一、基本資料
曹某 男，1986年11月生，小學(xué)文化程度，家住本市某路某號某室。案主沉默寡言，不愿與他人交談。因受前段時間被企業(yè)退工和現(xiàn)在難找工作的影響而情緒低落。其本人受家庭因素影響，脾氣較差，自我控制力較弱。
二、背景資料
案主自幼學(xué)習(xí)成績較差，學(xué)業(yè)上沒有成就感，失去學(xué)習(xí)興趣。進中學(xué)后，成績較差，思想品行均有所偏差，對老師不尊重，所以初中畢業(yè)時未拿到畢業(yè)證書。之后，曾在某些單位有短期工作經(jīng)歷。前段時間因和原單位的職工吵架而被企業(yè)退工，失業(yè)至今。自暴自棄，整日游蕩社會，出入網(wǎng)吧、游戲機房等娛樂場所。
三、主要問題
（一）案主父母平日工作很忙，對案主思想關(guān)心不夠。案主缺乏家庭關(guān)愛、親情關(guān)系淡漠。
（二）就業(yè)難，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入。
（三）性格內(nèi)向，對自己缺乏信心，自我定位不正確。
四、問題分析
（一）案主父親脾氣較差，造成了案主與父母缺乏溝通，也造成了案主沉默寡言、不愿與他人溝通的性格。加上父母平日工作很忙，所以，他們在思想及生活方面對案主關(guān)心較少。
（二）案主想找工資高、收入好的工作，但自身條件（學(xué)歷、能力）都達不到要求。在認知方面出現(xiàn)斷檔，造成就業(yè)困難。由于缺少各方面的條件，辦理勞動手冊增加了很大難度，從而也增加了就業(yè)難度。
（三）案主在前段時間受企業(yè)退工的影響，對自己逐漸失去信心，從而經(jīng)常出入網(wǎng)吧、游戲機房，以打發(fā)時間。他平時活動接觸的圈子就是初中時有類似境遇的同學(xué)，這造成其人生觀偏頗，日常生活規(guī)律和思想品行有所偏差。
四、理論基礎(chǔ)
艾里克森（E.H.Erikson 1902-- ）指出：青少年時期的危機是“辨識（認定）的角色混亂”，他們不能形成自己的價值體系，更不能很好辨別是非善惡。
五、服務(wù)模式：一般介入模式
雖然案主存在某些困難，但某些困難可以通過案主自身的努力來慢慢改變。案主具有解決這些困難的能力和潛能，只是沒有從正面承認和認識自己。社會某些部門的支持和幫助是解決問題發(fā)現(xiàn)另一條思路。
六、服務(wù)計劃
激發(fā)案主本身的能動性，協(xié)助其確定具體目標，促使其正視并解決問題。通過與社會相關(guān)部門的聯(lián)系，爭取支持和幫助，從而解決案主的一些困難。
具體計劃如下：
（一）通過與居委干部聯(lián)系，了解案主的情況。再與案主面談，建立初步工作關(guān)系。
（二）社工在與案主初步面談、收集資料的基礎(chǔ)上，對案主的問題以及案主和環(huán)境互動等方面進行分析判斷。
（三）為案主量身定做工作方案，并試圖尋找可利用的社會資源。
（四）為案主提供有用的信息和渠道，盡量解決其就業(yè)問題；同時，鼓勵和支持案主，協(xié)助其獲得成功的感受。
七、服務(wù)進程
第一節(jié)：通過與案主一起分析目前處境，我們發(fā)現(xiàn)案主的主要困難是：就業(yè)能力和期望存在差距；辦理勞動手冊存在困難。通過預(yù)估，為案主找到解決問題的焦點與方向，制定相應(yīng)介入計劃。
第二節(jié)：在預(yù)估的基礎(chǔ)上，為解決案主問題而制定了調(diào)整心態(tài)、改變觀念、并在找到工作的同時盡量取得有關(guān)部門的支持和幫助，辦好勞動手冊的總目標。在此基礎(chǔ)上，又制定了各階段性目標。同時又和案主協(xié)定一起努力達到此目標。
第三節(jié)-第五節(jié)：通過提供信息、建議、咨詢及各種具體幫助，協(xié)助案主逐步實施計劃。在此期間，社工時常關(guān)心其日常生活和思想品行，使案主及時擺正心態(tài)，改變就業(yè)觀念，積極尋找工作，從而找到了一份滿意工作，并能正確對自己定位。
整個工作進程中，社工還多次和社會某些部門聯(lián)系，并為案主辦好了勞動手冊。
八、效果評估
在社工的努力下，案主辦好了勞動手冊，案主就業(yè)觀念改變，找到了自己滿意的工作，在各方面也有很大改進，能正確對自己定位。
在結(jié)束服務(wù)后，社工保持與案主的聯(lián)系?，F(xiàn)在案主正在工作崗位上努力工作，也表明將珍惜這難得的工作機會。將來要對自己提出更高要求，在學(xué)習(xí)方面充充電，會積極面對生活，向著更高更遠的目標發(fā)展。
九、個案反思
青少年社會工作方法過于單一，小組工作方法由于人力有限還處于探索階段。
在為案主尋求社會資源的過程中，社工感到資源比較缺乏。青少年社會工作需要各方面的支持和幫助。
在跟進服務(wù)中，社工發(fā)現(xiàn)：盡管案主對這份工作滿意，但由于能力問題，案主想長期從事這份工作有一定難度?？梢?，本次工作只初步解決了案主表面的就業(yè)問題，治標不治本。針對這一問題，社工建議案主加強專業(yè)技能，提高文化水平和整體素質(zhì)。至于以后的發(fā)展，則要根據(jù)客觀條件決定。
案主面臨的問題是多方面的；其中，很重要的就是家庭關(guān)系冷淡。個案對此并未過多涉及，忽略或低估了家庭對個人發(fā)展的影響。
案主性格內(nèi)向、缺乏自信，適時的鼓勵和成功的感受尤為重要。
曹某 男，1986年11月生，小學(xué)文化程度，家住本市某路某號某室。案主沉默寡言，不愿與他人交談。因受前段時間被企業(yè)退工和現(xiàn)在難找工作的影響而情緒低落。其本人受家庭因素影響，脾氣較差，自我控制力較弱。
二、背景資料
案主自幼學(xué)習(xí)成績較差，學(xué)業(yè)上沒有成就感，失去學(xué)習(xí)興趣。進中學(xué)后，成績較差，思想品行均有所偏差，對老師不尊重，所以初中畢業(yè)時未拿到畢業(yè)證書。之后，曾在某些單位有短期工作經(jīng)歷。前段時間因和原單位的職工吵架而被企業(yè)退工，失業(yè)至今。自暴自棄，整日游蕩社會，出入網(wǎng)吧、游戲機房等娛樂場所。
三、主要問題
（一）案主父母平日工作很忙，對案主思想關(guān)心不夠。案主缺乏家庭關(guān)愛、親情關(guān)系淡漠。
（二）就業(yè)難，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入。
（三）性格內(nèi)向，對自己缺乏信心，自我定位不正確。
四、問題分析
（一）案主父親脾氣較差，造成了案主與父母缺乏溝通，也造成了案主沉默寡言、不愿與他人溝通的性格。加上父母平日工作很忙，所以，他們在思想及生活方面對案主關(guān)心較少。
（二）案主想找工資高、收入好的工作，但自身條件（學(xué)歷、能力）都達不到要求。在認知方面出現(xiàn)斷檔，造成就業(yè)困難。由于缺少各方面的條件，辦理勞動手冊增加了很大難度，從而也增加了就業(yè)難度。
（三）案主在前段時間受企業(yè)退工的影響，對自己逐漸失去信心，從而經(jīng)常出入網(wǎng)吧、游戲機房，以打發(fā)時間。他平時活動接觸的圈子就是初中時有類似境遇的同學(xué)，這造成其人生觀偏頗，日常生活規(guī)律和思想品行有所偏差。
四、理論基礎(chǔ)
艾里克森（E.H.Erikson 1902-- ）指出：青少年時期的危機是“辨識（認定）的角色混亂”，他們不能形成自己的價值體系，更不能很好辨別是非善惡。
五、服務(wù)模式：一般介入模式
雖然案主存在某些困難，但某些困難可以通過案主自身的努力來慢慢改變。案主具有解決這些困難的能力和潛能，只是沒有從正面承認和認識自己。社會某些部門的支持和幫助是解決問題發(fā)現(xiàn)另一條思路。
六、服務(wù)計劃
激發(fā)案主本身的能動性，協(xié)助其確定具體目標，促使其正視并解決問題。通過與社會相關(guān)部門的聯(lián)系，爭取支持和幫助，從而解決案主的一些困難。
具體計劃如下：
（一）通過與居委干部聯(lián)系，了解案主的情況。再與案主面談，建立初步工作關(guān)系。
（二）社工在與案主初步面談、收集資料的基礎(chǔ)上，對案主的問題以及案主和環(huán)境互動等方面進行分析判斷。
（三）為案主量身定做工作方案，并試圖尋找可利用的社會資源。
（四）為案主提供有用的信息和渠道，盡量解決其就業(yè)問題；同時，鼓勵和支持案主，協(xié)助其獲得成功的感受。
七、服務(wù)進程
第一節(jié)：通過與案主一起分析目前處境，我們發(fā)現(xiàn)案主的主要困難是：就業(yè)能力和期望存在差距；辦理勞動手冊存在困難。通過預(yù)估，為案主找到解決問題的焦點與方向，制定相應(yīng)介入計劃。
第二節(jié)：在預(yù)估的基礎(chǔ)上，為解決案主問題而制定了調(diào)整心態(tài)、改變觀念、并在找到工作的同時盡量取得有關(guān)部門的支持和幫助，辦好勞動手冊的總目標。在此基礎(chǔ)上，又制定了各階段性目標。同時又和案主協(xié)定一起努力達到此目標。
第三節(jié)-第五節(jié)：通過提供信息、建議、咨詢及各種具體幫助，協(xié)助案主逐步實施計劃。在此期間，社工時常關(guān)心其日常生活和思想品行，使案主及時擺正心態(tài)，改變就業(yè)觀念，積極尋找工作，從而找到了一份滿意工作，并能正確對自己定位。
整個工作進程中，社工還多次和社會某些部門聯(lián)系，并為案主辦好了勞動手冊。
八、效果評估
在社工的努力下，案主辦好了勞動手冊，案主就業(yè)觀念改變，找到了自己滿意的工作，在各方面也有很大改進，能正確對自己定位。
在結(jié)束服務(wù)后，社工保持與案主的聯(lián)系?，F(xiàn)在案主正在工作崗位上努力工作，也表明將珍惜這難得的工作機會。將來要對自己提出更高要求，在學(xué)習(xí)方面充充電，會積極面對生活，向著更高更遠的目標發(fā)展。
九、個案反思
青少年社會工作方法過于單一，小組工作方法由于人力有限還處于探索階段。
在為案主尋求社會資源的過程中，社工感到資源比較缺乏。青少年社會工作需要各方面的支持和幫助。
在跟進服務(wù)中，社工發(fā)現(xiàn)：盡管案主對這份工作滿意，但由于能力問題，案主想長期從事這份工作有一定難度?？梢?，本次工作只初步解決了案主表面的就業(yè)問題，治標不治本。針對這一問題，社工建議案主加強專業(yè)技能，提高文化水平和整體素質(zhì)。至于以后的發(fā)展，則要根據(jù)客觀條件決定。
案主面臨的問題是多方面的；其中，很重要的就是家庭關(guān)系冷淡。個案對此并未過多涉及，忽略或低估了家庭對個人發(fā)展的影響。
案主性格內(nèi)向、缺乏自信，適時的鼓勵和成功的感受尤為重要。