1. 能力 : 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
明確內(nèi)部或外部顧客問題或要求的實質(zhì)?
在指定時間范圍內(nèi)回復(fù)?
盡可能預(yù)見內(nèi)部或外部顧客需求并給予迅速準(zhǔn)確地回復(fù)?
試圖超越每個顧客的期望?
對內(nèi)部或外部顧客的要求或問題提供迅速徹底的服務(wù)?
2. 能力 : 判斷/解決問題
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
做出關(guān)于顧客投訴的決定?
制定解決問題或情形的可行方案?
通知機(jī)構(gòu)的其他人決定、重要的事項或問題?
做出有關(guān)定價或送貨的決定?
3. 能力 : 溝通/協(xié)商/說服/推銷能力
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
使用口頭方式或其他溝通方式清楚地提問?
口頭上或通過其他溝通方式給予內(nèi)部或外部顧客清楚的指示或信息?
收到指示、訂單或指派工作?
當(dāng)他人說話時仔細(xì)聆聽?
與外部的顧客協(xié)商產(chǎn)品的替代品?
建立在堅持原則的基礎(chǔ)上做一些妥協(xié)的策略以達(dá)成想要的結(jié)果?
統(tǒng)一意見支持立場?
講述顧客需求和興趣的益處?
針對潛在客戶或顧客的本質(zhì)調(diào)整銷售技巧?
說服顧客購買無形的產(chǎn)品或服務(wù)(比如，信息服務(wù)、咨詢服務(wù))?
回答反對意見?在現(xiàn)有的顧客的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷售和服務(wù)?
獲得訂單?
4. 能力 : 環(huán)境適應(yīng)
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
和來自于不同類型機(jī)構(gòu)的人員工作?
處理為滿足最后期限的要求帶來的困難?
與不同文化或背景的人打交道時保持效率?
適應(yīng)政策或行政程序的變化?
5. 能力 : 承受壓力/復(fù)元能力
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
以企業(yè)或業(yè)務(wù)的結(jié)果為職責(zé)?
面對道德或價值觀的沖突或進(jìn)退兩難的局面?
處理規(guī)定的銷售指標(biāo)或期望?
處理來自于外部顧客和自己企業(yè)要求的沖突?
與不確定的職業(yè)或未來工作條件做斗爭?
面對失意或被拒絕有高標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)?
失去一次銷售機(jī)會后迅速恢復(fù)?
為達(dá)成一筆生意與許多潛在的顧客聯(lián)系?
從容應(yīng)對有關(guān)工作表現(xiàn)、產(chǎn)品或服務(wù)的批評指責(zé)?
渡過低銷售或零銷售階段?
在與另一顧客發(fā)生不愉快之后，很快與一個現(xiàn)有或潛在的顧客聯(lián)系?
6. 能力 : 團(tuán)隊合作/協(xié)力
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
與他人一起工作完成任務(wù)、指派工作等?
完成需要與其他人合作的任務(wù)?
分享信息、想法和建議以完成共同的目標(biāo)?
為完成工作接受同事或他人的反饋?
有好的想法或完成任務(wù)時，與他人分享榮譽(yù)?
7. 能力 : 主動精神
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
提出更好的區(qū)域管理的新方法?
收集可用于銷售電話或演示時的附加信息?
主動提出對改進(jìn)企業(yè)銷售步驟的建議?
明確創(chuàng)新的方法領(lǐng)導(dǎo)銷售?
主動改進(jìn)方法，與顧客保持聯(lián)系?
8. 能力 : 工作標(biāo)準(zhǔn)
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
為自己設(shè)定高的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?
評價自我表現(xiàn)作為自我提高的一種方法?
完成首先被內(nèi)部或部顧客看到的工作?
確保書面信件整潔而專業(yè)?
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
明確內(nèi)部或外部顧客問題或要求的實質(zhì)?
在指定時間范圍內(nèi)回復(fù)?
盡可能預(yù)見內(nèi)部或外部顧客需求并給予迅速準(zhǔn)確地回復(fù)?
試圖超越每個顧客的期望?
對內(nèi)部或外部顧客的要求或問題提供迅速徹底的服務(wù)?
2. 能力 : 判斷/解決問題
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
做出關(guān)于顧客投訴的決定?
制定解決問題或情形的可行方案?
通知機(jī)構(gòu)的其他人決定、重要的事項或問題?
做出有關(guān)定價或送貨的決定?
3. 能力 : 溝通/協(xié)商/說服/推銷能力
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
使用口頭方式或其他溝通方式清楚地提問?
口頭上或通過其他溝通方式給予內(nèi)部或外部顧客清楚的指示或信息?
收到指示、訂單或指派工作?
當(dāng)他人說話時仔細(xì)聆聽?
與外部的顧客協(xié)商產(chǎn)品的替代品?
建立在堅持原則的基礎(chǔ)上做一些妥協(xié)的策略以達(dá)成想要的結(jié)果?
統(tǒng)一意見支持立場?
講述顧客需求和興趣的益處?
針對潛在客戶或顧客的本質(zhì)調(diào)整銷售技巧?
說服顧客購買無形的產(chǎn)品或服務(wù)(比如，信息服務(wù)、咨詢服務(wù))?
回答反對意見?在現(xiàn)有的顧客的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷售和服務(wù)?
獲得訂單?
4. 能力 : 環(huán)境適應(yīng)
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
和來自于不同類型機(jī)構(gòu)的人員工作?
處理為滿足最后期限的要求帶來的困難?
與不同文化或背景的人打交道時保持效率?
適應(yīng)政策或行政程序的變化?
5. 能力 : 承受壓力/復(fù)元能力
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
以企業(yè)或業(yè)務(wù)的結(jié)果為職責(zé)?
面對道德或價值觀的沖突或進(jìn)退兩難的局面?
處理規(guī)定的銷售指標(biāo)或期望?
處理來自于外部顧客和自己企業(yè)要求的沖突?
與不確定的職業(yè)或未來工作條件做斗爭?
面對失意或被拒絕有高標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)?
失去一次銷售機(jī)會后迅速恢復(fù)?
為達(dá)成一筆生意與許多潛在的顧客聯(lián)系?
從容應(yīng)對有關(guān)工作表現(xiàn)、產(chǎn)品或服務(wù)的批評指責(zé)?
渡過低銷售或零銷售階段?
在與另一顧客發(fā)生不愉快之后，很快與一個現(xiàn)有或潛在的顧客聯(lián)系?
6. 能力 : 團(tuán)隊合作/協(xié)力
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
與他人一起工作完成任務(wù)、指派工作等?
完成需要與其他人合作的任務(wù)?
分享信息、想法和建議以完成共同的目標(biāo)?
為完成工作接受同事或他人的反饋?
有好的想法或完成任務(wù)時，與他人分享榮譽(yù)?
7. 能力 : 主動精神
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
提出更好的區(qū)域管理的新方法?
收集可用于銷售電話或演示時的附加信息?
主動提出對改進(jìn)企業(yè)銷售步驟的建議?
明確創(chuàng)新的方法領(lǐng)導(dǎo)銷售?
主動改進(jìn)方法，與顧客保持聯(lián)系?
8. 能力 : 工作標(biāo)準(zhǔn)
行為問題/職責(zé) :
擔(dān)任銷售職務(wù)/角色的在職者是否:
為自己設(shè)定高的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?
評價自我表現(xiàn)作為自我提高的一種方法?
完成首先被內(nèi)部或部顧客看到的工作?
確保書面信件整潔而專業(yè)?