監(jiān)理工程師：質(zhì)量體系文件的編制原則二
2.12 制衡
在管理職責(zé)方面，從機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分配，職責(zé)、職權(quán)的賦予和相互關(guān)系，都應(yīng)注意到權(quán)力的制衡原則，只有權(quán)力受到制約，才能避免質(zhì)量體系過(guò)分依賴某一個(gè)，才能建立有效的監(jiān)督機(jī)制，以保證當(dāng)偏離質(zhì)量方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)能及時(shí)糾正。
有的企業(yè)進(jìn)行機(jī)構(gòu)“改革”，為了強(qiáng)化生產(chǎn)指揮，將采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、技術(shù)均歸于一統(tǒng)，其結(jié)果生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃雖得到更有力的保障，但產(chǎn)品質(zhì)量卻明顯滑坡。
有些企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的檢驗(yàn)部門(mén)，獨(dú)立的質(zhì)管部門(mén)，使得監(jiān)督、檢驗(yàn)把關(guān)的職能難以實(shí)施到位。
2.13 補(bǔ)償
所謂補(bǔ)償就是對(duì)復(fù)雜事物，運(yùn)用調(diào)節(jié)的方法來(lái)控制其達(dá)到規(guī)定的要求。例如，在一個(gè)復(fù)雜的尺寸鏈中，要保證最后裝配的封閉環(huán)的尺寸精度，最簡(jiǎn)單而有效的辦法就是增加補(bǔ)償環(huán)后，通過(guò)補(bǔ)償環(huán)來(lái)調(diào)節(jié)，從而控制封閉環(huán)的精度。在質(zhì)量管理中，也可以運(yùn)用這一原理，改善控制的效果。如設(shè)備、工裝、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的檢查，校準(zhǔn)周期就可作為一個(gè)補(bǔ)償環(huán)節(jié)，通過(guò)及時(shí)調(diào)節(jié)周期，可實(shí)現(xiàn)更有效而節(jié)省的控制。
2.14 動(dòng)態(tài)控制
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)質(zhì)量體系實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。從顧客的質(zhì)量要求，到體系文件和質(zhì)量活動(dòng)都應(yīng)該著眼于動(dòng)態(tài)控制。
實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，要求不斷跟蹤情況的變化和運(yùn)行實(shí)施的效果，并及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息，調(diào)整控制的方法和力度，從而保證質(zhì)量體系具有健壯性，能不斷適應(yīng)質(zhì)量體系環(huán)境條件的變化，持續(xù)有效地運(yùn)行。
3. 文件編制的注意事項(xiàng)
除應(yīng)遵循以上所列的14項(xiàng)原則之外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
3.1 體例、格式統(tǒng)一
為保持文件的系統(tǒng)性，應(yīng)遵照統(tǒng)一的要求來(lái)編寫(xiě)，而不能各行其是，百花齊放。
3.2 邏輯性
在內(nèi)容安排及說(shuō)明文字中，要符合邏輯規(guī)律，不能前后矛盾或齊說(shuō)不一。
3.3 注意“異常流”的控制
如果把質(zhì)量活動(dòng)受到有效控制的情況看作是“主流”或稱“正常流”的話，那么不正常的少數(shù)、特殊情況則是“支流”或稱之為“異常流”。
“異常流”往往易被誤為正常的，“異常流”下的產(chǎn)品常易失控而造成質(zhì)量問(wèn)題。
例如：緊急放行、轉(zhuǎn)序的產(chǎn)品;不合格品、標(biāo)識(shí)丟失或不清的產(chǎn)品;周檢中漏檢或不合格的檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具、生產(chǎn)設(shè)備、工裝等。
在質(zhì)量體系文件中，對(duì)“異常流”問(wèn)題應(yīng)有充分的控制措施來(lái)預(yù)防其失控。
3.4 嚴(yán)格界定術(shù)語(yǔ)
在采用術(shù)語(yǔ)方面要力求嚴(yán)謹(jǐn)，凡是ISO8402中有定義的，就要按標(biāo)準(zhǔn)中的定義正確地界定術(shù)語(yǔ)，凡是ISO8402中有定義的，一些行業(yè)用術(shù)語(yǔ)或企業(yè)沿用的略語(yǔ)，都應(yīng)給出確切的定義。
3.5 文字表達(dá)準(zhǔn)確、順暢、簡(jiǎn)練
要注意文字表達(dá)“規(guī)范性”?！皽?zhǔn)確”就是要表達(dá)清楚，避免歧義?！绊槙场本褪且Z(yǔ)句通順，易朗朗上口。“簡(jiǎn)練”就是要簡(jiǎn)潔、明了。
2.12 制衡
在管理職責(zé)方面，從機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分配，職責(zé)、職權(quán)的賦予和相互關(guān)系，都應(yīng)注意到權(quán)力的制衡原則，只有權(quán)力受到制約，才能避免質(zhì)量體系過(guò)分依賴某一個(gè)，才能建立有效的監(jiān)督機(jī)制，以保證當(dāng)偏離質(zhì)量方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)能及時(shí)糾正。
有的企業(yè)進(jìn)行機(jī)構(gòu)“改革”，為了強(qiáng)化生產(chǎn)指揮，將采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、技術(shù)均歸于一統(tǒng)，其結(jié)果生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃雖得到更有力的保障，但產(chǎn)品質(zhì)量卻明顯滑坡。
有些企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的檢驗(yàn)部門(mén)，獨(dú)立的質(zhì)管部門(mén)，使得監(jiān)督、檢驗(yàn)把關(guān)的職能難以實(shí)施到位。
2.13 補(bǔ)償
所謂補(bǔ)償就是對(duì)復(fù)雜事物，運(yùn)用調(diào)節(jié)的方法來(lái)控制其達(dá)到規(guī)定的要求。例如，在一個(gè)復(fù)雜的尺寸鏈中，要保證最后裝配的封閉環(huán)的尺寸精度，最簡(jiǎn)單而有效的辦法就是增加補(bǔ)償環(huán)后，通過(guò)補(bǔ)償環(huán)來(lái)調(diào)節(jié)，從而控制封閉環(huán)的精度。在質(zhì)量管理中，也可以運(yùn)用這一原理，改善控制的效果。如設(shè)備、工裝、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具的檢查，校準(zhǔn)周期就可作為一個(gè)補(bǔ)償環(huán)節(jié)，通過(guò)及時(shí)調(diào)節(jié)周期，可實(shí)現(xiàn)更有效而節(jié)省的控制。
2.14 動(dòng)態(tài)控制
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)質(zhì)量體系實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。從顧客的質(zhì)量要求，到體系文件和質(zhì)量活動(dòng)都應(yīng)該著眼于動(dòng)態(tài)控制。
實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，要求不斷跟蹤情況的變化和運(yùn)行實(shí)施的效果，并及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息，調(diào)整控制的方法和力度，從而保證質(zhì)量體系具有健壯性，能不斷適應(yīng)質(zhì)量體系環(huán)境條件的變化，持續(xù)有效地運(yùn)行。
3. 文件編制的注意事項(xiàng)
除應(yīng)遵循以上所列的14項(xiàng)原則之外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
3.1 體例、格式統(tǒng)一
為保持文件的系統(tǒng)性，應(yīng)遵照統(tǒng)一的要求來(lái)編寫(xiě)，而不能各行其是，百花齊放。
3.2 邏輯性
在內(nèi)容安排及說(shuō)明文字中，要符合邏輯規(guī)律，不能前后矛盾或齊說(shuō)不一。
3.3 注意“異常流”的控制
如果把質(zhì)量活動(dòng)受到有效控制的情況看作是“主流”或稱“正常流”的話，那么不正常的少數(shù)、特殊情況則是“支流”或稱之為“異常流”。
“異常流”往往易被誤為正常的，“異常流”下的產(chǎn)品常易失控而造成質(zhì)量問(wèn)題。
例如：緊急放行、轉(zhuǎn)序的產(chǎn)品;不合格品、標(biāo)識(shí)丟失或不清的產(chǎn)品;周檢中漏檢或不合格的檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具、生產(chǎn)設(shè)備、工裝等。
在質(zhì)量體系文件中，對(duì)“異常流”問(wèn)題應(yīng)有充分的控制措施來(lái)預(yù)防其失控。
3.4 嚴(yán)格界定術(shù)語(yǔ)
在采用術(shù)語(yǔ)方面要力求嚴(yán)謹(jǐn)，凡是ISO8402中有定義的，就要按標(biāo)準(zhǔn)中的定義正確地界定術(shù)語(yǔ)，凡是ISO8402中有定義的，一些行業(yè)用術(shù)語(yǔ)或企業(yè)沿用的略語(yǔ)，都應(yīng)給出確切的定義。
3.5 文字表達(dá)準(zhǔn)確、順暢、簡(jiǎn)練
要注意文字表達(dá)“規(guī)范性”?！皽?zhǔn)確”就是要表達(dá)清楚，避免歧義?！绊槙场本褪且Z(yǔ)句通順，易朗朗上口。“簡(jiǎn)練”就是要簡(jiǎn)潔、明了。