一、基本資料
吳某,女,1981年2月28日出生，中專畢業(yè)，畢業(yè)后待業(yè)在家。很少進(jìn)行戶外的活動(dòng)，體重與日俱增，身高160cm，體重80kg，因體形原因應(yīng)聘了十多家單位都遭受拒絕。
二、背景資料
吳某出生在一個(gè)普通工人家庭。父母都是退休工人，家庭經(jīng)濟(jì)條件不佳，生活比較困難，每月家庭總收入千元左右。母親因病提前退休以后，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況更為拮據(jù)，多年不曾添置耐用品。
吳某自小在天鑰新村小學(xué)求學(xué)。因身體結(jié)實(shí)，被學(xué)校選中，參加了游泳集訓(xùn)，集訓(xùn)兩年后，身體突然發(fā)胖，不得不停止訓(xùn)練。中學(xué)畢業(yè)后，因家庭困難以及成績(jī)等原因報(bào)考了群益職業(yè)技術(shù)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)。畢業(yè)后，吳某應(yīng)聘了十多家單位，都因體形的原因被拒絕。
三、主要問(wèn)題
案主的生理狀況較為特殊，由于體形明顯過(guò)胖，不僅影響其工作，也使案主心理蒙上陰影。案主對(duì)失業(yè)比較焦慮，但對(duì)于繼續(xù)尋找并找到工作表示擔(dān)憂和缺乏信心，因而情緒始終比較低落，與人的溝通也存在明顯問(wèn)題。
在家庭系統(tǒng)中，作為家中孩子，案主在家庭中的角色觀念比較清楚，家庭不良的經(jīng)濟(jì)狀況使其對(duì)現(xiàn)狀尤為不滿，急切通過(guò)努力改變家庭狀況，但是屢次失敗使她的角色產(chǎn)生了混亂，挫敗感明顯。而由于案主父母的文化水平相對(duì)也比較低，所以給案主的正確引導(dǎo)和適當(dāng)?shù)膸椭黠@缺乏，家庭中溝通較少
所在社區(qū)內(nèi)有相當(dāng)不錯(cuò)的溝通渠道，但是案主很少參與。盡管社區(qū)為案主提供了不少的幫助和機(jī)會(huì)，但是社區(qū)可用的資源比較有限，無(wú)法滿足案主的需求。
四、問(wèn)題分析
問(wèn)題確認(rèn)。案主由于體形的原因?qū)е戮蜆I(yè)困難，并由此導(dǎo)致其自信心的極度缺乏，從而影響了案主的正常與人交往和溝通的機(jī)會(huì)。而自信心缺乏又進(jìn)一步影響了她的就業(yè)，這樣形成惡性循環(huán)，從而導(dǎo)致案主對(duì)就業(yè)產(chǎn)生焦慮的情緒。因此，要解決這個(gè)問(wèn)題，必須從案主，入手，改變其對(duì)于自我形象的認(rèn)定，提升自信，重新認(rèn)識(shí)自己。
家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力。雖然案主的家庭條件并不好，但案主有比較充足的心理動(dòng)力，對(duì)吃苦有相當(dāng)?shù)乃枷霚?zhǔn)備，也非常珍惜工作機(jī)會(huì)。加之家庭比較和睦，父母支持也是案主心理動(dòng)力的很大來(lái)源。但是，家庭成員的文化水平不高直接影響了案主在家庭中的溝通，也因?yàn)榇擞绊懰麄儗?duì)案主的正確引導(dǎo)和及時(shí)幫助。
案主生活經(jīng)歷與行為特征。案主的成長(zhǎng)比較正常，但是體形存在比較明顯的問(wèn)題。其學(xué)習(xí)能力一般，智力水平正常。由于性格內(nèi)向，其自我認(rèn)同感低，不善于表達(dá)內(nèi)心的一些想法，情緒處于比較低落的狀態(tài)，挫敗感明顯。案主有強(qiáng)烈的責(zé)任感，是一個(gè)家庭觀念很強(qiáng)的人。
接受協(xié)助的意愿與能力。案主態(tài)度比較積極，對(duì)困難和自身問(wèn)題有清楚認(rèn)識(shí)，在與工作者接觸后更清醒認(rèn)識(shí)到了自身的問(wèn)題和發(fā)展的方向。案主對(duì)社工有相當(dāng)?shù)钠诖?，希望其能幫助她找到合適的工作。
五、服務(wù)模式
針對(duì)案主的實(shí)際情況，案主問(wèn)題的產(chǎn)生主要源于其自我概念。因此，社工主要采用人本治療治療模式，主要運(yùn)用人性觀、自我實(shí)現(xiàn)、自我概念等理念。目標(biāo)是協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己；引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)必須的一些特質(zhì)；協(xié)助案主成長(zhǎng)，提高案主克服當(dāng)前以及將來(lái)所要面對(duì)問(wèn)題的能力。
六、服務(wù)計(jì)劃
工作目標(biāo)：激發(fā)案主對(duì)生活的自信心，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；通過(guò)社區(qū)資源或者社會(huì)資源幫助案主家庭解決一些生活上的物質(zhì)困難，使案主減少家庭方面的壓力；通過(guò)社工和案主的社會(huì)關(guān)系，幫助案主解決就業(yè)問(wèn)題；在案主樹(shù)立起生活信心后，解決案主身體這一根源問(wèn)題。
工作計(jì)劃：通過(guò)會(huì)談，幫助案主重新認(rèn)識(shí)自我，了解自身特點(diǎn)及有點(diǎn)，提升信心；利用社工擁有的資源，幫助案主進(jìn)行就業(yè)所需的相關(guān)輔導(dǎo)，面試技巧等幫助，整合資源幫助案主尋找工作；培養(yǎng)案主積極健康的生活習(xí)慣，尋找體型異常的根源，終使案主能夠正常的生活。
七、服務(wù)介入
在了解了案主基本情況后，社工通過(guò)多次會(huì)談?wù)归_(kāi)專業(yè)服務(wù)。
初次會(huì)談，社工主要與案主熟悉，建立專業(yè)關(guān)系，了解案主情況。但吳某顯得緊張，加之其性格較為孤僻內(nèi)向，所以少言寡語(yǔ)，對(duì)話時(shí)目光較為呆板。于是，社工從吳某曾經(jīng)從事過(guò)的游泳訓(xùn)練入手，不久之后，會(huì)談的氣氛開(kāi)始有所改變，吳某的話也開(kāi)始多了起來(lái)，表情也豐富了起來(lái)。于是，社工開(kāi)始詢問(wèn)了吳某的朋友狀況，發(fā)現(xiàn)吳某幾乎沒(méi)有什么真正意義上的朋友，所以，社工告訴吳某愿意和她交朋友，希望她有心事都能和社工交流。除此之外，社工還對(duì)吳某現(xiàn)在的情況進(jìn)行了初步分析，并提出了個(gè)人對(duì)人生觀等的意見(jiàn)。之后，社工開(kāi)始通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)案主說(shuō)出自己現(xiàn)狀及面臨困難。
會(huì)談中，社工多次采用同理心等技巧對(duì)案主的想法和特點(diǎn)給予支持。針對(duì)案主求職多次失敗的問(wèn)題，社工幫助其分析了失敗原因，幫助案主意識(shí)到，體形不是問(wèn)題的主要成因，主要在于案主本人自我認(rèn)同度低，自我概念的認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)沖突導(dǎo)致自信心不足。同時(shí)，社工為案主進(jìn)行了自身?xiàng)l件的分析，為她提供了多個(gè)可供選擇的工作內(nèi)容，并且為她提供了面試技巧的輔導(dǎo)。在社工的啟發(fā)下，案主開(kāi)始重新思考自己失敗的原因，并明確表示愿意再次進(jìn)行嘗試，并可以以正常人的心態(tài)去面對(duì)求職的失敗。
針對(duì)案主生活習(xí)慣，社工為案主制訂了一套體育鍛煉的計(jì)劃，以及一系列飲食方面的計(jì)劃。社工也陪同案主進(jìn)行體育鍛煉。通過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，案主已能很積極地參與體育鍛煉，體重也不再有明顯增長(zhǎng)，甚至于幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，社工與多家企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)系，希望他們能為案主提供面試的機(jī)會(huì)。
針對(duì)案主與人溝通的障礙問(wèn)題，社工引導(dǎo)案主正確認(rèn)識(shí)到了家人對(duì)自己的支持以及付出，并在一定程度上改變了案主對(duì)父母的態(tài)度。社工利用社區(qū)的資源，引導(dǎo)案主積極參與社區(qū)的一系列的活動(dòng)，在這過(guò)程中，案主結(jié)識(shí)了不少朋友，生活狀態(tài)較之前明顯開(kāi)朗了很多。
八、工作效果
在原先制訂的計(jì)劃中的絕大部分目標(biāo)都已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)共同努力，案主參加了兩家私企的面試，并開(kāi)始在一家殘疾兒童幼托園試工。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的跟訪，案主的工作情況穩(wěn)定，與同事之間關(guān)系融洽。同時(shí)，案主開(kāi)始有規(guī)律的參加體育鍛煉，利用社區(qū)資源在每天晚上進(jìn)行一定時(shí)間鍛煉。再者，案主在社區(qū)里與鄰里的交流明顯增多，有了幾個(gè)平時(shí)可一起出外游玩的朋友。
案主表示，對(duì)社工的工作非常滿意，幫助解決了很多重要問(wèn)題，也為她新生活打下了基礎(chǔ)，開(kāi)了個(gè)好頭。
九、個(gè)案反思
雖然本案比較成功，但是還存在一些問(wèn)題，如會(huì)談技巧尚不十分成熟，在尋求社會(huì)資源時(shí)，資源還相對(duì)比較單一等問(wèn)題都有待于進(jìn)一步改進(jìn)。
社工感到，這類社區(qū)青少年平時(shí)生活在比較封閉的環(huán)境中，很少外出，幾乎沒(méi)有什么與鄰里往來(lái)。由于家庭環(huán)境不佳，父母文化程度也不高，案主與父母的交流相對(duì)較少。經(jīng)過(guò)多年求職的碰壁，更加劇了她自我封閉的性格，針對(duì)這樣的案主，應(yīng)努力幫助他們從另一個(gè)角度去看待失敗，幫助分析失敗的原因，改變其自我封閉的生活方式。這對(duì)于終幫助他們恢復(fù)社會(huì)能力是很重要的，也很有幫助。
案主與人交往能力以及心理承受能力還需進(jìn)一步鞏固和提高，否則還會(huì)面臨同事之間，上下級(jí)之間關(guān)系的諸多問(wèn)題。
吳某,女,1981年2月28日出生，中專畢業(yè)，畢業(yè)后待業(yè)在家。很少進(jìn)行戶外的活動(dòng)，體重與日俱增，身高160cm，體重80kg，因體形原因應(yīng)聘了十多家單位都遭受拒絕。
二、背景資料
吳某出生在一個(gè)普通工人家庭。父母都是退休工人，家庭經(jīng)濟(jì)條件不佳，生活比較困難，每月家庭總收入千元左右。母親因病提前退休以后，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況更為拮據(jù)，多年不曾添置耐用品。
吳某自小在天鑰新村小學(xué)求學(xué)。因身體結(jié)實(shí)，被學(xué)校選中，參加了游泳集訓(xùn)，集訓(xùn)兩年后，身體突然發(fā)胖，不得不停止訓(xùn)練。中學(xué)畢業(yè)后，因家庭困難以及成績(jī)等原因報(bào)考了群益職業(yè)技術(shù)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)。畢業(yè)后，吳某應(yīng)聘了十多家單位，都因體形的原因被拒絕。
三、主要問(wèn)題
案主的生理狀況較為特殊，由于體形明顯過(guò)胖，不僅影響其工作，也使案主心理蒙上陰影。案主對(duì)失業(yè)比較焦慮，但對(duì)于繼續(xù)尋找并找到工作表示擔(dān)憂和缺乏信心，因而情緒始終比較低落，與人的溝通也存在明顯問(wèn)題。
在家庭系統(tǒng)中，作為家中孩子，案主在家庭中的角色觀念比較清楚，家庭不良的經(jīng)濟(jì)狀況使其對(duì)現(xiàn)狀尤為不滿，急切通過(guò)努力改變家庭狀況，但是屢次失敗使她的角色產(chǎn)生了混亂，挫敗感明顯。而由于案主父母的文化水平相對(duì)也比較低，所以給案主的正確引導(dǎo)和適當(dāng)?shù)膸椭黠@缺乏，家庭中溝通較少
所在社區(qū)內(nèi)有相當(dāng)不錯(cuò)的溝通渠道，但是案主很少參與。盡管社區(qū)為案主提供了不少的幫助和機(jī)會(huì)，但是社區(qū)可用的資源比較有限，無(wú)法滿足案主的需求。
四、問(wèn)題分析
問(wèn)題確認(rèn)。案主由于體形的原因?qū)е戮蜆I(yè)困難，并由此導(dǎo)致其自信心的極度缺乏，從而影響了案主的正常與人交往和溝通的機(jī)會(huì)。而自信心缺乏又進(jìn)一步影響了她的就業(yè)，這樣形成惡性循環(huán)，從而導(dǎo)致案主對(duì)就業(yè)產(chǎn)生焦慮的情緒。因此，要解決這個(gè)問(wèn)題，必須從案主，入手，改變其對(duì)于自我形象的認(rèn)定，提升自信，重新認(rèn)識(shí)自己。
家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力。雖然案主的家庭條件并不好，但案主有比較充足的心理動(dòng)力，對(duì)吃苦有相當(dāng)?shù)乃枷霚?zhǔn)備，也非常珍惜工作機(jī)會(huì)。加之家庭比較和睦，父母支持也是案主心理動(dòng)力的很大來(lái)源。但是，家庭成員的文化水平不高直接影響了案主在家庭中的溝通，也因?yàn)榇擞绊懰麄儗?duì)案主的正確引導(dǎo)和及時(shí)幫助。
案主生活經(jīng)歷與行為特征。案主的成長(zhǎng)比較正常，但是體形存在比較明顯的問(wèn)題。其學(xué)習(xí)能力一般，智力水平正常。由于性格內(nèi)向，其自我認(rèn)同感低，不善于表達(dá)內(nèi)心的一些想法，情緒處于比較低落的狀態(tài)，挫敗感明顯。案主有強(qiáng)烈的責(zé)任感，是一個(gè)家庭觀念很強(qiáng)的人。
接受協(xié)助的意愿與能力。案主態(tài)度比較積極，對(duì)困難和自身問(wèn)題有清楚認(rèn)識(shí)，在與工作者接觸后更清醒認(rèn)識(shí)到了自身的問(wèn)題和發(fā)展的方向。案主對(duì)社工有相當(dāng)?shù)钠诖?，希望其能幫助她找到合適的工作。
五、服務(wù)模式
針對(duì)案主的實(shí)際情況，案主問(wèn)題的產(chǎn)生主要源于其自我概念。因此，社工主要采用人本治療治療模式，主要運(yùn)用人性觀、自我實(shí)現(xiàn)、自我概念等理念。目標(biāo)是協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己；引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)必須的一些特質(zhì)；協(xié)助案主成長(zhǎng)，提高案主克服當(dāng)前以及將來(lái)所要面對(duì)問(wèn)題的能力。
六、服務(wù)計(jì)劃
工作目標(biāo)：激發(fā)案主對(duì)生活的自信心，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；通過(guò)社區(qū)資源或者社會(huì)資源幫助案主家庭解決一些生活上的物質(zhì)困難，使案主減少家庭方面的壓力；通過(guò)社工和案主的社會(huì)關(guān)系，幫助案主解決就業(yè)問(wèn)題；在案主樹(shù)立起生活信心后，解決案主身體這一根源問(wèn)題。
工作計(jì)劃：通過(guò)會(huì)談，幫助案主重新認(rèn)識(shí)自我，了解自身特點(diǎn)及有點(diǎn)，提升信心；利用社工擁有的資源，幫助案主進(jìn)行就業(yè)所需的相關(guān)輔導(dǎo)，面試技巧等幫助，整合資源幫助案主尋找工作；培養(yǎng)案主積極健康的生活習(xí)慣，尋找體型異常的根源，終使案主能夠正常的生活。
七、服務(wù)介入
在了解了案主基本情況后，社工通過(guò)多次會(huì)談?wù)归_(kāi)專業(yè)服務(wù)。
初次會(huì)談，社工主要與案主熟悉，建立專業(yè)關(guān)系，了解案主情況。但吳某顯得緊張，加之其性格較為孤僻內(nèi)向，所以少言寡語(yǔ)，對(duì)話時(shí)目光較為呆板。于是，社工從吳某曾經(jīng)從事過(guò)的游泳訓(xùn)練入手，不久之后，會(huì)談的氣氛開(kāi)始有所改變，吳某的話也開(kāi)始多了起來(lái)，表情也豐富了起來(lái)。于是，社工開(kāi)始詢問(wèn)了吳某的朋友狀況，發(fā)現(xiàn)吳某幾乎沒(méi)有什么真正意義上的朋友，所以，社工告訴吳某愿意和她交朋友，希望她有心事都能和社工交流。除此之外，社工還對(duì)吳某現(xiàn)在的情況進(jìn)行了初步分析，并提出了個(gè)人對(duì)人生觀等的意見(jiàn)。之后，社工開(kāi)始通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)案主說(shuō)出自己現(xiàn)狀及面臨困難。
會(huì)談中，社工多次采用同理心等技巧對(duì)案主的想法和特點(diǎn)給予支持。針對(duì)案主求職多次失敗的問(wèn)題，社工幫助其分析了失敗原因，幫助案主意識(shí)到，體形不是問(wèn)題的主要成因，主要在于案主本人自我認(rèn)同度低，自我概念的認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)沖突導(dǎo)致自信心不足。同時(shí)，社工為案主進(jìn)行了自身?xiàng)l件的分析，為她提供了多個(gè)可供選擇的工作內(nèi)容，并且為她提供了面試技巧的輔導(dǎo)。在社工的啟發(fā)下，案主開(kāi)始重新思考自己失敗的原因，并明確表示愿意再次進(jìn)行嘗試，并可以以正常人的心態(tài)去面對(duì)求職的失敗。
針對(duì)案主生活習(xí)慣，社工為案主制訂了一套體育鍛煉的計(jì)劃，以及一系列飲食方面的計(jì)劃。社工也陪同案主進(jìn)行體育鍛煉。通過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，案主已能很積極地參與體育鍛煉，體重也不再有明顯增長(zhǎng)，甚至于幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，社工與多家企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)系，希望他們能為案主提供面試的機(jī)會(huì)。
針對(duì)案主與人溝通的障礙問(wèn)題，社工引導(dǎo)案主正確認(rèn)識(shí)到了家人對(duì)自己的支持以及付出，并在一定程度上改變了案主對(duì)父母的態(tài)度。社工利用社區(qū)的資源，引導(dǎo)案主積極參與社區(qū)的一系列的活動(dòng)，在這過(guò)程中，案主結(jié)識(shí)了不少朋友，生活狀態(tài)較之前明顯開(kāi)朗了很多。
八、工作效果
在原先制訂的計(jì)劃中的絕大部分目標(biāo)都已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)共同努力，案主參加了兩家私企的面試，并開(kāi)始在一家殘疾兒童幼托園試工。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的跟訪，案主的工作情況穩(wěn)定，與同事之間關(guān)系融洽。同時(shí)，案主開(kāi)始有規(guī)律的參加體育鍛煉，利用社區(qū)資源在每天晚上進(jìn)行一定時(shí)間鍛煉。再者，案主在社區(qū)里與鄰里的交流明顯增多，有了幾個(gè)平時(shí)可一起出外游玩的朋友。
案主表示，對(duì)社工的工作非常滿意，幫助解決了很多重要問(wèn)題，也為她新生活打下了基礎(chǔ)，開(kāi)了個(gè)好頭。
九、個(gè)案反思
雖然本案比較成功，但是還存在一些問(wèn)題，如會(huì)談技巧尚不十分成熟，在尋求社會(huì)資源時(shí)，資源還相對(duì)比較單一等問(wèn)題都有待于進(jìn)一步改進(jìn)。
社工感到，這類社區(qū)青少年平時(shí)生活在比較封閉的環(huán)境中，很少外出，幾乎沒(méi)有什么與鄰里往來(lái)。由于家庭環(huán)境不佳，父母文化程度也不高，案主與父母的交流相對(duì)較少。經(jīng)過(guò)多年求職的碰壁，更加劇了她自我封閉的性格，針對(duì)這樣的案主，應(yīng)努力幫助他們從另一個(gè)角度去看待失敗，幫助分析失敗的原因，改變其自我封閉的生活方式。這對(duì)于終幫助他們恢復(fù)社會(huì)能力是很重要的，也很有幫助。
案主與人交往能力以及心理承受能力還需進(jìn)一步鞏固和提高，否則還會(huì)面臨同事之間，上下級(jí)之間關(guān)系的諸多問(wèn)題。