第八章 現(xiàn)場控制
1、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。
2、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個(gè)基本要素（空）：①時(shí)間規(guī)劃②費(fèi)用預(yù)算③人員使用④過程記錄。在執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目的過程中，人員的使用是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵
3、收集信息的方法：個(gè)人采訪、電話訪問、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。
4、在個(gè)人采訪中主要的花費(fèi)有：①員工報(bào)酬；②材料和訪問的必需品；③電話費(fèi)；④督導(dǎo)和訪問中需要提供的服務(wù)；⑤訪問員的報(bào)酬；⑥調(diào)查問卷和其他文件。
5、選擇訪問員時(shí)的三種不同的選擇：①用自己的調(diào)查隊(duì)伍；②把項(xiàng)目外包給專門進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；③把兩者結(jié)合起來，既使用自己的調(diào)查隊(duì)伍，又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時(shí)進(jìn)行。
6、訪問員的選擇、培訓(xùn)和監(jiān)督
（1）尋找合格的訪問員
（2）培訓(xùn)訪問員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問員肯有較高的信息收集能力。
（3）掌握訪問員的工作情況
（4）報(bào)酬：支付報(bào)酬的方式通常有兩種：按小時(shí)支付報(bào)酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報(bào)酬。
①如果按小時(shí)支付報(bào)酬，就可能出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因?yàn)榻o他們支付的報(bào)酬與他們完成的調(diào)查問卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會(huì)導(dǎo)致他們工作效率的降低。
②如果按問卷數(shù)量支付報(bào)酬的話，訪問員又會(huì)匆忙完成調(diào)查問卷嚴(yán)重降低信息收集的質(zhì)量。
（5）督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。
8、電話訪問延誤的原因（多）：①訪問員數(shù)量不足；②在操作中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際需要進(jìn)行的回訪數(shù)目多于計(jì)劃的數(shù)目；③問卷過長，或者過于復(fù)雜的問題多，使訪問時(shí)間過長。
9、郵件采訪：
①與其他的調(diào)查方式相比，不受時(shí)間和金錢的限制；
②制定一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。
③郵件調(diào)查的時(shí)間表應(yīng)的步驟：草擬調(diào)查問卷——預(yù)測(cè)試——確定終問卷——首次郵遞——如用戶有回復(fù)則進(jìn)行2到3次跟蹤調(diào)查——總結(jié)無回復(fù)用戶——在無回復(fù)用戶中進(jìn)行抽樣調(diào)查——郵件調(diào)查要制定一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。
10、電腦問卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)：①使調(diào)查過程變得更加快捷；②提高調(diào)查的質(zhì)量；③供被訪者選擇的品牌名稱或?qū)傩裕梢允褂秒娔X循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；④可以對(duì)抽樣中每一個(gè)單元格的訪問人數(shù)進(jìn)行控制，因?yàn)槿绻骋粋€(gè)單元格的訪問人已經(jīng)滿了，電腦就不會(huì)繼續(xù)進(jìn)行對(duì)該類被訪者的訪問；⑤能隨機(jī)產(chǎn)生電話號(hào)碼；⑥可以針對(duì)被訪者的特點(diǎn)制定個(gè)性化的問卷；⑦對(duì)合理的跳問進(jìn)行控制；⑧可以不停地核對(duì)答案，以得到真實(shí)的回答；⑨可以提供一個(gè)安全系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。
11、論述互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)？
（1）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被訪者通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，完成調(diào)查。
（2）種類：根據(jù)所采用的技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有兩種：一種是站點(diǎn)法，另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷點(diǎn)擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。
（3）局限性：郵件調(diào)查問卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會(huì)很麻煩，每份問卷的答案必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查法是常用的方法，它比較客觀、直接，但不能對(duì)某些問題作深入的調(diào)查和分析。
（4）總體上說互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：
優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查成本低；②調(diào)查速度快；③調(diào)查的隱匿性好。
缺點(diǎn)：①不能保證所有被試是符合抽樣條件的；②回答的客觀性真實(shí)性受到置疑。
12、論述在現(xiàn)場控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤？
（1）現(xiàn)場控制（名）——（略）
（2）在現(xiàn)場控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤有
①樣本選擇性錯(cuò)誤：在樣本選擇時(shí)，訪問員經(jīng)常會(huì)加入自己的一些選擇標(biāo)準(zhǔn)，如選擇在那些家庭進(jìn)行入戶訪問，以及挑選訪問對(duì)象的時(shí)候，都可能使終的結(jié)果出現(xiàn)偏差。
②被訪者拒絕參與訪問：原因是被訪者不在家或者拒絕回答。訪問者沒有參與訪問是訪問員面對(duì)的嚴(yán)重問題之一。
③訪問員自身的錯(cuò)誤：訪問員自己的錯(cuò)誤是由于訪問員和被訪者之間的關(guān)系、提問的方式，以及記錄答案時(shí)存在的偏差以及造成的。
④作弊：在現(xiàn)在研究中，越來越多的研究采用了電話訪問的調(diào)查方法，防止作弊。督導(dǎo)會(huì)打電話到被除數(shù)訪者家中，詢問被訪者完成問卷的情況。采用電話訪問的方法，對(duì)電話訪問的質(zhì)量控制的難度要小得多。
13、簡述訪問員調(diào)查時(shí)運(yùn)用的技巧？
在調(diào)查中訪問員為運(yùn)用技巧的原因：
①為了激起被訪者的興趣，使其對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋；
②幫助訪問員不偏離主線，避免一些與主題無關(guān)的回答。
訪問員可以運(yùn)用的技巧：
（1）重復(fù)問題：只重復(fù)問卷上的問題，不對(duì)問題作深入的解釋。
（2）作些停頓：稍作停頓可以暗示被訪者——我們需要一個(gè)完整的答案。
（3）重復(fù)被訪者的回答：這樣被訪者就會(huì)對(duì)答案作出更多的解釋。
（4）要使被訪者放寬心：用“回答沒有對(duì)錯(cuò)，只要你說自己的看法就行”，以讓被訪者放心。
（5）被訪者對(duì)問卷的問題提出問題不要作解釋：可以說，“你可以按自己的理解回答”
（6）對(duì)被訪者多提中性的問題：問題不應(yīng)該帶有偏向性。
（7）盡量讓被訪者對(duì)回答作進(jìn)一步的解釋。
1、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。
2、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個(gè)基本要素（空）：①時(shí)間規(guī)劃②費(fèi)用預(yù)算③人員使用④過程記錄。在執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目的過程中，人員的使用是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵
3、收集信息的方法：個(gè)人采訪、電話訪問、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。
4、在個(gè)人采訪中主要的花費(fèi)有：①員工報(bào)酬；②材料和訪問的必需品；③電話費(fèi)；④督導(dǎo)和訪問中需要提供的服務(wù)；⑤訪問員的報(bào)酬；⑥調(diào)查問卷和其他文件。
5、選擇訪問員時(shí)的三種不同的選擇：①用自己的調(diào)查隊(duì)伍；②把項(xiàng)目外包給專門進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；③把兩者結(jié)合起來，既使用自己的調(diào)查隊(duì)伍，又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時(shí)進(jìn)行。
6、訪問員的選擇、培訓(xùn)和監(jiān)督
（1）尋找合格的訪問員
（2）培訓(xùn)訪問員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問員肯有較高的信息收集能力。
（3）掌握訪問員的工作情況
（4）報(bào)酬：支付報(bào)酬的方式通常有兩種：按小時(shí)支付報(bào)酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報(bào)酬。
①如果按小時(shí)支付報(bào)酬，就可能出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因?yàn)榻o他們支付的報(bào)酬與他們完成的調(diào)查問卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會(huì)導(dǎo)致他們工作效率的降低。
②如果按問卷數(shù)量支付報(bào)酬的話，訪問員又會(huì)匆忙完成調(diào)查問卷嚴(yán)重降低信息收集的質(zhì)量。
（5）督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。
8、電話訪問延誤的原因（多）：①訪問員數(shù)量不足；②在操作中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際需要進(jìn)行的回訪數(shù)目多于計(jì)劃的數(shù)目；③問卷過長，或者過于復(fù)雜的問題多，使訪問時(shí)間過長。
9、郵件采訪：
①與其他的調(diào)查方式相比，不受時(shí)間和金錢的限制；
②制定一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。
③郵件調(diào)查的時(shí)間表應(yīng)的步驟：草擬調(diào)查問卷——預(yù)測(cè)試——確定終問卷——首次郵遞——如用戶有回復(fù)則進(jìn)行2到3次跟蹤調(diào)查——總結(jié)無回復(fù)用戶——在無回復(fù)用戶中進(jìn)行抽樣調(diào)查——郵件調(diào)查要制定一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。
10、電腦問卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)：①使調(diào)查過程變得更加快捷；②提高調(diào)查的質(zhì)量；③供被訪者選擇的品牌名稱或?qū)傩裕梢允褂秒娔X循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；④可以對(duì)抽樣中每一個(gè)單元格的訪問人數(shù)進(jìn)行控制，因?yàn)槿绻骋粋€(gè)單元格的訪問人已經(jīng)滿了，電腦就不會(huì)繼續(xù)進(jìn)行對(duì)該類被訪者的訪問；⑤能隨機(jī)產(chǎn)生電話號(hào)碼；⑥可以針對(duì)被訪者的特點(diǎn)制定個(gè)性化的問卷；⑦對(duì)合理的跳問進(jìn)行控制；⑧可以不停地核對(duì)答案，以得到真實(shí)的回答；⑨可以提供一個(gè)安全系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。
11、論述互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)？
（1）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被訪者通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，完成調(diào)查。
（2）種類：根據(jù)所采用的技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有兩種：一種是站點(diǎn)法，另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷點(diǎn)擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。
（3）局限性：郵件調(diào)查問卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會(huì)很麻煩，每份問卷的答案必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查法是常用的方法，它比較客觀、直接，但不能對(duì)某些問題作深入的調(diào)查和分析。
（4）總體上說互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：
優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查成本低；②調(diào)查速度快；③調(diào)查的隱匿性好。
缺點(diǎn)：①不能保證所有被試是符合抽樣條件的；②回答的客觀性真實(shí)性受到置疑。
12、論述在現(xiàn)場控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤？
（1）現(xiàn)場控制（名）——（略）
（2）在現(xiàn)場控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤有
①樣本選擇性錯(cuò)誤：在樣本選擇時(shí)，訪問員經(jīng)常會(huì)加入自己的一些選擇標(biāo)準(zhǔn)，如選擇在那些家庭進(jìn)行入戶訪問，以及挑選訪問對(duì)象的時(shí)候，都可能使終的結(jié)果出現(xiàn)偏差。
②被訪者拒絕參與訪問：原因是被訪者不在家或者拒絕回答。訪問者沒有參與訪問是訪問員面對(duì)的嚴(yán)重問題之一。
③訪問員自身的錯(cuò)誤：訪問員自己的錯(cuò)誤是由于訪問員和被訪者之間的關(guān)系、提問的方式，以及記錄答案時(shí)存在的偏差以及造成的。
④作弊：在現(xiàn)在研究中，越來越多的研究采用了電話訪問的調(diào)查方法，防止作弊。督導(dǎo)會(huì)打電話到被除數(shù)訪者家中，詢問被訪者完成問卷的情況。采用電話訪問的方法，對(duì)電話訪問的質(zhì)量控制的難度要小得多。
13、簡述訪問員調(diào)查時(shí)運(yùn)用的技巧？
在調(diào)查中訪問員為運(yùn)用技巧的原因：
①為了激起被訪者的興趣，使其對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋；
②幫助訪問員不偏離主線，避免一些與主題無關(guān)的回答。
訪問員可以運(yùn)用的技巧：
（1）重復(fù)問題：只重復(fù)問卷上的問題，不對(duì)問題作深入的解釋。
（2）作些停頓：稍作停頓可以暗示被訪者——我們需要一個(gè)完整的答案。
（3）重復(fù)被訪者的回答：這樣被訪者就會(huì)對(duì)答案作出更多的解釋。
（4）要使被訪者放寬心：用“回答沒有對(duì)錯(cuò)，只要你說自己的看法就行”，以讓被訪者放心。
（5）被訪者對(duì)問卷的問題提出問題不要作解釋：可以說，“你可以按自己的理解回答”
（6）對(duì)被訪者多提中性的問題：問題不應(yīng)該帶有偏向性。
（7）盡量讓被訪者對(duì)回答作進(jìn)一步的解釋。