一、個(gè)案社會工作的開展與銷售過程
個(gè)案社會工作者經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐，具備有條不紊的工作習(xí)慣和素質(zhì)，如果能將這一良好習(xí)慣保留并運(yùn)用于銷售過程中，我認(rèn)為，對銷售將大有益處。下面我將具體闡述如何將個(gè)案社會工作的開展與銷售活動聯(lián)系起來。然而，必須聲明的是，一個(gè)個(gè)案社會工作者要想成為出色的銷售人員，那么他必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握個(gè)案社會工作方法和技術(shù)，并能將其所學(xué)熟練運(yùn)用于銷售領(lǐng)域。如果是一個(gè)跛足的社工，一個(gè)不學(xué)無術(shù)、消極怠慢的人，那么，我相信，他可能難以適應(yīng)社會的任何一個(gè)領(lǐng)域。
（1）個(gè)案工作的初步會談與銷售談判
在個(gè)案社會工作的初步會談中，社會工作者需要以純熟的會談技巧，獲得案主的主要問題、問題史、個(gè)人史、家庭背景及對于問題的看法等資料，并確定案主求助的內(nèi)容是符合社會服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)。
那么在銷售領(lǐng)域呢？銷售首先必須作的就是預(yù)約客戶。在客戶的第交談時(shí)，你對客戶很可能是一無所知的。這就需要銷售人員能夠運(yùn)用純熟的談話技巧，打破與客戶之間無話可說的尷尬境地。在銷售中，你可能永遠(yuǎn)都不能第與客戶會面就和客戶談產(chǎn)品，如果那樣做的話很容易導(dǎo)致客戶的反感，反而更不利于與客戶的談判。這正如個(gè)案社會工作一樣，工作者首先要做的就是以出色會談技巧去了解案主。對于個(gè)案社會工作而言，所需了解的是案主的問題史，而對于銷售人員而言，需要了解則是客戶的興趣愛好，個(gè)人成就，公司背景等等。并且你還必須知道自己所提供的服務(wù)符合客戶所在公司的需求，并盡可能的提供能夠滿足客戶需求的服務(wù)。
我們知道，無論是案主還是客戶，他們都有自尊與獨(dú)立的人格，誰都是不會輕易對一個(gè)陌生人（這里只社會工作者和銷售人員）坦誠和信任的。個(gè)案工作者所具備的會談技巧等專業(yè)素質(zhì)能夠獲得案主的信任，在運(yùn)用于銷售時(shí)，通過表現(xiàn)對客戶的尊重、接納與關(guān)愛，也無疑是能夠獲得客戶的信賴的。而只有獲得客戶的信任，才能使與客戶的交流變得輕松而順手。
個(gè)案社會工作者經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐，具備有條不紊的工作習(xí)慣和素質(zhì)，如果能將這一良好習(xí)慣保留并運(yùn)用于銷售過程中，我認(rèn)為，對銷售將大有益處。下面我將具體闡述如何將個(gè)案社會工作的開展與銷售活動聯(lián)系起來。然而，必須聲明的是，一個(gè)個(gè)案社會工作者要想成為出色的銷售人員，那么他必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握個(gè)案社會工作方法和技術(shù)，并能將其所學(xué)熟練運(yùn)用于銷售領(lǐng)域。如果是一個(gè)跛足的社工，一個(gè)不學(xué)無術(shù)、消極怠慢的人，那么，我相信，他可能難以適應(yīng)社會的任何一個(gè)領(lǐng)域。
（1）個(gè)案工作的初步會談與銷售談判
在個(gè)案社會工作的初步會談中，社會工作者需要以純熟的會談技巧，獲得案主的主要問題、問題史、個(gè)人史、家庭背景及對于問題的看法等資料，并確定案主求助的內(nèi)容是符合社會服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)。
那么在銷售領(lǐng)域呢？銷售首先必須作的就是預(yù)約客戶。在客戶的第交談時(shí)，你對客戶很可能是一無所知的。這就需要銷售人員能夠運(yùn)用純熟的談話技巧，打破與客戶之間無話可說的尷尬境地。在銷售中，你可能永遠(yuǎn)都不能第與客戶會面就和客戶談產(chǎn)品，如果那樣做的話很容易導(dǎo)致客戶的反感，反而更不利于與客戶的談判。這正如個(gè)案社會工作一樣，工作者首先要做的就是以出色會談技巧去了解案主。對于個(gè)案社會工作而言，所需了解的是案主的問題史，而對于銷售人員而言，需要了解則是客戶的興趣愛好，個(gè)人成就，公司背景等等。并且你還必須知道自己所提供的服務(wù)符合客戶所在公司的需求，并盡可能的提供能夠滿足客戶需求的服務(wù)。
我們知道，無論是案主還是客戶，他們都有自尊與獨(dú)立的人格，誰都是不會輕易對一個(gè)陌生人（這里只社會工作者和銷售人員）坦誠和信任的。個(gè)案工作者所具備的會談技巧等專業(yè)素質(zhì)能夠獲得案主的信任，在運(yùn)用于銷售時(shí)，通過表現(xiàn)對客戶的尊重、接納與關(guān)愛，也無疑是能夠獲得客戶的信賴的。而只有獲得客戶的信任，才能使與客戶的交流變得輕松而順手。