2009年質量工程師中級考前習題一（5）

1. CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。
    A.運營型
    B.分析型
    C.綜合型
    D.協(xié)作型
    選項:A B C D
    參考答案：C
    解析：試題答案：C
    試題解析：CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
    2. （ ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
    A.顧客關系管理
    B.顧客關系管理應用
    C.顧客關系管理技術
    D.顧客關系管理法則
    選項:A B C D
    參考答案：A
    解析：試題答案：A
    試題解析：顧客關系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
    顧客關系管理技術在顧客關系管理中起很重要的驅動作用。
    3. 顧客滿意度測量指標體系結構采用（ ）。
    A.層次分析結構
    B.匯總結構
    C.總分結構
    D.逐層分析結構
    選項:A B C D
    參考答案：A
    解析：
    試題答案：A
    試題解析：
    采用層次分析結構，首先確定顧客滿意度測量的總目標-顧客滿意，然后分解為若干個測量和評價的目標，并繼續(xù)分解每個子目標直至具體測量目標。
    4. 避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括（ ）。
    A.TBT協(xié)議中有關技術法規(guī)的條款
    B.避免不必要的貿易技術壁壘
    C.技術法規(guī)引起的不必要貿易技術壁壘
    D.生產者的利益
    選項:A B C D
    參考答案：D
    解析：
    試題答案：D
    試題解析：
    選項D應改為合格評定程序。
    5. 國家標準化行政主管部門于（ ）年通過《國家標準化指導性技術文化管理規(guī)定》，出臺了標準化體制改革的一項新舉措。
    A.1996
    B.1998
    C.1999
    D.2000
    參考答案：B
    解析：試題答案：B