社會工作實務(wù)通用過程包括：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段，步驟或每個階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。
考試大綱的考試內(nèi)容要求：
（一）接案
1、接案的步驟及核心技巧。
2、接案應(yīng)注意的事項。
（二）預(yù)估
1、預(yù)估的目的和任務(wù)。
2、預(yù)估的基本步驟。
（三）計劃
1、服務(wù)計劃的構(gòu)成。
2、制訂服務(wù)計劃的原則。
3、制訂服務(wù)計劃的方法。
（四）介入
1、介入的分類。
2、選擇介入行動的原則。
（五）評估
1、評估的目的。
2、評估的方法。
3、評估應(yīng)注意的事項。
（六）結(jié)案
1、結(jié)案的任務(wù)。
2、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法。
第一節(jié)接案
一、接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準(zhǔn)備
（1）什么是接案。
（2）了解服務(wù)對象的來源，類型。
（3）做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務(wù):
(1)界定服務(wù)對象的問題
(2)澄清角色期望和義務(wù)。
(3)激勵并促進服務(wù)對象進入角色。
(4)促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(5)達(dá)成初步協(xié)議。
(6)決定工程進程。
面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽
3、收集服務(wù)對象的資料
（1）收集資料的內(nèi)容和范圍
A：個人資料B：身體健康C：服務(wù)對象的特點與能力
D：服務(wù)對象所處的社會環(huán)境
（2）收集資料的方法和途徑
A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查
4、做接案會談記錄
二、接案應(yīng)注意的事項
（1）決定是否需要緊急介入。
（2）權(quán)衡是否有能力處理問題。
（3）決定解決問題的先后次序。
（4）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍。
第二節(jié)預(yù)估
一、預(yù)估的目的、任務(wù)。
目的：在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形
成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。
任務(wù)：
1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素。
2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素。
3.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。
4.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。
5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
二、預(yù)估的基本步驟:
1.探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。
2.分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。
A：對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。
B：列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。
C：決定介入的策略。
D：撰寫預(yù)估摘要。
第三節(jié)計劃
一、服務(wù)計劃的構(gòu)成
1.目的及目標(biāo)。
2.關(guān)注的問題與對象。
3.介入的方法和介入行動。
二、制訂服務(wù)計劃的原則
1.要有服務(wù)對象的參與。
2.要尊重服務(wù)對象的意愿。
3.詳細(xì)和具體。
4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
三、制訂服務(wù)計劃的方法
1.設(shè)定目的和目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定包括：
A：確定服務(wù)對象的需要和問題。
B：向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。
C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。
D：與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可的利弊。
E：確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2.構(gòu)建行動計劃：
A：選擇進入系統(tǒng)。
B：選擇進入行動。
第四節(jié)介入
一，介入的分類
1.直接介入
2.間接介入
3.綜合介入
二，選擇介入行動的原則
1、以人為本、服務(wù)對象自決2、個別化3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點4、與服務(wù)對象相互依賴5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6、考慮經(jīng)濟效益。
第五節(jié)評估
一。評估的目的：
1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度
2、總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平
3、驗證社會工作方法的有效性
4、進行社會工作研究。
二；評估的類型
答：比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。
三；評估的注意事項
1.注重社會工作者的自我評估與反思。
2.調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。
3.評估方法要與社會工作的價值相吻合，注意保密
4.要切合實際需要。
第六節(jié)結(jié)案
一；結(jié)案的任務(wù)
1.總結(jié)工作
2.鞏固已有改變（回顧工作過程，強化已有改變、給服務(wù)對象積極支持）
3.解除工作關(guān)系
4.攥寫結(jié)案記錄。
考試大綱的考試內(nèi)容要求：
（一）接案
1、接案的步驟及核心技巧。
2、接案應(yīng)注意的事項。
（二）預(yù)估
1、預(yù)估的目的和任務(wù)。
2、預(yù)估的基本步驟。
（三）計劃
1、服務(wù)計劃的構(gòu)成。
2、制訂服務(wù)計劃的原則。
3、制訂服務(wù)計劃的方法。
（四）介入
1、介入的分類。
2、選擇介入行動的原則。
（五）評估
1、評估的目的。
2、評估的方法。
3、評估應(yīng)注意的事項。
（六）結(jié)案
1、結(jié)案的任務(wù)。
2、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法。
第一節(jié)接案
一、接案的步驟及核心技巧
1、接案前的準(zhǔn)備
（1）什么是接案。
（2）了解服務(wù)對象的來源，類型。
（3）做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。
2、面談
主要掌握面談的主要任務(wù):
(1)界定服務(wù)對象的問題
(2)澄清角色期望和義務(wù)。
(3)激勵并促進服務(wù)對象進入角色。
(4)促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(5)達(dá)成初步協(xié)議。
(6)決定工程進程。
面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽
3、收集服務(wù)對象的資料
（1）收集資料的內(nèi)容和范圍
A：個人資料B：身體健康C：服務(wù)對象的特點與能力
D：服務(wù)對象所處的社會環(huán)境
（2）收集資料的方法和途徑
A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查
4、做接案會談記錄
二、接案應(yīng)注意的事項
（1）決定是否需要緊急介入。
（2）權(quán)衡是否有能力處理問題。
（3）決定解決問題的先后次序。
（4）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍。
第二節(jié)預(yù)估
一、預(yù)估的目的、任務(wù)。
目的：在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形
成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。
任務(wù)：
1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素。
2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素。
3.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。
4.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。
5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
二、預(yù)估的基本步驟:
1.探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。
2.分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。
A：對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。
B：列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。
C：決定介入的策略。
D：撰寫預(yù)估摘要。
第三節(jié)計劃
一、服務(wù)計劃的構(gòu)成
1.目的及目標(biāo)。
2.關(guān)注的問題與對象。
3.介入的方法和介入行動。
二、制訂服務(wù)計劃的原則
1.要有服務(wù)對象的參與。
2.要尊重服務(wù)對象的意愿。
3.詳細(xì)和具體。
4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
三、制訂服務(wù)計劃的方法
1.設(shè)定目的和目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定包括：
A：確定服務(wù)對象的需要和問題。
B：向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。
C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。
D：與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可的利弊。
E：確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2.構(gòu)建行動計劃：
A：選擇進入系統(tǒng)。
B：選擇進入行動。
第四節(jié)介入
一，介入的分類
1.直接介入
2.間接介入
3.綜合介入
二，選擇介入行動的原則
1、以人為本、服務(wù)對象自決2、個別化3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點4、與服務(wù)對象相互依賴5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6、考慮經(jīng)濟效益。
第五節(jié)評估
一。評估的目的：
1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度
2、總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平
3、驗證社會工作方法的有效性
4、進行社會工作研究。
二；評估的類型
答：比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。
三；評估的注意事項
1.注重社會工作者的自我評估與反思。
2.調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。
3.評估方法要與社會工作的價值相吻合，注意保密
4.要切合實際需要。
第六節(jié)結(jié)案
一；結(jié)案的任務(wù)
1.總結(jié)工作
2.鞏固已有改變（回顧工作過程，強化已有改變、給服務(wù)對象積極支持）
3.解除工作關(guān)系
4.攥寫結(jié)案記錄。