【其它質量知識】：
各質量管理大師的重要觀點
戴明
Deming
1．計劃(Plan)→實施(Do)→檢查(Chick)→行動(Act)→計劃(Plan)（PDCA循環(huán)）；
2．85%的質量問題應由管理層負責，另外15%由團隊成員負責。
朱蘭
Juran
1．朱蘭質量三部曲：質量計劃、質量控制、質量改進；
2．公司的任務是實現(xiàn)產品的高質量、部門的任務是實現(xiàn)生產的高質量。
克勞斯比
Crosby
1．組織向零缺陷努力、高層管理必須要為整體質量做出；
2．對質量的測量應該用非一致性成本、質量與需求一致。
田口宏一
Taquchi
1．質量是設計出來的，而非檢驗出來的；
2．質量成本可以通過標準差函數(shù)（損失函數(shù)）來衡量。
質量成本（一致成本與不一致成本）
一致成本
計劃編制； 培訓/教導； 過程控制； 實地測量； 設計確認；
過程確認； 測量與評價； 質量審計； 維護與校準；
不
一致成本
廢料； 返工； 加速處理； 現(xiàn)場服務； 額外材料或存貨；
保修或服務； 投訴處理； 責任判定； 產品取消； 產品修正措施；
一致成本：預防性質量過程的成本；
不一致成本：質量缺陷造成的成本；
預防成本：提高質量系統(tǒng)和過程與產品質量的預防性措施；
評估成本：目的是確認質量和過程；
缺陷成本：糾正和糾正措施引發(fā)的成本。又分為：內部缺陷成本和外部缺陷成本。
內部缺陷成本：廢料與返工、缺陷存貨成本、工程變動成本、糾正文檔等；
外部缺陷成本：擔保費用、投訴處理、現(xiàn)場服務人員培訓產品、未來經營損失等。
屬性：被劃分為與要求一致或不一致、從而決定“繼續(xù)進行或否”的質量特性；
變量：可以用增量測量的質量特性；
屬性抽樣：在總體中抽取一個或多個屬性進行檢測，建立總體置信水平；
變量抽樣：為確定過程能力，測量過程變量并畫圖；
一個標準差1σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體68.3%的偏差
兩個標準差2σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體95.5%的偏差
三個標準差3σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體99.7%的偏差
六個標準差6σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體99.9997%的偏差
七點原則：如果過程某段時間內，有連續(xù)7個以上觀察點均落在均值的同一側，那么即使它們在控制線內，它們也是非正常原因，這時需要引起注意。
“JIT”(Justintime)：有稱“零庫存”，是一種高層次的狀態(tài)。
各質量管理大師的重要觀點
戴明
Deming
1．計劃(Plan)→實施(Do)→檢查(Chick)→行動(Act)→計劃(Plan)（PDCA循環(huán)）；
2．85%的質量問題應由管理層負責，另外15%由團隊成員負責。
朱蘭
Juran
1．朱蘭質量三部曲：質量計劃、質量控制、質量改進；
2．公司的任務是實現(xiàn)產品的高質量、部門的任務是實現(xiàn)生產的高質量。
克勞斯比
Crosby
1．組織向零缺陷努力、高層管理必須要為整體質量做出；
2．對質量的測量應該用非一致性成本、質量與需求一致。
田口宏一
Taquchi
1．質量是設計出來的，而非檢驗出來的；
2．質量成本可以通過標準差函數(shù)（損失函數(shù)）來衡量。
質量成本（一致成本與不一致成本）
一致成本
計劃編制； 培訓/教導； 過程控制； 實地測量； 設計確認；
過程確認； 測量與評價； 質量審計； 維護與校準；
不
一致成本
廢料； 返工； 加速處理； 現(xiàn)場服務； 額外材料或存貨；
保修或服務； 投訴處理； 責任判定； 產品取消； 產品修正措施；
一致成本：預防性質量過程的成本；
不一致成本：質量缺陷造成的成本；
預防成本：提高質量系統(tǒng)和過程與產品質量的預防性措施；
評估成本：目的是確認質量和過程；
缺陷成本：糾正和糾正措施引發(fā)的成本。又分為：內部缺陷成本和外部缺陷成本。
內部缺陷成本：廢料與返工、缺陷存貨成本、工程變動成本、糾正文檔等；
外部缺陷成本：擔保費用、投訴處理、現(xiàn)場服務人員培訓產品、未來經營損失等。
屬性：被劃分為與要求一致或不一致、從而決定“繼續(xù)進行或否”的質量特性；
變量：可以用增量測量的質量特性；
屬性抽樣：在總體中抽取一個或多個屬性進行檢測，建立總體置信水平；
變量抽樣：為確定過程能力，測量過程變量并畫圖；
一個標準差1σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體68.3%的偏差
兩個標準差2σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體95.5%的偏差
三個標準差3σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體99.7%的偏差
六個標準差6σ：是正態(tài)分布均值兩側，占總體99.9997%的偏差
七點原則：如果過程某段時間內，有連續(xù)7個以上觀察點均落在均值的同一側，那么即使它們在控制線內，它們也是非正常原因，這時需要引起注意。
“JIT”(Justintime)：有稱“零庫存”，是一種高層次的狀態(tài)。