2009年質(zhì)量專業(yè)綜合知識精華(三)
第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識
掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
掌握質(zhì)量管理的含義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)
掌握全面質(zhì)量管理的含義
熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念)
熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實施
熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容
一、管理概述
管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。
1、管理職能
管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
(1)計劃：確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：
研究活動條件，包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究;
制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的宗旨方向和目標，并據(jù)此預(yù)測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài);
編制行動計劃。將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。
(2)組織：確定組織機構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作：
組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計;
人員的配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ?
啟動并維持組織運轉(zhuǎn);
監(jiān)視運轉(zhuǎn)
(3)領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團隊。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。
(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運轉(zhuǎn)而進行的一系列工作，包括根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。
2、管理層次和技能
(1)管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量;有效的管理幅度的大小受到以下幾個方面因素的影響：
管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力;
管理者工作的內(nèi)容;
工作環(huán)境與工作條件。
(2)管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。
高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責(zé)和提供資源，他們主要負責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。
中層管理者負責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。
基層管理者負責(zé)日常業(yè)務(wù)活動，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運轉(zhuǎn)。
(3)組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責(zé)執(zhí)行。
(4)管理技能：管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。
人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。
概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。
高層管理者需要較強的概念技能;
中層管理者需要人際技能和概念技能;
基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識
掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
掌握質(zhì)量管理的含義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)
掌握全面質(zhì)量管理的含義
熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念)
熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實施
熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容
一、管理概述
管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。
1、管理職能
管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
(1)計劃：確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：
研究活動條件，包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究;
制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的宗旨方向和目標，并據(jù)此預(yù)測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài);
編制行動計劃。將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。
(2)組織：確定組織機構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作：
組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計;
人員的配備，將適當?shù)娜藛T安置在適當?shù)膷徫簧?，從事適當?shù)墓ぷ?
啟動并維持組織運轉(zhuǎn);
監(jiān)視運轉(zhuǎn)
(3)領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團隊。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。
(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運轉(zhuǎn)而進行的一系列工作，包括根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。
2、管理層次和技能
(1)管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量;有效的管理幅度的大小受到以下幾個方面因素的影響：
管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力;
管理者工作的內(nèi)容;
工作環(huán)境與工作條件。
(2)管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。
高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責(zé)和提供資源，他們主要負責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。
中層管理者負責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。
基層管理者負責(zé)日常業(yè)務(wù)活動，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運轉(zhuǎn)。
(3)組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責(zé)執(zhí)行。
(4)管理技能：管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織行動的能力。
人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。
概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。
高層管理者需要較強的概念技能;
中層管理者需要人際技能和概念技能;
基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。