21、行為信任表現(xiàn)為( )
A．長(zhǎng)期關(guān)系的維持
B．對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注
C．尋求鞏固信任的信息
D．求證不信任的信息
E．對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的高需求彈性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d
22、若客戶(hù)本人對(duì)財(cái)務(wù)、金融知識(shí)基本沒(méi)有了解，對(duì)自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)和投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力不明確，則個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)交談、交往中。可以( )。
A．用金融專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品
B．了解客戶(hù)過(guò)去投資方面的經(jīng)歷
C．設(shè)計(jì)測(cè)試問(wèn)題然后根據(jù)客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析
D．為客戶(hù)提供金融基礎(chǔ)知識(shí)讀本
E．向客戶(hù)提供其他客戶(hù)的財(cái)務(wù)目標(biāo)供其選擇
標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d
三、判斷題:
23、與陌生客戶(hù)接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能和客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的詳細(xì)交談。( )
標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
24、客戶(hù)經(jīng)理在提出建議時(shí)要能自然地介紹本銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。( )
標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
A．長(zhǎng)期關(guān)系的維持
B．對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注
C．尋求鞏固信任的信息
D．求證不信任的信息
E．對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的高需求彈性
標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,c,d
22、若客戶(hù)本人對(duì)財(cái)務(wù)、金融知識(shí)基本沒(méi)有了解，對(duì)自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)和投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力不明確，則個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)交談、交往中。可以( )。
A．用金融專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品
B．了解客戶(hù)過(guò)去投資方面的經(jīng)歷
C．設(shè)計(jì)測(cè)試問(wèn)題然后根據(jù)客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析
D．為客戶(hù)提供金融基礎(chǔ)知識(shí)讀本
E．向客戶(hù)提供其他客戶(hù)的財(cái)務(wù)目標(biāo)供其選擇
標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d
三、判斷題:
23、與陌生客戶(hù)接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能和客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的詳細(xì)交談。( )
標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
24、客戶(hù)經(jīng)理在提出建議時(shí)要能自然地介紹本銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。( )
標(biāo)準(zhǔn)答案：正確