正的原則，不輕慢任何投訴和建議
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋機(jī)制，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)間向客戶反饋情況
D.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
E.積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，滿足投訴客戶的所有條件
30.下列哪些屬于銀行從業(yè)人員在與監(jiān)管者往來(lái)中應(yīng)遵守的準(zhǔn)則？【 BCD 】
A.接受監(jiān)管
B.配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管
C.配合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管
D.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)披露
E.禁止賄賂和不當(dāng)便利
A.微笑、開(kāi)朗的表情
B.誠(chéng)懇的態(tài)度
C.干凈利落的動(dòng)作
D.誠(chéng)懇的態(tài)度
E.周到細(xì)致的服務(wù)建議書
22.提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有【 ABDE 】。
A.試探性的提議
B.非正式性的提議
C.可行性的提議
D.條件式的提議
E.專業(yè)性的提議
23.在適時(shí)拿出可行性提議的過(guò)程中，要注意把握好的是【 ABCD 】。
A.提議要能滿足對(duì)方的主要需求或某種特殊需求
B.提議要能巧妙地表達(dá)本行的需求
C.要學(xué)會(huì)清楚簡(jiǎn)要地提出提議
D.注意提議提出的策略
E.注意提議中的發(fā)盤和接盤的問(wèn)題
24.關(guān)于投訴處理，以下說(shuō)法正確的是【 AD 】。
A.積極面對(duì)，對(duì)投訴的客戶懷有感恩的心
B.滿足所有投訴客戶的所有需求
C.積極與客戶展開(kāi)辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象
D.制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃
E.及時(shí)處理客戶投訴
25.銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范包括【 ABCDE 】。
A.愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守
B.遵守法規(guī)、依法辦事
C.廉潔奉公、不謀私利
D.恪盡職守、專業(yè)勝任
E.客觀公正、無(wú)私奉獻(xiàn)
26.下列哪些機(jī)構(gòu)工作人員適用銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守準(zhǔn)則？【 ADE 】
A.信托公司
B.村鎮(zhèn)銀行
C.證券投資公司
D.農(nóng)村信用合作社
E.郵政儲(chǔ)蓄銀行
27.根據(jù)銀行從業(yè)人員熟知業(yè)務(wù)的要求，從業(yè)人員要熟知金融產(chǎn)品的【 ABCDE 】。
A.收益
B.風(fēng)險(xiǎn)
C.法律關(guān)系
D.業(yè)務(wù)處理流程
E.風(fēng)險(xiǎn)控制框架
28.勤勉盡職的內(nèi)容包括【 ABDE 】。
A.不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息
B.維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)
C.對(duì)機(jī)構(gòu)誠(chéng)實(shí)信用
D.切實(shí)履行崗位職責(zé)
E.保守所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)機(jī)密
29.《職業(yè)操守》規(guī)定的應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是【 ABCDE 】。
A.堅(jiān)持客戶至上、客觀公正的原則，不輕慢任何投訴和建議
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋機(jī)制，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)間向客戶反饋情況
D.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
E.積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，滿足投訴客戶的所有條件
30.下列哪些屬于銀行從業(yè)人員在與監(jiān)管者往來(lái)中應(yīng)遵守的準(zhǔn)則？【 BCD 】
A.接受監(jiān)管
B.配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管
C.配合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管
D.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)披露
E.禁止賄賂和不當(dāng)便利