71．根據(jù)2000年信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），下列屬于電信通信質(zhì)量指標(biāo)的有（ ）。
A．裝、移機(jī)等待時(shí)間
B．電話接通率
C．撥號(hào)時(shí)延
D．服務(wù)及時(shí)率
E．墳費(fèi)差錯(cuò)率
72．全面質(zhì)量管理與ISO9000相比較，兩者（ ）。
A．質(zhì)量定義中的“實(shí)體”所指的內(nèi)容相同
B．都要求向用戶(hù)提供符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)
C．者要求全過(guò)程管理、全員參與管理和全企業(yè)管理
D．都是把預(yù)防為主體為出發(fā)點(diǎn)
E．都是通用的標(biāo)準(zhǔn)
73．依據(jù)電信產(chǎn)業(yè)鏈，我國(guó)電信市場(chǎng)被劃分四級(jí)市場(chǎng)，其中第一級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)有（?。?。
A．網(wǎng)絡(luò)投資大
B．網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍要求高
C．專(zhuān)門(mén)為最終用戶(hù)提供分銷(xiāo)業(yè)務(wù)
D．以提供增值業(yè)務(wù)為主
E．通常承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)
74．能信市場(chǎng)投資的高風(fēng)險(xiǎn)性主要表現(xiàn)為（ ）。
A．服務(wù)對(duì)象是龐大、多元的
B．投資量大，沉沒(méi)成本巨大
C．全程信業(yè)，屬規(guī)模性產(chǎn)業(yè)
D．技術(shù)列新快，淘汰率高，不可預(yù)測(cè)性大
E．服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有多層次性
75．郵政管制機(jī)構(gòu)承擔(dān)的政府職能包括（ ）。
A．確保為公民提供郵政普遍服務(wù)
B．控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)
C．建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制
D．建設(shè)郵政網(wǎng)絡(luò)
E．制定郵政業(yè)行政規(guī)章
76．實(shí)行電信管制的必要性體現(xiàn)在（?。?。
A．公平公正的需要
B．實(shí)施普遍服務(wù)的需要
C．國(guó)家主權(quán)和信息安全的需要
D．降低資費(fèi)的需要
E．網(wǎng)間互聯(lián)和網(wǎng)間結(jié)算的需要
77．郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)對(duì)郵政的基本業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)保護(hù)，其方式主要有（?。?BR> A．“三優(yōu)”政策保護(hù)
B．資費(fèi)限制保護(hù)
C．通信秘密和安全保護(hù)
D．重量限制保護(hù)
E．投遞限制保護(hù)
78．我國(guó)郵政企業(yè)為用戶(hù)提供郵政服務(wù)的法定內(nèi)容包括工（?。?。
A．郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)
B．商品郵購(gòu)業(yè)務(wù)
C．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)
D．集郵業(yè)務(wù)
E．郵政儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)
79．下列關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)審批規(guī)定的說(shuō)法正確的是（?。?BR> A．經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，須經(jīng)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)審查批準(zhǔn)
B．經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在兩個(gè)以上省、自治區(qū)直轄市的，須向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)備案
C．經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)的，須向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案
D．經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在兩上以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國(guó)務(wù)院信息主業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)
E．發(fā)生互聯(lián)爭(zhēng)議，致使互聯(lián)不能繼續(xù)進(jìn)行或影響網(wǎng)間業(yè)務(wù)互通時(shí)，向電信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)協(xié)調(diào)
三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分）
（一）
某用戶(hù)是中國(guó)移動(dòng)全球通用戶(hù)，家中還安裝了固定電話，其移動(dòng)電話每月話費(fèi)支了約為100元，短信業(yè)務(wù)費(fèi)用約為2元，固定電話每月話費(fèi)約為60元，其中長(zhǎng)途通話費(fèi)約為30元。（注：全球通資費(fèi)為月租費(fèi)50元，通話費(fèi)為0．4元/分鐘費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)月租費(fèi)，通話費(fèi)為0．6元/分鐘。）
81．若該用戶(hù)希望進(jìn)一步節(jié)省通信費(fèi)用，可以采取的措施有（?。?。
A．換用移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
B．更多地使用短信業(yè)務(wù)
C．使用IP電話卡撥打長(zhǎng)途
D．使用300電話卡
A．裝、移機(jī)等待時(shí)間
B．電話接通率
C．撥號(hào)時(shí)延
D．服務(wù)及時(shí)率
E．墳費(fèi)差錯(cuò)率
72．全面質(zhì)量管理與ISO9000相比較，兩者（ ）。
A．質(zhì)量定義中的“實(shí)體”所指的內(nèi)容相同
B．都要求向用戶(hù)提供符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)
C．者要求全過(guò)程管理、全員參與管理和全企業(yè)管理
D．都是把預(yù)防為主體為出發(fā)點(diǎn)
E．都是通用的標(biāo)準(zhǔn)
73．依據(jù)電信產(chǎn)業(yè)鏈，我國(guó)電信市場(chǎng)被劃分四級(jí)市場(chǎng)，其中第一級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)有（?。?。
A．網(wǎng)絡(luò)投資大
B．網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍要求高
C．專(zhuān)門(mén)為最終用戶(hù)提供分銷(xiāo)業(yè)務(wù)
D．以提供增值業(yè)務(wù)為主
E．通常承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)
74．能信市場(chǎng)投資的高風(fēng)險(xiǎn)性主要表現(xiàn)為（ ）。
A．服務(wù)對(duì)象是龐大、多元的
B．投資量大，沉沒(méi)成本巨大
C．全程信業(yè)，屬規(guī)模性產(chǎn)業(yè)
D．技術(shù)列新快，淘汰率高，不可預(yù)測(cè)性大
E．服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有多層次性
75．郵政管制機(jī)構(gòu)承擔(dān)的政府職能包括（ ）。
A．確保為公民提供郵政普遍服務(wù)
B．控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)
C．建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制
D．建設(shè)郵政網(wǎng)絡(luò)
E．制定郵政業(yè)行政規(guī)章
76．實(shí)行電信管制的必要性體現(xiàn)在（?。?。
A．公平公正的需要
B．實(shí)施普遍服務(wù)的需要
C．國(guó)家主權(quán)和信息安全的需要
D．降低資費(fèi)的需要
E．網(wǎng)間互聯(lián)和網(wǎng)間結(jié)算的需要
77．郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)對(duì)郵政的基本業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)保護(hù)，其方式主要有（?。?BR> A．“三優(yōu)”政策保護(hù)
B．資費(fèi)限制保護(hù)
C．通信秘密和安全保護(hù)
D．重量限制保護(hù)
E．投遞限制保護(hù)
78．我國(guó)郵政企業(yè)為用戶(hù)提供郵政服務(wù)的法定內(nèi)容包括工（?。?。
A．郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)
B．商品郵購(gòu)業(yè)務(wù)
C．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)
D．集郵業(yè)務(wù)
E．郵政儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)
79．下列關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)審批規(guī)定的說(shuō)法正確的是（?。?BR> A．經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，須經(jīng)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)審查批準(zhǔn)
B．經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在兩個(gè)以上省、自治區(qū)直轄市的，須向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)備案
C．經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)的，須向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案
D．經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在兩上以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國(guó)務(wù)院信息主業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)
E．發(fā)生互聯(lián)爭(zhēng)議，致使互聯(lián)不能繼續(xù)進(jìn)行或影響網(wǎng)間業(yè)務(wù)互通時(shí)，向電信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)協(xié)調(diào)
三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分）
（一）
某用戶(hù)是中國(guó)移動(dòng)全球通用戶(hù)，家中還安裝了固定電話，其移動(dòng)電話每月話費(fèi)支了約為100元，短信業(yè)務(wù)費(fèi)用約為2元，固定電話每月話費(fèi)約為60元，其中長(zhǎng)途通話費(fèi)約為30元。（注：全球通資費(fèi)為月租費(fèi)50元，通話費(fèi)為0．4元/分鐘費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)月租費(fèi)，通話費(fèi)為0．6元/分鐘。）
81．若該用戶(hù)希望進(jìn)一步節(jié)省通信費(fèi)用，可以采取的措施有（?。?。
A．換用移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
B．更多地使用短信業(yè)務(wù)
C．使用IP電話卡撥打長(zhǎng)途
D．使用300電話卡