一、基本資料
葉某，女，1988年7月生，浦東新區(qū)人，初中文化。思維簡(jiǎn)單，性格內(nèi)向，自理能力較差。有過(guò)情緒激動(dòng)的行為，說(shuō)謊行為較嚴(yán)重。
二、背景資料
案主自幼父母離異，后隨父親生活，但由于父親再婚，案主不再愿意繼續(xù)生活在一起，因此跟隨母親生活。隨后，母親也再次組成新的家庭，繼父待她尚可。可案主還是住進(jìn)了離母親家不遠(yuǎn)的外婆家，一直至今。案主曾就讀于某中學(xué)，文科成績(jī)較好，有一定的文筆功底。從2003年案主在讀初三開始，案主對(duì)于學(xué)習(xí)漸漸失去了興趣，開始不愿來(lái)學(xué)校讀書。春節(jié)期間、開學(xué)報(bào)到時(shí)，案主兩次拿著錢近一周未歸家門。主要活動(dòng)就是去網(wǎng)吧上網(wǎng)，和一群社會(huì)閑散人員一起玩樂(lè)。老師多次聯(lián)系家長(zhǎng)尋求配合都未果。無(wú)奈之下，老師向花木鎮(zhèn)青保辦匯報(bào)了有關(guān)情況，請(qǐng)求幫助。
三、主要問(wèn)題
案主由于長(zhǎng)期缺少父母疼愛，性格孤僻、內(nèi)向。加之其平時(shí)不注意個(gè)人衛(wèi)生，同學(xué)們都遠(yuǎn)離了她，少言寡語(yǔ)的案主沒有知心朋友。在家庭生活中得不到溫暖和教導(dǎo)，在學(xué)校中受到冷遇的案主開始習(xí)慣于說(shuō)謊。在初三升學(xué)的關(guān)鍵時(shí)刻，她荒廢了學(xué)業(yè)，并結(jié)識(shí)了一群社會(huì)閑散人員，沉迷于網(wǎng)吧中。
案主的家庭系統(tǒng)功能失調(diào)。父母親離異后對(duì)案主都疏于管教，雖然母親也對(duì)案主的現(xiàn)狀不滿，但重組家庭的她沒有積極地干預(yù)案主的不良行為。長(zhǎng)期與外公、外婆居住的案主，缺乏和家人的必要溝通，在生活、學(xué)習(xí)上都沒有得到正確的引導(dǎo)。
四、問(wèn)題分析
問(wèn)題確認(rèn)：導(dǎo)致案主問(wèn)題的直接原因是家庭變故。案主行為的偏差與其家庭功能失調(diào)密切相關(guān)。對(duì)于處于青春期的案主而言，她目前的支持系統(tǒng)十分薄弱。因此，問(wèn)題解決不僅要重視案主的心理問(wèn)題，還要幫助其重建其支持體系。
家庭心理動(dòng)力與社會(huì)環(huán)境因素：由于家庭的支離破碎，她從家庭中獲得的心理動(dòng)力不足。但外公外婆十分疼愛她，希望她能重返課堂，家庭關(guān)系能有所改善。同時(shí)，班主任老師一直在支持和幫助著案主，經(jīng)常家訪和電話聯(lián)系家長(zhǎng)，沒有放棄過(guò)對(duì)案主的希望。這些都是解決案主問(wèn)題的有利資源。此外，同輩群體對(duì)案主行為也產(chǎn)生了重要影響。由于自身問(wèn)題，案主與學(xué)校同學(xué)的互動(dòng)不夠，而與社會(huì)閑散人員的交往只會(huì)使案主的問(wèn)題加重。因此，要引導(dǎo)案主擺脫不良群體的影響，進(jìn)入新的健康的群體。
個(gè)人經(jīng)歷與行為特征：案主對(duì)是非分辨能力不夠，自控力差，在挫折和失敗面前表現(xiàn)出焦慮、無(wú)助的情緒。對(duì)他人的信任程度低，對(duì)自我的能力產(chǎn)生懷疑。
接受協(xié)助的意愿與能力：雖然案主是在老師的引見下接受社工的幫助的，但她表現(xiàn)出了對(duì)于現(xiàn)狀的不滿，以及對(duì)解決問(wèn)題過(guò)正常生活的期待。
五、服務(wù)模式：?jiǎn)栴}解決模式和焦點(diǎn)解決短期咨詢
問(wèn)題解決模式強(qiáng)調(diào)人類生活是一連串問(wèn)題解決的過(guò)程。每個(gè)人在日常生活中都需要不斷地面對(duì)問(wèn)題，反復(fù)運(yùn)用問(wèn)題解決的方法，以獲致快樂(lè)、報(bào)償、平衡和較好的適應(yīng)。個(gè)人面臨的一系列問(wèn)題主要導(dǎo)源于無(wú)法適當(dāng)?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難。本案中，社工的任務(wù)就是要協(xié)助案主解決一系列問(wèn)題。因此，采用此模式把幫助案主解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為案主工作的入手，使個(gè)案工作目標(biāo)更加明確且更具操作性。同時(shí)，把發(fā)展案主的人格看成解決問(wèn)題的自然結(jié)果，這種新經(jīng)驗(yàn)將促使案主改變?cè)械慕鉀Q問(wèn)題模式與人格系統(tǒng)。
焦點(diǎn)解決短期咨詢亦可稱為消費(fèi)者模式，強(qiáng)調(diào)用正向的、朝向未來(lái)的、朝向目標(biāo)解決問(wèn)題的積極觀點(diǎn)，以促使改變的發(fā)生，而避免局限于探求原因或是問(wèn)題取向的討論。焦點(diǎn)解決短期咨詢不以一個(gè)“模子”套在案主身上來(lái)進(jìn)行診斷、比較或處理，而是要讓每個(gè)案主選擇目標(biāo)、決定目標(biāo)；協(xié)助案主達(dá)到改變目標(biāo)，而不是將咨詢理論強(qiáng)加在案主身上。該模式強(qiáng)調(diào)人們的正向力量，而不是去看他們的缺陷；強(qiáng)調(diào)人們的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是他們的失敗；強(qiáng)調(diào)人的可能性，而不是他們的限制。整體而言，焦點(diǎn)解決短期咨詢的基本精神在于這是一個(gè)包括改變、互動(dòng)與達(dá)成目標(biāo)的整體模式。在確定目標(biāo)的過(guò)程中，案主便已經(jīng)開始改變的第一步，而這些改變都是發(fā)生在問(wèn)題解決的目標(biāo)范圍中。只有朝向目標(biāo)導(dǎo)向的談話，才是焦點(diǎn)解決短期咨詢所鼓勵(lì)的。經(jīng)由思考的方式、與案主對(duì)話的方式、建構(gòu)解決方法的方式三者交互作用，可以反映出有關(guān)改變、互動(dòng)及達(dá)成目標(biāo)的概念。
六、工作計(jì)劃
工作目標(biāo)：協(xié)助案主解決一系列問(wèn)題，改變案主原有的行為模式，改善案主家庭關(guān)系，幫助案主獲得必要的社會(huì)支持。
服務(wù)計(jì)劃：與案主建立專業(yè)關(guān)系，收集全面的資料，尋求案主班主任的幫助，改善案主與其母親的關(guān)系，改善案主的交友情況，整合資源以幫助案主重返課堂和完成學(xué)業(yè)。
七、服務(wù)提供
首先從青保辦處得到案主的基本資料，與同事一起制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。
根據(jù)資料情況，社工首先爭(zhēng)取案主班主任的支持。通過(guò)兩次會(huì)談，社工對(duì)案主的情況有了進(jìn)一步的了解，得知班主任已為案主辦好了一切轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，教材方面也已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。
隨后，社工開始與案主母親接觸以期對(duì)案主的問(wèn)題答成共識(shí)、形成合力。經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談，社工與案主的母親進(jìn)行了積極有效的溝通，終與其母親達(dá)成了一致的目標(biāo)：希望案主重新就學(xué)。
在老師、母親的支持下，社工立即把轉(zhuǎn)學(xué)證明轉(zhuǎn)交給案主。起初案主還是對(duì)缺少教材心有不安，害怕學(xué)校生活。但經(jīng)過(guò)社工與案主的幾次會(huì)談，幫助案主逐漸擺脫消極觀念的影響，鼓勵(lì)案主繼續(xù)讀書，拿到畢業(yè)文憑，樹立起積極的人生態(tài)度。案主本身就有改變現(xiàn)狀的愿望，渴望得到他人的幫助和指導(dǎo)。當(dāng)與母親關(guān)系改善后，她對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)的較為主動(dòng)，對(duì)學(xué)校也逐漸恢復(fù)了興趣。后，在大家的幫助下，案主答應(yīng)第二天就去學(xué)校報(bào)到。
為了杜絕案主重新與社會(huì)閑散人員交往，社工尋求班主任的幫助，鼓勵(lì)班級(jí)的同學(xué)關(guān)心案主，幫助其恢復(fù)重返課堂的信心。
案主重新回到課堂，完成學(xué)業(yè)。完成預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)可以結(jié)案。
八、效果評(píng)估
取得了一定成效。案主、案主外婆、案主班主任和社工一起高興地到新的學(xué)校報(bào)到。案主本人換了新的環(huán)境，能夠繼續(xù)完成初三學(xué)業(yè)，心里非常高興。案主的家人、班主任和同學(xué)都對(duì)案主重返課堂表示了歡迎。
九、跟進(jìn)服務(wù)
在基本結(jié)束服務(wù)后，社工繼續(xù)保持與案主的聯(lián)系：案主也答應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，有困難會(huì)找到社工。
在送案主去學(xué)校報(bào)到時(shí)，案主表示會(huì)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取今年拿到初中畢業(yè)文憑。其情緒較之過(guò)去已經(jīng)有了明顯改變，笑容代替了憂愁，花季少女重新有了生機(jī)。家人也為她能繼續(xù)上學(xué)而感到無(wú)比的高興和欣慰。案主也答應(yīng)會(huì)在需要的時(shí)候來(lái)找社工，并愿意與社工繼續(xù)合作。
十、個(gè)案反思
關(guān)于青少年家庭環(huán)境的情況。對(duì)于大多數(shù)孩子來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的家庭是重要的。家庭成員間的矛盾，對(duì)于缺乏一定判斷能力的青少年來(lái)說(shuō)很容易造成心理上的陰影，身心健康有所傷害，易導(dǎo)致在外界的干擾下產(chǎn)生不良影響。
通過(guò)本案，社工呼吁：青少年工作有待于家庭、學(xué)校及社會(huì)各部門的大力支持，各部門的銜接有待提高，學(xué)校與社工間的聯(lián)系還應(yīng)有待加強(qiáng)。
葉某，女，1988年7月生，浦東新區(qū)人，初中文化。思維簡(jiǎn)單，性格內(nèi)向，自理能力較差。有過(guò)情緒激動(dòng)的行為，說(shuō)謊行為較嚴(yán)重。
二、背景資料
案主自幼父母離異，后隨父親生活，但由于父親再婚，案主不再愿意繼續(xù)生活在一起，因此跟隨母親生活。隨后，母親也再次組成新的家庭，繼父待她尚可。可案主還是住進(jìn)了離母親家不遠(yuǎn)的外婆家，一直至今。案主曾就讀于某中學(xué)，文科成績(jī)較好，有一定的文筆功底。從2003年案主在讀初三開始，案主對(duì)于學(xué)習(xí)漸漸失去了興趣，開始不愿來(lái)學(xué)校讀書。春節(jié)期間、開學(xué)報(bào)到時(shí)，案主兩次拿著錢近一周未歸家門。主要活動(dòng)就是去網(wǎng)吧上網(wǎng)，和一群社會(huì)閑散人員一起玩樂(lè)。老師多次聯(lián)系家長(zhǎng)尋求配合都未果。無(wú)奈之下，老師向花木鎮(zhèn)青保辦匯報(bào)了有關(guān)情況，請(qǐng)求幫助。
三、主要問(wèn)題
案主由于長(zhǎng)期缺少父母疼愛，性格孤僻、內(nèi)向。加之其平時(shí)不注意個(gè)人衛(wèi)生，同學(xué)們都遠(yuǎn)離了她，少言寡語(yǔ)的案主沒有知心朋友。在家庭生活中得不到溫暖和教導(dǎo)，在學(xué)校中受到冷遇的案主開始習(xí)慣于說(shuō)謊。在初三升學(xué)的關(guān)鍵時(shí)刻，她荒廢了學(xué)業(yè)，并結(jié)識(shí)了一群社會(huì)閑散人員，沉迷于網(wǎng)吧中。
案主的家庭系統(tǒng)功能失調(diào)。父母親離異后對(duì)案主都疏于管教，雖然母親也對(duì)案主的現(xiàn)狀不滿，但重組家庭的她沒有積極地干預(yù)案主的不良行為。長(zhǎng)期與外公、外婆居住的案主，缺乏和家人的必要溝通，在生活、學(xué)習(xí)上都沒有得到正確的引導(dǎo)。
四、問(wèn)題分析
問(wèn)題確認(rèn)：導(dǎo)致案主問(wèn)題的直接原因是家庭變故。案主行為的偏差與其家庭功能失調(diào)密切相關(guān)。對(duì)于處于青春期的案主而言，她目前的支持系統(tǒng)十分薄弱。因此，問(wèn)題解決不僅要重視案主的心理問(wèn)題，還要幫助其重建其支持體系。
家庭心理動(dòng)力與社會(huì)環(huán)境因素：由于家庭的支離破碎，她從家庭中獲得的心理動(dòng)力不足。但外公外婆十分疼愛她，希望她能重返課堂，家庭關(guān)系能有所改善。同時(shí)，班主任老師一直在支持和幫助著案主，經(jīng)常家訪和電話聯(lián)系家長(zhǎng)，沒有放棄過(guò)對(duì)案主的希望。這些都是解決案主問(wèn)題的有利資源。此外，同輩群體對(duì)案主行為也產(chǎn)生了重要影響。由于自身問(wèn)題，案主與學(xué)校同學(xué)的互動(dòng)不夠，而與社會(huì)閑散人員的交往只會(huì)使案主的問(wèn)題加重。因此，要引導(dǎo)案主擺脫不良群體的影響，進(jìn)入新的健康的群體。
個(gè)人經(jīng)歷與行為特征：案主對(duì)是非分辨能力不夠，自控力差，在挫折和失敗面前表現(xiàn)出焦慮、無(wú)助的情緒。對(duì)他人的信任程度低，對(duì)自我的能力產(chǎn)生懷疑。
接受協(xié)助的意愿與能力：雖然案主是在老師的引見下接受社工的幫助的，但她表現(xiàn)出了對(duì)于現(xiàn)狀的不滿，以及對(duì)解決問(wèn)題過(guò)正常生活的期待。
五、服務(wù)模式：?jiǎn)栴}解決模式和焦點(diǎn)解決短期咨詢
問(wèn)題解決模式強(qiáng)調(diào)人類生活是一連串問(wèn)題解決的過(guò)程。每個(gè)人在日常生活中都需要不斷地面對(duì)問(wèn)題，反復(fù)運(yùn)用問(wèn)題解決的方法，以獲致快樂(lè)、報(bào)償、平衡和較好的適應(yīng)。個(gè)人面臨的一系列問(wèn)題主要導(dǎo)源于無(wú)法適當(dāng)?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難。本案中，社工的任務(wù)就是要協(xié)助案主解決一系列問(wèn)題。因此，采用此模式把幫助案主解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為案主工作的入手，使個(gè)案工作目標(biāo)更加明確且更具操作性。同時(shí)，把發(fā)展案主的人格看成解決問(wèn)題的自然結(jié)果，這種新經(jīng)驗(yàn)將促使案主改變?cè)械慕鉀Q問(wèn)題模式與人格系統(tǒng)。
焦點(diǎn)解決短期咨詢亦可稱為消費(fèi)者模式，強(qiáng)調(diào)用正向的、朝向未來(lái)的、朝向目標(biāo)解決問(wèn)題的積極觀點(diǎn)，以促使改變的發(fā)生，而避免局限于探求原因或是問(wèn)題取向的討論。焦點(diǎn)解決短期咨詢不以一個(gè)“模子”套在案主身上來(lái)進(jìn)行診斷、比較或處理，而是要讓每個(gè)案主選擇目標(biāo)、決定目標(biāo)；協(xié)助案主達(dá)到改變目標(biāo)，而不是將咨詢理論強(qiáng)加在案主身上。該模式強(qiáng)調(diào)人們的正向力量，而不是去看他們的缺陷；強(qiáng)調(diào)人們的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是他們的失敗；強(qiáng)調(diào)人的可能性，而不是他們的限制。整體而言，焦點(diǎn)解決短期咨詢的基本精神在于這是一個(gè)包括改變、互動(dòng)與達(dá)成目標(biāo)的整體模式。在確定目標(biāo)的過(guò)程中，案主便已經(jīng)開始改變的第一步，而這些改變都是發(fā)生在問(wèn)題解決的目標(biāo)范圍中。只有朝向目標(biāo)導(dǎo)向的談話，才是焦點(diǎn)解決短期咨詢所鼓勵(lì)的。經(jīng)由思考的方式、與案主對(duì)話的方式、建構(gòu)解決方法的方式三者交互作用，可以反映出有關(guān)改變、互動(dòng)及達(dá)成目標(biāo)的概念。
六、工作計(jì)劃
工作目標(biāo)：協(xié)助案主解決一系列問(wèn)題，改變案主原有的行為模式，改善案主家庭關(guān)系，幫助案主獲得必要的社會(huì)支持。
服務(wù)計(jì)劃：與案主建立專業(yè)關(guān)系，收集全面的資料，尋求案主班主任的幫助，改善案主與其母親的關(guān)系，改善案主的交友情況，整合資源以幫助案主重返課堂和完成學(xué)業(yè)。
七、服務(wù)提供
首先從青保辦處得到案主的基本資料，與同事一起制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃。
根據(jù)資料情況，社工首先爭(zhēng)取案主班主任的支持。通過(guò)兩次會(huì)談，社工對(duì)案主的情況有了進(jìn)一步的了解，得知班主任已為案主辦好了一切轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，教材方面也已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)。
隨后，社工開始與案主母親接觸以期對(duì)案主的問(wèn)題答成共識(shí)、形成合力。經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談，社工與案主的母親進(jìn)行了積極有效的溝通，終與其母親達(dá)成了一致的目標(biāo)：希望案主重新就學(xué)。
在老師、母親的支持下，社工立即把轉(zhuǎn)學(xué)證明轉(zhuǎn)交給案主。起初案主還是對(duì)缺少教材心有不安，害怕學(xué)校生活。但經(jīng)過(guò)社工與案主的幾次會(huì)談，幫助案主逐漸擺脫消極觀念的影響，鼓勵(lì)案主繼續(xù)讀書，拿到畢業(yè)文憑，樹立起積極的人生態(tài)度。案主本身就有改變現(xiàn)狀的愿望，渴望得到他人的幫助和指導(dǎo)。當(dāng)與母親關(guān)系改善后，她對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)的較為主動(dòng)，對(duì)學(xué)校也逐漸恢復(fù)了興趣。后，在大家的幫助下，案主答應(yīng)第二天就去學(xué)校報(bào)到。
為了杜絕案主重新與社會(huì)閑散人員交往，社工尋求班主任的幫助，鼓勵(lì)班級(jí)的同學(xué)關(guān)心案主，幫助其恢復(fù)重返課堂的信心。
案主重新回到課堂，完成學(xué)業(yè)。完成預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)可以結(jié)案。
八、效果評(píng)估
取得了一定成效。案主、案主外婆、案主班主任和社工一起高興地到新的學(xué)校報(bào)到。案主本人換了新的環(huán)境，能夠繼續(xù)完成初三學(xué)業(yè)，心里非常高興。案主的家人、班主任和同學(xué)都對(duì)案主重返課堂表示了歡迎。
九、跟進(jìn)服務(wù)
在基本結(jié)束服務(wù)后，社工繼續(xù)保持與案主的聯(lián)系：案主也答應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，有困難會(huì)找到社工。
在送案主去學(xué)校報(bào)到時(shí)，案主表示會(huì)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取今年拿到初中畢業(yè)文憑。其情緒較之過(guò)去已經(jīng)有了明顯改變，笑容代替了憂愁，花季少女重新有了生機(jī)。家人也為她能繼續(xù)上學(xué)而感到無(wú)比的高興和欣慰。案主也答應(yīng)會(huì)在需要的時(shí)候來(lái)找社工，并愿意與社工繼續(xù)合作。
十、個(gè)案反思
關(guān)于青少年家庭環(huán)境的情況。對(duì)于大多數(shù)孩子來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的家庭是重要的。家庭成員間的矛盾，對(duì)于缺乏一定判斷能力的青少年來(lái)說(shuō)很容易造成心理上的陰影，身心健康有所傷害，易導(dǎo)致在外界的干擾下產(chǎn)生不良影響。
通過(guò)本案，社工呼吁：青少年工作有待于家庭、學(xué)校及社會(huì)各部門的大力支持，各部門的銜接有待提高，學(xué)校與社工間的聯(lián)系還應(yīng)有待加強(qiáng)。