一、基本資料
葛某，女，21歲，上海市浦東新區(qū)人，職校畢業(yè)，家住本市某路某號某室。葛某由于長期找不到穩(wěn)定的工作而比較悲觀，情緒低落，對居委有偏見。
二、背景資料
案主的父親坐牢，還有三年才出獄，母親改嫁。案主現(xiàn)和姑姑全家以及爺爺、奶奶住在一起。姑姑以前開點心店，但現(xiàn)在身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營。姑姑夫妻倆沒有退休工資，全家靠案主奶奶的退休工資和案主的低保費(fèi)生活。二室一廳的房子有六口人住，家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)。案主本人享受低保，曾作過多份臨時工，但都不長久。居委會安排其面試也沒有結(jié)果，因此案主對居委會有不滿。由于家庭貧困，案主家與鄰居的關(guān)系也不好。
三、主要問題
案主的家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)，案主又一直找不到穩(wěn)定工作，一直做臨時工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。
案主雖然有姑姑照顧，但始終沒有父母的關(guān)愛，缺乏家庭溫暖。
案主對居委、對社會有片面、消極的看法。
四、問題分析
由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的溫暖和關(guān)愛，因此自我評價較低、有自卑感。進(jìn)入社會后一直做臨時工，找不到穩(wěn)定工作；寄居的姑姑一家也是感嘆社會不公的弱勢群體，這些都加劇了她的自卑和痛苦，并由此產(chǎn)生了對社會和機(jī)構(gòu)的偏激看法。
社工可以同時促使案主個人、案主所處的環(huán)境這兩方面改變，使得案主和環(huán)境達(dá)到平衡。
五、服務(wù)模式：心理社會治療法
直接與案主接觸并進(jìn)行研究、診斷及治療等。案主很多問題的產(chǎn)生都是因為受到了心理、家庭、社會各方面的影響，這三者的互動作用決定了她現(xiàn)在的狀況。
六、工作計劃
目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對生活充滿信心，改變其對居委、對社會的片面看法，成為一個對社會有用之人。
具體計劃：
（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解案主目前狀況，舒緩可能會產(chǎn)生的不安與憂慮。
（二）從客觀現(xiàn)實與案主心理這兩個方面為案主分析問題，鼓勵案主先從臨時工做起；協(xié)助案主建立自信。
（三）從社會方面為案主分析問題，鼓勵案主多交朋友、變開朗一些。
（四）改變案主讀書無用的錯誤認(rèn)知，鼓勵案主多學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能，并要從身邊的資源和社會網(wǎng)絡(luò)著手，同時還要主動改善與親戚、鄰居的關(guān)系。
（五）根據(jù)案主轉(zhuǎn)變的情況，適時為案主提供職介所等機(jī)構(gòu)的就業(yè)信息，鼓勵其就業(yè)。
七、服務(wù)實施
第一節(jié)：初步接觸案主，建立專業(yè)關(guān)系，了解案主的情況。在和其本人及其姑姑的談話過程中，案主和其姑姑曾淚流滿面，為案主找不到一份好一點、穩(wěn)定一點的工作而傷心，有失落感。案主也曾參加了一些單位就業(yè)前的培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后并未被留下來，以至其認(rèn)為不但沒有成功，白費(fèi)精力，還浪費(fèi)車費(fèi)和飯費(fèi)。由于是低保戶，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，因此對于這方面的花費(fèi)很在乎。案主認(rèn)為讀書無用，覺得要找一份好工作就要有社會關(guān)系。工作者支持案主想找穩(wěn)定工作的想法，并舒緩案主的焦慮和不安。
第二節(jié)：通過會談，讓案主明白，其首要問題是先要找到一份臨時工。案主認(rèn)為自己要找一份臨時性的工作是不難的。工作者分析臨時工即便是不穩(wěn)定的，也能在一定程度上幫助解決家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，從而為家庭減少壓力，減輕負(fù)疚感，在工作之中也能建立自信；而案主期望的工作可以慢慢找，不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，等有了自己的收入以后，可以參加各種培訓(xùn)，增加自己找到期望的工作的籌碼。社工進(jìn)一步針對其心理問題進(jìn)行透徹性的分析。如果單單在那里悲觀、自哀自憐，而不去行動、去改變是沒有用的，永遠(yuǎn)也不會成功。自信也不是與生俱來的，是要靠自己努力去充實自我，給自己加分，然后會越來越有自信。要相信人是有自我改變、自我實現(xiàn)的能力。要使其了解到找不到滿意的工作不是個人，也不是社會任何一個因素單方面造成的，而這種狀況也不是沒有辦法去改變、解決的。
第三節(jié)：進(jìn)一步鼓勵案主走出內(nèi)心世界，多交一些朋友，變得開朗一些，從朋友那里了解自我、了解社會、恢復(fù)自信，從而改變對居委、社會的片面看法。人需要獲得周圍其他人，尤其是朋友、親人的稱贊、幫助。
第四節(jié)：改變其讀書無用的觀點，舉實例來說明問題，鼓勵其多參加培訓(xùn)，讓其明白只有手中技能多，才能就業(yè)機(jī)會多。這個世界上也不是人人都靠關(guān)系生存。正因為沒有關(guān)系，所以，只有更加努力才會不被淘汰。鼓勵案主利用周圍可利用的資源，提升自己的電腦操作水平。
第五節(jié)：接觸案主的家人，逐一有針對性地做工作，使他們更支持案主，幫助案主。根據(jù)案主情況和當(dāng)時意愿，介紹職介所等單位的崗位信息給她，促使其就業(yè)。
八、階段成果
案主的情緒已比較穩(wěn)定、趨向樂觀，并認(rèn)同從找一份臨時工開始、逐步減輕家庭負(fù)擔(dān)和靠近自己的理想。其家人也愿意配合工作者，對案主更加關(guān)懷和理解。
九、個案反思
本案例很有典型意義。因為找不到穩(wěn)定工作而產(chǎn)生悲觀的情緒，在這個時候得不到人幫助，很容易怨恨社會、走入歧途?？墒?，葛某的情況也有特殊的地方，就是她得不到父母關(guān)愛、寄居家庭也是社會發(fā)展產(chǎn)生的弱勢群體，因此，心理、環(huán)境兩方面都促成案主更悲觀，想法也更偏激。在這個案例中，如果可以把直接法、間接法同時運(yùn)用可能效果會更好。因為案主面臨的問題并非只有個人原因，周圍環(huán)境（比如家庭其他成員、鄰居、居委會）也存在需要改變的地方，只有個人和環(huán)境同時改進(jìn)才能更有效地解決問題。
葛某，女，21歲，上海市浦東新區(qū)人，職校畢業(yè)，家住本市某路某號某室。葛某由于長期找不到穩(wěn)定的工作而比較悲觀，情緒低落，對居委有偏見。
二、背景資料
案主的父親坐牢，還有三年才出獄，母親改嫁。案主現(xiàn)和姑姑全家以及爺爺、奶奶住在一起。姑姑以前開點心店，但現(xiàn)在身體不好而沒有繼續(xù)經(jīng)營。姑姑夫妻倆沒有退休工資，全家靠案主奶奶的退休工資和案主的低保費(fèi)生活。二室一廳的房子有六口人住，家庭經(jīng)濟(jì)較拮據(jù)。案主本人享受低保，曾作過多份臨時工，但都不長久。居委會安排其面試也沒有結(jié)果，因此案主對居委會有不滿。由于家庭貧困，案主家與鄰居的關(guān)系也不好。
三、主要問題
案主的家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)，案主又一直找不到穩(wěn)定工作，一直做臨時工，因此情緒低落、缺乏自信、悲觀。
案主雖然有姑姑照顧，但始終沒有父母的關(guān)愛，缺乏家庭溫暖。
案主對居委、對社會有片面、消極的看法。
四、問題分析
由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的溫暖和關(guān)愛，因此自我評價較低、有自卑感。進(jìn)入社會后一直做臨時工，找不到穩(wěn)定工作；寄居的姑姑一家也是感嘆社會不公的弱勢群體，這些都加劇了她的自卑和痛苦，并由此產(chǎn)生了對社會和機(jī)構(gòu)的偏激看法。
社工可以同時促使案主個人、案主所處的環(huán)境這兩方面改變，使得案主和環(huán)境達(dá)到平衡。
五、服務(wù)模式：心理社會治療法
直接與案主接觸并進(jìn)行研究、診斷及治療等。案主很多問題的產(chǎn)生都是因為受到了心理、家庭、社會各方面的影響，這三者的互動作用決定了她現(xiàn)在的狀況。
六、工作計劃
目標(biāo)：協(xié)助案主恢復(fù)自信，改善悲觀情緒，使其對生活充滿信心，改變其對居委、對社會的片面看法，成為一個對社會有用之人。
具體計劃：
（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系，了解案主目前狀況，舒緩可能會產(chǎn)生的不安與憂慮。
（二）從客觀現(xiàn)實與案主心理這兩個方面為案主分析問題，鼓勵案主先從臨時工做起；協(xié)助案主建立自信。
（三）從社會方面為案主分析問題，鼓勵案主多交朋友、變開朗一些。
（四）改變案主讀書無用的錯誤認(rèn)知，鼓勵案主多學(xué)習(xí)一些職業(yè)技能，并要從身邊的資源和社會網(wǎng)絡(luò)著手，同時還要主動改善與親戚、鄰居的關(guān)系。
（五）根據(jù)案主轉(zhuǎn)變的情況，適時為案主提供職介所等機(jī)構(gòu)的就業(yè)信息，鼓勵其就業(yè)。
七、服務(wù)實施
第一節(jié)：初步接觸案主，建立專業(yè)關(guān)系，了解案主的情況。在和其本人及其姑姑的談話過程中，案主和其姑姑曾淚流滿面，為案主找不到一份好一點、穩(wěn)定一點的工作而傷心，有失落感。案主也曾參加了一些單位就業(yè)前的培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后并未被留下來，以至其認(rèn)為不但沒有成功，白費(fèi)精力，還浪費(fèi)車費(fèi)和飯費(fèi)。由于是低保戶，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，因此對于這方面的花費(fèi)很在乎。案主認(rèn)為讀書無用，覺得要找一份好工作就要有社會關(guān)系。工作者支持案主想找穩(wěn)定工作的想法，并舒緩案主的焦慮和不安。
第二節(jié)：通過會談，讓案主明白，其首要問題是先要找到一份臨時工。案主認(rèn)為自己要找一份臨時性的工作是不難的。工作者分析臨時工即便是不穩(wěn)定的，也能在一定程度上幫助解決家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，從而為家庭減少壓力，減輕負(fù)疚感，在工作之中也能建立自信；而案主期望的工作可以慢慢找，不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，等有了自己的收入以后，可以參加各種培訓(xùn)，增加自己找到期望的工作的籌碼。社工進(jìn)一步針對其心理問題進(jìn)行透徹性的分析。如果單單在那里悲觀、自哀自憐，而不去行動、去改變是沒有用的，永遠(yuǎn)也不會成功。自信也不是與生俱來的，是要靠自己努力去充實自我，給自己加分，然后會越來越有自信。要相信人是有自我改變、自我實現(xiàn)的能力。要使其了解到找不到滿意的工作不是個人，也不是社會任何一個因素單方面造成的，而這種狀況也不是沒有辦法去改變、解決的。
第三節(jié)：進(jìn)一步鼓勵案主走出內(nèi)心世界，多交一些朋友，變得開朗一些，從朋友那里了解自我、了解社會、恢復(fù)自信，從而改變對居委、社會的片面看法。人需要獲得周圍其他人，尤其是朋友、親人的稱贊、幫助。
第四節(jié)：改變其讀書無用的觀點，舉實例來說明問題，鼓勵其多參加培訓(xùn)，讓其明白只有手中技能多，才能就業(yè)機(jī)會多。這個世界上也不是人人都靠關(guān)系生存。正因為沒有關(guān)系，所以，只有更加努力才會不被淘汰。鼓勵案主利用周圍可利用的資源，提升自己的電腦操作水平。
第五節(jié)：接觸案主的家人，逐一有針對性地做工作，使他們更支持案主，幫助案主。根據(jù)案主情況和當(dāng)時意愿，介紹職介所等單位的崗位信息給她，促使其就業(yè)。
八、階段成果
案主的情緒已比較穩(wěn)定、趨向樂觀，并認(rèn)同從找一份臨時工開始、逐步減輕家庭負(fù)擔(dān)和靠近自己的理想。其家人也愿意配合工作者，對案主更加關(guān)懷和理解。
九、個案反思
本案例很有典型意義。因為找不到穩(wěn)定工作而產(chǎn)生悲觀的情緒，在這個時候得不到人幫助，很容易怨恨社會、走入歧途?？墒?，葛某的情況也有特殊的地方，就是她得不到父母關(guān)愛、寄居家庭也是社會發(fā)展產(chǎn)生的弱勢群體，因此，心理、環(huán)境兩方面都促成案主更悲觀，想法也更偏激。在這個案例中，如果可以把直接法、間接法同時運(yùn)用可能效果會更好。因為案主面臨的問題并非只有個人原因，周圍環(huán)境（比如家庭其他成員、鄰居、居委會）也存在需要改變的地方，只有個人和環(huán)境同時改進(jìn)才能更有效地解決問題。