本章重點(diǎn)：
1、通用過程模式的理論依據(jù)。
2、通用過程模式的特點(diǎn)。
3、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素。
4、通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用。
第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)
一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。
通用過程模式為社會(huì)工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行為，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。
通用過程
二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)*
多元因素決定論 社會(huì)工作師秘笈！
¡°問題¡±的¡°心理－社會(huì)¡±視角及解決方法
¡°環(huán)境中的人¡±的實(shí)務(wù)視角
系統(tǒng)理論
優(yōu)勢(shì)視角
1、多元因素決定論
背景：¡°科學(xué)主義¡±盛行，單一因果論
多元因素決定論是社會(huì)工作實(shí)物事務(wù)通用過程模式看待個(gè)人和社會(huì)問題的一種角度.
¡°多元¡±的意思是說，個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果。社會(huì)工作實(shí)物事務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人活動(dòng)或者說對(duì)服務(wù)對(duì)象的介入要從個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行。
2，“問題”的“心理－社會(huì)”視角及解決方法
¡°心理－社會(huì)¡±方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)踐的視角。¡°心理－社會(huì)¡±方法強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題。
從這個(gè)視角出發(fā)，社會(huì)工作首先要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)¡°心理¡±方面的情況（如人格、應(yīng)對(duì)壓力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他們的社會(huì)狀況和處境（如不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會(huì)參與等）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的影響。所以，這個(gè)方法也被看做是一種¡°生理－心理－社會(huì)¡±視角的工作原則。
3，¡°環(huán)境中的人¡±的實(shí)務(wù)視角
強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響。
一方面，個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體環(huán)境,強(qiáng)調(diào)從分析個(gè)人問題與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個(gè)宏觀社會(huì)制度安排之間的關(guān)聯(lián)性,從而努力倡導(dǎo)社會(huì)政策的變革.
另一方面,個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體,可以自主選擇自己的生活,而社會(huì)工作者的任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù),幫助他們改變認(rèn)知,從而有一個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng).
4，系統(tǒng)理論
系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式對(duì)人與社會(huì)的關(guān)系有如下看法：
（1）人類社會(huì)系統(tǒng)的特點(diǎn)
人類社會(huì)是一個(gè)相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。
（2）社會(huì)工作的系統(tǒng)視角
在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，¡°系統(tǒng)¡±是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機(jī)構(gòu)等
系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：
①注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
②強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會(huì)工作者要努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的形態(tài)和互動(dòng)的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對(duì)人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。
③注重運(yùn)用社會(huì)資源¨C包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源¨C幫助人們解決問題，滿足需要。
5，優(yōu)勢(shì)理論
優(yōu)勢(shì)理論強(qiáng)調(diào)將服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。
優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)物事務(wù)強(qiáng)調(diào)：
⑴個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
⑵貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
⑶人的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的理想。
⑷社會(huì)工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能地為他們服務(wù)。
⑸每一種環(huán)境都充滿資源。
三，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論框架*
社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論
社會(huì)功能發(fā)揮
內(nèi)外影響力范式
生命周期理論
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素
1，社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論
社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)界定的社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：
⑴微觀系統(tǒng)，指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。
⑵中觀系統(tǒng)，指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會(huì)群體。
⑶宏觀系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化
2，社會(huì)功能發(fā)揮
在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上。因此，威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問題就成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題。
社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。
3，內(nèi)外影響力范式
¡°內(nèi)部¡±力量指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，以及在個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的行為。¡°外部¡±則是指所有對(duì)個(gè)人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會(huì)的因素。內(nèi)外影響力范式的假設(shè)是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
3，內(nèi)外影響力范式
4，生命周期理論
生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長(zhǎng)的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。
5，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素
⑴完成生命任務(wù)的條件與資源
①非正式（或自然）的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。
②正式資源系統(tǒng)，一種是群體組織，包括工作單位、群眾組織等；另一種是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院等
⑵人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)
①人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)
②人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)
③資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)
⑶個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本框架
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本框架包括了社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會(huì)情景中三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：
⑴人所面對(duì)的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；
⑵人與資源之間的互動(dòng)、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動(dòng)與系統(tǒng)之間的互動(dòng)；
⑶個(gè)人問題與社會(huì)問題之間的關(guān)系。
第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)
一，通用過程模式的特點(diǎn)
1，強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)連續(xù)的、有目的的改變過程
2，綜合的理論取向
3，工作過程階段化
4，工作任務(wù)階段化
5，整合的價(jià)值觀
二，運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
助人過程各階段的先后次序是有彈性的
工作過程可能是螺旋式的
模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考
第三節(jié)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用
通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)
改變媒介系統(tǒng)（主要是社會(huì)工作者）
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，直接受益人。（主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）
目標(biāo)系統(tǒng)（為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）
行動(dòng)系統(tǒng)（為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。）
練習(xí)
小強(qiáng)是個(gè)小學(xué)生，貪玩，學(xué)習(xí)成績(jī)很差，母親恨鐵不成剛，經(jīng)常教訓(xùn)甚至打罵，小強(qiáng)因此與母親抵觸強(qiáng)烈，母子關(guān)系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。
請(qǐng)分析案例中通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)。
答案要點(diǎn)
改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小強(qiáng)母親（現(xiàn)有對(duì)象）小強(qiáng)（潛在對(duì)象）
目標(biāo)系統(tǒng)：小強(qiáng)母親、小強(qiáng)
行動(dòng)系統(tǒng)：學(xué)校老師，小強(qiáng)父親等
1、通用過程模式的理論依據(jù)。
2、通用過程模式的特點(diǎn)。
3、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素。
4、通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用。
第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)
一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。
通用過程模式為社會(huì)工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行為，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。
通用過程
二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)*
多元因素決定論 社會(huì)工作師秘笈！
¡°問題¡±的¡°心理－社會(huì)¡±視角及解決方法
¡°環(huán)境中的人¡±的實(shí)務(wù)視角
系統(tǒng)理論
優(yōu)勢(shì)視角
1、多元因素決定論
背景：¡°科學(xué)主義¡±盛行，單一因果論
多元因素決定論是社會(huì)工作實(shí)物事務(wù)通用過程模式看待個(gè)人和社會(huì)問題的一種角度.
¡°多元¡±的意思是說，個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果。社會(huì)工作實(shí)物事務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人活動(dòng)或者說對(duì)服務(wù)對(duì)象的介入要從個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行。
2，“問題”的“心理－社會(huì)”視角及解決方法
¡°心理－社會(huì)¡±方法根植于多元因素決定論，是最接近傳統(tǒng)社會(huì)工作實(shí)踐的視角。¡°心理－社會(huì)¡±方法強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題。
從這個(gè)視角出發(fā)，社會(huì)工作首先要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)¡°心理¡±方面的情況（如人格、應(yīng)對(duì)壓力的策略、智能水平和自我功能），然后要了解他們的社會(huì)狀況和處境（如不幸家史、同輩關(guān)系狀況和社會(huì)參與等）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的影響。所以，這個(gè)方法也被看做是一種¡°生理－心理－社會(huì)¡±視角的工作原則。
3，¡°環(huán)境中的人¡±的實(shí)務(wù)視角
強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響。
一方面，個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體環(huán)境,強(qiáng)調(diào)從分析個(gè)人問題與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系中找出它們與整個(gè)宏觀社會(huì)制度安排之間的關(guān)聯(lián)性,從而努力倡導(dǎo)社會(huì)政策的變革.
另一方面,個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體,可以自主選擇自己的生活,而社會(huì)工作者的任務(wù)就是幫助服務(wù)對(duì)象提升社會(huì)功能,通過進(jìn)行矯正與服務(wù),幫助他們改變認(rèn)知,從而有一個(gè)較好的社會(huì)適應(yīng).
4，系統(tǒng)理論
系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。在這種系統(tǒng)論下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式對(duì)人與社會(huì)的關(guān)系有如下看法：
（1）人類社會(huì)系統(tǒng)的特點(diǎn)
人類社會(huì)是一個(gè)相互交叉、彼此滲透的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。
（2）社會(huì)工作的系統(tǒng)視角
在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，¡°系統(tǒng)¡±是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、小組、機(jī)構(gòu)等
系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：
①注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
②強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會(huì)工作者要努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的形態(tài)和互動(dòng)的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對(duì)人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。
③注重運(yùn)用社會(huì)資源¨C包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源¨C幫助人們解決問題，滿足需要。
5，優(yōu)勢(shì)理論
優(yōu)勢(shì)理論強(qiáng)調(diào)將服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。
優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)物事務(wù)強(qiáng)調(diào)：
⑴個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
⑵貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
⑶人的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的理想。
⑷社會(huì)工作者只有通過與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能地為他們服務(wù)。
⑸每一種環(huán)境都充滿資源。
三，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論框架*
社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論
社會(huì)功能發(fā)揮
內(nèi)外影響力范式
生命周期理論
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素
1，社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論
社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)界定的社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：
⑴微觀系統(tǒng)，指?jìng)€(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。
⑵中觀系統(tǒng)，指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會(huì)群體。
⑶宏觀系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化
2，社會(huì)功能發(fā)揮
在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上。因此，威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系問題就成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題。
社會(huì)工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素，使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。
3，內(nèi)外影響力范式
¡°內(nèi)部¡±力量指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，以及在個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的行為。¡°外部¡±則是指所有對(duì)個(gè)人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會(huì)的因素。內(nèi)外影響力范式的假設(shè)是，人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
3，內(nèi)外影響力范式
4，生命周期理論
生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長(zhǎng)的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。
5，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素
⑴完成生命任務(wù)的條件與資源
①非正式（或自然）的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。
②正式資源系統(tǒng)，一種是群體組織，包括工作單位、群眾組織等；另一種是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院等
⑵人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)
①人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)
②人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)
③資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)
⑶個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本框架
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本框架包括了社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會(huì)情景中三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：
⑴人所面對(duì)的生命任務(wù)及能保證其完成生命任務(wù)的資源與條件；
⑵人與資源之間的互動(dòng)、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動(dòng)與系統(tǒng)之間的互動(dòng)；
⑶個(gè)人問題與社會(huì)問題之間的關(guān)系。
第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)
一，通用過程模式的特點(diǎn)
1，強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)連續(xù)的、有目的的改變過程
2，綜合的理論取向
3，工作過程階段化
4，工作任務(wù)階段化
5，整合的價(jià)值觀
二，運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
助人過程各階段的先后次序是有彈性的
工作過程可能是螺旋式的
模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考
第三節(jié)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用
通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)
改變媒介系統(tǒng)（主要是社會(huì)工作者）
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，直接受益人。（主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）
目標(biāo)系統(tǒng)（為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）
行動(dòng)系統(tǒng)（為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。）
練習(xí)
小強(qiáng)是個(gè)小學(xué)生，貪玩，學(xué)習(xí)成績(jī)很差，母親恨鐵不成剛，經(jīng)常教訓(xùn)甚至打罵，小強(qiáng)因此與母親抵觸強(qiáng)烈，母子關(guān)系緊張，母親于是找到社工尋求幫助。
請(qǐng)分析案例中通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)。
答案要點(diǎn)
改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小強(qiáng)母親（現(xiàn)有對(duì)象）小強(qiáng)（潛在對(duì)象）
目標(biāo)系統(tǒng)：小強(qiáng)母親、小強(qiáng)
行動(dòng)系統(tǒng)：學(xué)校老師，小強(qiáng)父親等