一、基本資料
劉某，女，1988年8月出生，小學畢業(yè)后一直輟學在家，沒有一技之長。現(xiàn)在與外公、外婆同住，父母對她很少關心，家庭經濟條件很差，要靠低保維持生活?；加邢。w形十分肥胖。性格內向自閉，很少出門與人交流，曾經有過自殺行為。
二、背景資料
案主很小的時候父母就離異了，各自又再組建了家庭，把案主扔給了年邁的外公、外婆后就不聞不問。案主的生活基本上都要依靠外公、外婆的退休金，小學畢業(yè)后案主不想拖累外公、外婆主動要求休學。案主患有哮喘病，由于用藥的關系導致病理性的肥胖，對自己的外形十分的自卑，小學畢業(yè)后就一直把自己封閉在家中，幾乎從不出門，更不敢與陌生人說話。由于從小缺乏父母的關愛，和外界又缺少交流，案主覺得自己活在世界上是多余的，曾經有過自殺的行為，幸好被外公、外婆發(fā)現(xiàn)，及時制止。案主目前在家自己看看書，學點知識。
三、主要問題
主觀方面問題：（1）案主過于自卑，對自己沒有一個正確的認識。
（2）交友圈很小，幾乎從不出門與人交流，有嚴重的自閉傾向。
客觀方面問題：（1）案主家庭的經濟狀況較差無法支持她再續(xù)學業(yè)。
（2）案主小學畢業(yè)后就輟學在家，文化水平很低，又沒有一技之長，難以自食其力。
四、問題分析
在與案主的交往中，我們發(fā)現(xiàn)案主有一個閃光點，案主在家里常常自學英語、語文等科目，她有很強烈的求知欲，我們認為可以通過幫助案主恢復學業(yè)，從而幫助她重新步入社會。但這也不能操之過急，“冰凍三尺非一日之寒”，要解決案主的這個問題關鍵的就是要改變她的自卑心理和自閉的狀態(tài)。案主長期把自己封閉在家中，導致一個惡性的循環(huán)，越封閉就越怕與人交往，越怕與人交往就越封閉。這樣她永遠無法踏入社會，更別說是去自食其力了。案主的問題是由于多方面原因造成的：一、案主從小缺乏父母關愛，內心沒有安全感所以導致她害怕與人交往，造成人際交往障礙。二、案主由于患病所以導致病理性肥胖，這更進一步加深了她的自卑心理，把自己看得一無是處。
五、服務模式：任務中心模式
任務中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該模式關心的是案主明確承認、可以清楚地加以界定并且解決的問題，通過解決問題案主可以獲得人生某一方面的改變。
該模式認為，問題產生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務的過程，可以挖掘或增強案主解決問題的能力，這樣也能夠面對今后發(fā)生的問題。該模式強調兼容并蓄，在實際服務過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術。
六、工作計劃
主要目標：（1）幫助案主克服自卑心理，重建信心，走出自閉的樊籠。
（2）幫助案主恢復學業(yè)或習得一技之長，增強案主的能力。
工作計劃：（1）接案：本案主是由居委會轉介給我們的，我們先從居委會了解了案主的基本情況，并約定了上門走訪的時間。
（2）與案主初步接觸，讓案主了解我們的工作宗旨和性質，搜集案主的資料。
（3）與案主共同討論她目前面臨的問題和困境，確認問題并建立專業(yè)關系。
（4）對案主進行多次會談，在會談過程中進一步與案主溝通，獲得案主的信任。同時運用 “真誠、平等、接納”等工作理念和技巧鼓勵案主做出改變。
（5）尋找合適的社會資源讓案主再續(xù)學業(yè)或者幫助案主獲得一技之長。
（6）如果第5步計劃順利完成的話就要及時對案主回訪，掌握她步入社會后的適應情況，一旦出現(xiàn)適應不良，要及時與其溝通，并鼓勵她自己去面對和解決問題。
（7）如果暫時找不到合適的社會資源，沒有辦法實施第5步計劃的話，就繼續(xù)幫助案主做好就學前的準備。
（8）如果案主就學后對新環(huán)境適應良好，或者已有顯著的行為上的改進，并且這種進步維持有一定時間，那么就可以準備結案。
七、 服務過程
第一節(jié)：由于案主長期把自己封閉在家中不和外界接觸，因此她對陌生人有很強的防備心理，對我們的到來她有教強的抵觸情緒。我們向她介紹了我們的工作以及我們的來意，并且試圖與她溝通了解一些她的情況和想法，但是她表現(xiàn)得畏畏縮縮，對我們的問題不是沉默就是用簡單的“是”或“否”來回答。
第二節(jié)：我們從案主的外公、外婆處得知案主對美容美發(fā)很感興趣，我們認為這是一個很好的切入點，于是回家搜集了很多有關這類的雜志送到案主家里。案主表現(xiàn)出了明顯的興趣，和我們說的話也多了起來，我們與其談論一些化妝和穿衣打扮方面的經驗技巧，找到了很多共同語言，案主的話匣子終于打開了。
第三節(jié)：與案主進一步溝通，對案主進行了多次會談，在會談中我們了解到了很多案主內心的真實想法。因為案主長期封閉在家中，我們成為她多年來可以傾訴和信任的朋友。案主對我們非常信任，向我們傾訴了她的孤獨苦悶，還告訴我們她的人生理想，在會談中我們發(fā)現(xiàn)案主有很強的求知欲望。
第四節(jié)：我們鼓勵案主走出家門多與同齡人交流。與此同時，我們找到了一家正規(guī)的美容美發(fā)學校鼓勵案主去學習，案主表示愿意嘗試。
第五節(jié)：案主在美容美發(fā)學校學習情況很好，受到老師的贊賞。案主向我們展示她的學習成果，并向我們傾訴很多學習中的有趣事件。案主已經有了初步的改變，從原來的封閉漸漸變得活潑了，表現(xiàn)出了這個年齡階段應該有的性格特征。
第六節(jié)：區(qū)里下達了一個“陽光展翅”助學活動項目，是專門針對初中學歷以下家境困難女孩的，為的是讓她們學得一技之長并獲得中等學歷文憑將來可以到社會上謀生。我們覺得這是一個很好的機會便把她推薦給了案主。案主得知自己又能上學了，心情很激動也很興奮。
第七節(jié)：案主決定報名讀書，但是在辦理入學手續(xù)時又遇到了新的困難。案主小學畢業(yè)但是沒有拿畢業(yè)文憑，案主現(xiàn)在用的名字和戶口本上的名字不同，因此無法馬上辦理出身份證。案主由于初中還未畢業(yè)所以沒有辦法辦理勞動手冊。而這三個證件是“陽光展翅”計劃報名時所必須要有的?，F(xiàn)在案主卻一樣都拿不出，可謂困難重重。在這種情況下，案主非常焦慮產生了放棄的念頭。在這種情況下，我們沒有認同案主的“自決”，我們鼓勵她面對困難不要輕易低頭放棄，我們會幫助她一起解決這些問題。
第八節(jié)：我們陪同案主多次走訪派出所，在我們的解釋和澄清下，派出所為案主辦理了臨時身份證，有效解決了案主沒有身份證的問題。至于勞動手冊我們打電話給案主報名所在學校的班主任老師，在她的聯(lián)系和幫助下，案主終于辦出了勞動手冊。至于畢業(yè)證書，我們則讓案主自己回到原來所在小學去辦理，我們認為這是鍛煉案主的很好機會，案主自己去了之后順利拿到了，這也給案主很大的鼓勵，對自己的能力有了新的認識。
第九節(jié)：案主現(xiàn)在已經在學校上學有一段時間了，她班主任反映她在學校表現(xiàn)很好，我們進行結案，并制定了一系列跟蹤服務計劃。
八、成效評估
我們認為服務基本上達到了預期的目標。通過多次的會談，案主對我們敞開了心扉，對自己也有了新的認識。我們幫助案主找到了合適的社會資源讓案主重新回到了課堂，這不但解決了案主學歷低，沒有一技之長的問題，同時也解決了案主自閉不肯與人交流的問題，鍛煉了案主的人際交往能力。特別是在辦理入學手續(xù)時，我們及時把握機會讓案主自己去解決問題，讓案主重新拾回了自信。
九、個案反思
通過這個個案，社工發(fā)現(xiàn)，在解決這類自閉傾向嚴重的案主個案時，找到一個切入點是至關重要的。要找到這個切入點就要找到案主感興趣的事物，比如上述案主對美容美發(fā)感興趣我們就和她談論這方面的內容，借此來打開她的心扉。
在做這方面?zhèn)€案時，我們不能操之過急，否則案主會有恐懼和抗拒的心理。要及時把握案主的心理變化，在恰當?shù)臅r候給案主推薦恰當?shù)馁Y源，這樣才能達到預期的目標。
劉某，女，1988年8月出生，小學畢業(yè)后一直輟學在家，沒有一技之長。現(xiàn)在與外公、外婆同住，父母對她很少關心，家庭經濟條件很差，要靠低保維持生活?；加邢。w形十分肥胖。性格內向自閉，很少出門與人交流，曾經有過自殺行為。
二、背景資料
案主很小的時候父母就離異了，各自又再組建了家庭，把案主扔給了年邁的外公、外婆后就不聞不問。案主的生活基本上都要依靠外公、外婆的退休金，小學畢業(yè)后案主不想拖累外公、外婆主動要求休學。案主患有哮喘病，由于用藥的關系導致病理性的肥胖，對自己的外形十分的自卑，小學畢業(yè)后就一直把自己封閉在家中，幾乎從不出門，更不敢與陌生人說話。由于從小缺乏父母的關愛，和外界又缺少交流，案主覺得自己活在世界上是多余的，曾經有過自殺的行為，幸好被外公、外婆發(fā)現(xiàn)，及時制止。案主目前在家自己看看書，學點知識。
三、主要問題
主觀方面問題：（1）案主過于自卑，對自己沒有一個正確的認識。
（2）交友圈很小，幾乎從不出門與人交流，有嚴重的自閉傾向。
客觀方面問題：（1）案主家庭的經濟狀況較差無法支持她再續(xù)學業(yè)。
（2）案主小學畢業(yè)后就輟學在家，文化水平很低，又沒有一技之長，難以自食其力。
四、問題分析
在與案主的交往中，我們發(fā)現(xiàn)案主有一個閃光點，案主在家里常常自學英語、語文等科目，她有很強烈的求知欲，我們認為可以通過幫助案主恢復學業(yè)，從而幫助她重新步入社會。但這也不能操之過急，“冰凍三尺非一日之寒”，要解決案主的這個問題關鍵的就是要改變她的自卑心理和自閉的狀態(tài)。案主長期把自己封閉在家中，導致一個惡性的循環(huán)，越封閉就越怕與人交往，越怕與人交往就越封閉。這樣她永遠無法踏入社會，更別說是去自食其力了。案主的問題是由于多方面原因造成的：一、案主從小缺乏父母關愛，內心沒有安全感所以導致她害怕與人交往，造成人際交往障礙。二、案主由于患病所以導致病理性肥胖，這更進一步加深了她的自卑心理，把自己看得一無是處。
五、服務模式：任務中心模式
任務中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該模式關心的是案主明確承認、可以清楚地加以界定并且解決的問題，通過解決問題案主可以獲得人生某一方面的改變。
該模式認為，問題產生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務的過程，可以挖掘或增強案主解決問題的能力，這樣也能夠面對今后發(fā)生的問題。該模式強調兼容并蓄，在實際服務過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術。
六、工作計劃
主要目標：（1）幫助案主克服自卑心理，重建信心，走出自閉的樊籠。
（2）幫助案主恢復學業(yè)或習得一技之長，增強案主的能力。
工作計劃：（1）接案：本案主是由居委會轉介給我們的，我們先從居委會了解了案主的基本情況，并約定了上門走訪的時間。
（2）與案主初步接觸，讓案主了解我們的工作宗旨和性質，搜集案主的資料。
（3）與案主共同討論她目前面臨的問題和困境，確認問題并建立專業(yè)關系。
（4）對案主進行多次會談，在會談過程中進一步與案主溝通，獲得案主的信任。同時運用 “真誠、平等、接納”等工作理念和技巧鼓勵案主做出改變。
（5）尋找合適的社會資源讓案主再續(xù)學業(yè)或者幫助案主獲得一技之長。
（6）如果第5步計劃順利完成的話就要及時對案主回訪，掌握她步入社會后的適應情況，一旦出現(xiàn)適應不良，要及時與其溝通，并鼓勵她自己去面對和解決問題。
（7）如果暫時找不到合適的社會資源，沒有辦法實施第5步計劃的話，就繼續(xù)幫助案主做好就學前的準備。
（8）如果案主就學后對新環(huán)境適應良好，或者已有顯著的行為上的改進，并且這種進步維持有一定時間，那么就可以準備結案。
七、 服務過程
第一節(jié)：由于案主長期把自己封閉在家中不和外界接觸，因此她對陌生人有很強的防備心理，對我們的到來她有教強的抵觸情緒。我們向她介紹了我們的工作以及我們的來意，并且試圖與她溝通了解一些她的情況和想法，但是她表現(xiàn)得畏畏縮縮，對我們的問題不是沉默就是用簡單的“是”或“否”來回答。
第二節(jié)：我們從案主的外公、外婆處得知案主對美容美發(fā)很感興趣，我們認為這是一個很好的切入點，于是回家搜集了很多有關這類的雜志送到案主家里。案主表現(xiàn)出了明顯的興趣，和我們說的話也多了起來，我們與其談論一些化妝和穿衣打扮方面的經驗技巧，找到了很多共同語言，案主的話匣子終于打開了。
第三節(jié)：與案主進一步溝通，對案主進行了多次會談，在會談中我們了解到了很多案主內心的真實想法。因為案主長期封閉在家中，我們成為她多年來可以傾訴和信任的朋友。案主對我們非常信任，向我們傾訴了她的孤獨苦悶，還告訴我們她的人生理想，在會談中我們發(fā)現(xiàn)案主有很強的求知欲望。
第四節(jié)：我們鼓勵案主走出家門多與同齡人交流。與此同時，我們找到了一家正規(guī)的美容美發(fā)學校鼓勵案主去學習，案主表示愿意嘗試。
第五節(jié)：案主在美容美發(fā)學校學習情況很好，受到老師的贊賞。案主向我們展示她的學習成果，并向我們傾訴很多學習中的有趣事件。案主已經有了初步的改變，從原來的封閉漸漸變得活潑了，表現(xiàn)出了這個年齡階段應該有的性格特征。
第六節(jié)：區(qū)里下達了一個“陽光展翅”助學活動項目，是專門針對初中學歷以下家境困難女孩的，為的是讓她們學得一技之長并獲得中等學歷文憑將來可以到社會上謀生。我們覺得這是一個很好的機會便把她推薦給了案主。案主得知自己又能上學了，心情很激動也很興奮。
第七節(jié)：案主決定報名讀書，但是在辦理入學手續(xù)時又遇到了新的困難。案主小學畢業(yè)但是沒有拿畢業(yè)文憑，案主現(xiàn)在用的名字和戶口本上的名字不同，因此無法馬上辦理出身份證。案主由于初中還未畢業(yè)所以沒有辦法辦理勞動手冊。而這三個證件是“陽光展翅”計劃報名時所必須要有的?，F(xiàn)在案主卻一樣都拿不出，可謂困難重重。在這種情況下，案主非常焦慮產生了放棄的念頭。在這種情況下，我們沒有認同案主的“自決”，我們鼓勵她面對困難不要輕易低頭放棄，我們會幫助她一起解決這些問題。
第八節(jié)：我們陪同案主多次走訪派出所，在我們的解釋和澄清下，派出所為案主辦理了臨時身份證，有效解決了案主沒有身份證的問題。至于勞動手冊我們打電話給案主報名所在學校的班主任老師，在她的聯(lián)系和幫助下，案主終于辦出了勞動手冊。至于畢業(yè)證書，我們則讓案主自己回到原來所在小學去辦理，我們認為這是鍛煉案主的很好機會，案主自己去了之后順利拿到了，這也給案主很大的鼓勵，對自己的能力有了新的認識。
第九節(jié)：案主現(xiàn)在已經在學校上學有一段時間了，她班主任反映她在學校表現(xiàn)很好，我們進行結案，并制定了一系列跟蹤服務計劃。
八、成效評估
我們認為服務基本上達到了預期的目標。通過多次的會談，案主對我們敞開了心扉，對自己也有了新的認識。我們幫助案主找到了合適的社會資源讓案主重新回到了課堂，這不但解決了案主學歷低，沒有一技之長的問題，同時也解決了案主自閉不肯與人交流的問題，鍛煉了案主的人際交往能力。特別是在辦理入學手續(xù)時，我們及時把握機會讓案主自己去解決問題，讓案主重新拾回了自信。
九、個案反思
通過這個個案，社工發(fā)現(xiàn)，在解決這類自閉傾向嚴重的案主個案時，找到一個切入點是至關重要的。要找到這個切入點就要找到案主感興趣的事物，比如上述案主對美容美發(fā)感興趣我們就和她談論這方面的內容，借此來打開她的心扉。
在做這方面?zhèn)€案時，我們不能操之過急，否則案主會有恐懼和抗拒的心理。要及時把握案主的心理變化，在恰當?shù)臅r候給案主推薦恰當?shù)馁Y源，這樣才能達到預期的目標。