二、多選題:
11、下列關(guān)于發(fā)現(xiàn)客戶的直接法，說法正確的有( )。
A．市場(chǎng)無限大，客戶處處有
B．無得失心
C．以量取質(zhì)
D．成功率很高
E．是維護(hù)客戶數(shù)量的基本手段
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
12、在溝通前的準(zhǔn)備工作中。需要研究收集的客戶信息有( )
A．客戶的個(gè)性特征
B．產(chǎn)品的詳細(xì)資料
C．客戶目前遇到的突出問題和特殊需求
D．客戶的主要目標(biāo)
E．本銀行產(chǎn)品與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,d
13、客戶經(jīng)理在詢問時(shí)應(yīng)該注意的有( )。
A．對(duì)口若懸河不著邊際的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真辨別其中有用的信息
B．對(duì)于思維跳躍性很強(qiáng)的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該很快地找到信息收集表的相應(yīng)欄目做記錄而不打斷客戶的表達(dá)
C．客戶經(jīng)理可以用錄音機(jī)將整個(gè)會(huì)談?dòng)涗浵聛?BR> D．客戶經(jīng)理要用盡可能快的語速與客戶交談
E．如果客戶的回答含糊，容易引起誤解，客戶經(jīng)理應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
14、對(duì)拒絕的真實(shí)含義的理解中，正確的有( )。
A．拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作
B．客戶提出拒絕，可能表示有些顧慮
C．客戶提出拒絕、代表客戶完全不可能與這家銀行合作
D．拒絕有真拒絕也有假拒絕
E．從拒絕中可以了解到客戶的真正想法
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d,e
15、獲得良好的第一印象的主要方法有( )。
A．得當(dāng)?shù)暮?BR> B．誠懇的態(tài)度
C．嚴(yán)格遵守時(shí)間
D．第一時(shí)間展示精心準(zhǔn)備的金融服務(wù)建議書
E．服裝儀容整潔
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
11、下列關(guān)于發(fā)現(xiàn)客戶的直接法，說法正確的有( )。
A．市場(chǎng)無限大，客戶處處有
B．無得失心
C．以量取質(zhì)
D．成功率很高
E．是維護(hù)客戶數(shù)量的基本手段
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
12、在溝通前的準(zhǔn)備工作中。需要研究收集的客戶信息有( )
A．客戶的個(gè)性特征
B．產(chǎn)品的詳細(xì)資料
C．客戶目前遇到的突出問題和特殊需求
D．客戶的主要目標(biāo)
E．本銀行產(chǎn)品與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比的優(yōu)勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c,d
13、客戶經(jīng)理在詢問時(shí)應(yīng)該注意的有( )。
A．對(duì)口若懸河不著邊際的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真辨別其中有用的信息
B．對(duì)于思維跳躍性很強(qiáng)的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該很快地找到信息收集表的相應(yīng)欄目做記錄而不打斷客戶的表達(dá)
C．客戶經(jīng)理可以用錄音機(jī)將整個(gè)會(huì)談?dòng)涗浵聛?BR> D．客戶經(jīng)理要用盡可能快的語速與客戶交談
E．如果客戶的回答含糊，容易引起誤解，客戶經(jīng)理應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e
14、對(duì)拒絕的真實(shí)含義的理解中，正確的有( )。
A．拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作
B．客戶提出拒絕，可能表示有些顧慮
C．客戶提出拒絕、代表客戶完全不可能與這家銀行合作
D．拒絕有真拒絕也有假拒絕
E．從拒絕中可以了解到客戶的真正想法
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d,e
15、獲得良好的第一印象的主要方法有( )。
A．得當(dāng)?shù)暮?BR> B．誠懇的態(tài)度
C．嚴(yán)格遵守時(shí)間
D．第一時(shí)間展示精心準(zhǔn)備的金融服務(wù)建議書
E．服裝儀容整潔
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,e