139/146 市場經(jīng)濟與誠實守信：市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟；誠實守信是為人之本、從業(yè)之要·
140/147 誠實守信是人類在交往實踐中總結(jié)出來的做人的基本準則；是確保社會交往·尤其是經(jīng)濟變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。
141/148 誠實與守信的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)．也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)。
142/149 誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。誠實守信是市場經(jīng)濟得以正常進行的重要道德保障。
143/150 在市場經(jīng)濟活動中．自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場經(jīng)濟中碰壁。
144/151 自利追求與道德操守缺一不可：1市場經(jīng)濟的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經(jīng)濟活動將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追求而無道德操守。將會搞亂社會經(jīng)濟秩序。2市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會關(guān)系中實現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的化而不考慮對方的利益．自利追求難以實現(xiàn)。3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系．雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，是雙方自利追求合理性最安全的保障．
145/152 在市場經(jīng)濟中。越是自利的人越必須清楚地意識到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的可能的限度和邊界。
146/153 如何確保市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟：1推進和深化經(jīng)濟體制改革，建立和完善杜會主義市場經(jīng)濟體制；2大力開展職業(yè)道德教育，強化誠實守信觀念；3大力加強黨風廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。
147/154 只有市場經(jīng)濟體制健全完善，市場經(jīng)濟的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。
148/155 如何確保生產(chǎn)經(jīng)營活動中的優(yōu)勝劣汰：增強消費者的識別力，提高自我防范意識；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營者聯(lián)合起來．為維護自身利益捍衛(wèi)正當?shù)母偁幹贫?。反擊破壞信用?guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營者。
149/156 堅持誠實守信原則是確保市場參與者自身利益得以順利實現(xiàn)的重要途徑。沒有誠實守信就不會有市場秩序；市場經(jīng)濟就無法正常運轉(zhuǎn)；市場參與者就無法在市場上發(fā)揮自己的才能．實現(xiàn)自己的理想。
150/157 有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經(jīng)濟體制改革的同時，深化政治體制改革；在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制的同時．完善社會主義民主政治體制：用人民民主專政制度來消滅不正之風，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。
151/158 誠實守信是市場經(jīng)濟的一個本質(zhì)規(guī)定，是市場經(jīng)濟主體所必須遵循的規(guī)則．它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，成為企業(yè)的無形瓷本。
152/159 許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實守信原則上大做文章：1將誠實守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中；2借此樹立企業(yè)形象；3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式：4擴大企業(yè)影響：5增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。
153/160 北京開關(guān)廠確立的99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個核心精神就是誠實守信。99代表了這個廠干部職工所做的全部工作．這個“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點和失誤。
154/161 企業(yè)形象的樹立對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要：企業(yè)形象好。消費者對其產(chǎn)品認同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。
155/162 在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴守承諾。
156/163 在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對企業(yè)的報道、形成企業(yè)特色、擴大企業(yè)知名度。
157/164 誠實守信不但是市場經(jīng)濟活動中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?BR> 158/165 離開了誠實守信原則：個人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實現(xiàn)人生價值；個人無法和他人和社會建立互信關(guān)系：個人難以在社會上成就事業(yè)。
159/166 “人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實守信。
160/167 在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節(jié)，是為了紀念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人格力量。
161/168 英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個人習慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。
162/169 怎樣成為一個誠實守信的人：1能夠正確對待利益問題；2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；3樹立進取精神和事業(yè)意識。
163/170 如何正確對待利益：正確對待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠實守信的人在交往中一貫堅持的原則：正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系。一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大．最終受損失的是自己
164/171 人們對待職業(yè)活動的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個縮影：集中反映了人的處世哲學和生活態(tài)度。
165/172 誠信與否關(guān)系到：1個人成長、心理健康和人格完善；2個人與他人或社會相互認同和接受的程度；3個人與他人或社會能否順利合作、和諧共處的問題；4社會信任和社會關(guān)系穩(wěn)定的問題。
166/173 科技人員測評的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進取心、堅忍性、協(xié)作性、誠實性。
167/174 科技人員測評的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。
168/175 科技人員測評的能力結(jié)構(gòu)：獨創(chuàng)能力、表達能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。
169/176 公務(wù)員道德考核指標：原則性、求實精神、正直性、忠誠性、民主性、責任感、廉潔性。
170/177 公務(wù)員能力考核指標：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達力、文字表達力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。
171/178 公務(wù)員勤勞考核指標：事業(yè)心、獻身精神、服務(wù)性、紀律性。
172/179 公務(wù)員業(yè)績考核指標：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。
173/180 現(xiàn)代經(jīng)濟日益走向信息化和知識化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。
174/181 誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。
175/182 忠誠所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。
176/183 現(xiàn)代勞動主要有兩大計量方式：一是以勞動者提供勞動時間的過程計量：二是以勞動者在規(guī)定時間內(nèi)創(chuàng)造勞動產(chǎn)品或經(jīng)濟效益的結(jié)果計量。
177/184 過程計量方式和結(jié)果計量方式：具有相對的科學性、可靠性、公正性：只能以職工的誠實勞動為前提：沒有誠實守信，計量方式的可靠性將大打折扣。
178/185 不誠實勞動現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少兩；3制造假冒偽劣產(chǎn)品。
179/186 誠實勞動的重要性：1是衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度；2是勞動者人生態(tài)度、人生價值、人生理想的外在反映；3關(guān)系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)；4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰；5影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力。
180/187 勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保障機制和約束機制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔一定的義務(wù)．
181/188 從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強制要求。
182/189 勞動合同是：1就業(yè)者的護身符．遵守合同可以維護從業(yè)人員的各項合法權(quán)益；2現(xiàn)代企業(yè)的護身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。
183/190 樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾，
191 如何維護企業(yè)信譽：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。
184/192 小天鵝公司的質(zhì)量標準的延伸：達到部頒標準、國家標準是起碼的要求：最終目標是達到國際標準、用戶標準。對質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強大動力。
185/193 如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識：1為消費者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；3做好售后服務(wù)工作；4正確對待顧客的投訴。
186/194 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求．
187/195 美國航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法：1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持一致；2專人負責，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感；3聽完投訴后，第一個態(tài)度是向投訴者表示感謝：4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理；5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事；6接到信函投訴。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報，千萬不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。
196 許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務(wù)和責任保守企業(yè)秘密。
188/197 保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生：2要謹防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。
140/147 誠實守信是人類在交往實踐中總結(jié)出來的做人的基本準則；是確保社會交往·尤其是經(jīng)濟變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。
141/148 誠實與守信的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)．也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)。
142/149 誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。誠實守信是市場經(jīng)濟得以正常進行的重要道德保障。
143/150 在市場經(jīng)濟活動中．自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場經(jīng)濟中碰壁。
144/151 自利追求與道德操守缺一不可：1市場經(jīng)濟的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經(jīng)濟活動將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追求而無道德操守。將會搞亂社會經(jīng)濟秩序。2市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會關(guān)系中實現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的化而不考慮對方的利益．自利追求難以實現(xiàn)。3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系．雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，是雙方自利追求合理性最安全的保障．
145/152 在市場經(jīng)濟中。越是自利的人越必須清楚地意識到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的可能的限度和邊界。
146/153 如何確保市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟：1推進和深化經(jīng)濟體制改革，建立和完善杜會主義市場經(jīng)濟體制；2大力開展職業(yè)道德教育，強化誠實守信觀念；3大力加強黨風廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。
147/154 只有市場經(jīng)濟體制健全完善，市場經(jīng)濟的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。
148/155 如何確保生產(chǎn)經(jīng)營活動中的優(yōu)勝劣汰：增強消費者的識別力，提高自我防范意識；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營者聯(lián)合起來．為維護自身利益捍衛(wèi)正當?shù)母偁幹贫?。反擊破壞信用?guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營者。
149/156 堅持誠實守信原則是確保市場參與者自身利益得以順利實現(xiàn)的重要途徑。沒有誠實守信就不會有市場秩序；市場經(jīng)濟就無法正常運轉(zhuǎn)；市場參與者就無法在市場上發(fā)揮自己的才能．實現(xiàn)自己的理想。
150/157 有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經(jīng)濟體制改革的同時，深化政治體制改革；在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制的同時．完善社會主義民主政治體制：用人民民主專政制度來消滅不正之風，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。
151/158 誠實守信是市場經(jīng)濟的一個本質(zhì)規(guī)定，是市場經(jīng)濟主體所必須遵循的規(guī)則．它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，成為企業(yè)的無形瓷本。
152/159 許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實守信原則上大做文章：1將誠實守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中；2借此樹立企業(yè)形象；3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式：4擴大企業(yè)影響：5增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。
153/160 北京開關(guān)廠確立的99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個核心精神就是誠實守信。99代表了這個廠干部職工所做的全部工作．這個“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點和失誤。
154/161 企業(yè)形象的樹立對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要：企業(yè)形象好。消費者對其產(chǎn)品認同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。
155/162 在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴守承諾。
156/163 在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對企業(yè)的報道、形成企業(yè)特色、擴大企業(yè)知名度。
157/164 誠實守信不但是市場經(jīng)濟活動中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?BR> 158/165 離開了誠實守信原則：個人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實現(xiàn)人生價值；個人無法和他人和社會建立互信關(guān)系：個人難以在社會上成就事業(yè)。
159/166 “人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實守信。
160/167 在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節(jié)，是為了紀念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人格力量。
161/168 英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個人習慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。
162/169 怎樣成為一個誠實守信的人：1能夠正確對待利益問題；2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；3樹立進取精神和事業(yè)意識。
163/170 如何正確對待利益：正確對待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠實守信的人在交往中一貫堅持的原則：正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系。一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大．最終受損失的是自己
164/171 人們對待職業(yè)活動的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個縮影：集中反映了人的處世哲學和生活態(tài)度。
165/172 誠信與否關(guān)系到：1個人成長、心理健康和人格完善；2個人與他人或社會相互認同和接受的程度；3個人與他人或社會能否順利合作、和諧共處的問題；4社會信任和社會關(guān)系穩(wěn)定的問題。
166/173 科技人員測評的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進取心、堅忍性、協(xié)作性、誠實性。
167/174 科技人員測評的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。
168/175 科技人員測評的能力結(jié)構(gòu)：獨創(chuàng)能力、表達能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。
169/176 公務(wù)員道德考核指標：原則性、求實精神、正直性、忠誠性、民主性、責任感、廉潔性。
170/177 公務(wù)員能力考核指標：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達力、文字表達力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。
171/178 公務(wù)員勤勞考核指標：事業(yè)心、獻身精神、服務(wù)性、紀律性。
172/179 公務(wù)員業(yè)績考核指標：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。
173/180 現(xiàn)代經(jīng)濟日益走向信息化和知識化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。
174/181 誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。
175/182 忠誠所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。
176/183 現(xiàn)代勞動主要有兩大計量方式：一是以勞動者提供勞動時間的過程計量：二是以勞動者在規(guī)定時間內(nèi)創(chuàng)造勞動產(chǎn)品或經(jīng)濟效益的結(jié)果計量。
177/184 過程計量方式和結(jié)果計量方式：具有相對的科學性、可靠性、公正性：只能以職工的誠實勞動為前提：沒有誠實守信，計量方式的可靠性將大打折扣。
178/185 不誠實勞動現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少兩；3制造假冒偽劣產(chǎn)品。
179/186 誠實勞動的重要性：1是衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度；2是勞動者人生態(tài)度、人生價值、人生理想的外在反映；3關(guān)系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)；4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰；5影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力。
180/187 勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保障機制和約束機制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔一定的義務(wù)．
181/188 從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強制要求。
182/189 勞動合同是：1就業(yè)者的護身符．遵守合同可以維護從業(yè)人員的各項合法權(quán)益；2現(xiàn)代企業(yè)的護身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。
183/190 樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾，
191 如何維護企業(yè)信譽：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。
184/192 小天鵝公司的質(zhì)量標準的延伸：達到部頒標準、國家標準是起碼的要求：最終目標是達到國際標準、用戶標準。對質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強大動力。
185/193 如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識：1為消費者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；3做好售后服務(wù)工作；4正確對待顧客的投訴。
186/194 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求．
187/195 美國航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法：1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持一致；2專人負責，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感；3聽完投訴后，第一個態(tài)度是向投訴者表示感謝：4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理；5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事；6接到信函投訴。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報，千萬不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。
196 許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務(wù)和責任保守企業(yè)秘密。
188/197 保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生：2要謹防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。