一、 選擇題（10分）
1C、2A、3C、4A、5B、6A、7B、8A、9A、IOC
二、 判斷題（10分）
1錯(cuò)、2錯(cuò)、3錯(cuò)、4錯(cuò)、5對(duì)、6對(duì)7、錯(cuò)、8對(duì)、9錯(cuò)、10錯(cuò)
三、 情景題（20分）
1、答案要點(diǎn)： 會(huì)議通知要求六要素齊備
2、答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。
3、答案要點(diǎn)：
⑴登記及具體操作方法；
⑵編碼及具體操作方法；
⑶存放排列及具體操作方法；
⑷編制檢索及具體操作方法；
四、 簡(jiǎn)答題（20分）
1、答：職能環(huán)境障礙指的是有不利于秘書(shū)發(fā)揮職能作用的各個(gè)因素的總和。其中常見(jiàn)的且能夠通過(guò)主觀努力可以克服的主要障礙有以下幾種：
其一，信任障礙。要通過(guò)努力提高各方面的信任度，還要弄清產(chǎn)生信任障礙的原因、范圍、程度等有針對(duì)性進(jìn)行排除。
其二，溝通障礙。秘書(shū)要充當(dāng)信息樞紐和上傳下達(dá)、左右溝通的中介一旦出現(xiàn)溝通障礙必須修復(fù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，化解矛盾，加以排除。
其三，理解障礙。不要當(dāng)面對(duì)抗，事后解釋；多從自己方面找原因，檢點(diǎn)自己的行為。
2、*領(lǐng)導(dǎo)近身綜合輔助性 *角色意識(shí)多重性 *公共事務(wù)操辦性 *職能活動(dòng)中介性
*作息邊界模糊性 *主輔運(yùn)作協(xié)同性 *工作績(jī)效隱透性（以上7分，展開(kāi)說(shuō)明3分）
五、 案例分析（30分）
1、方秘書(shū)向分管辦會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求，領(lǐng)導(dǎo)有了決定的意見(jiàn)，就應(yīng)按該領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)辦。因?yàn)橐粋€(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)同志往往不止一個(gè)，各項(xiàng)工作需要在集體領(lǐng)導(dǎo)下分工負(fù)責(zé)。秘書(shū)應(yīng)遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工與單向請(qǐng)求的原則，向分管的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求即可。不應(yīng)多頭請(qǐng)求。再說(shuō)，既然請(qǐng)求副職領(lǐng)導(dǎo)已決定了的事情，你又再去請(qǐng)求第一把手。這樣做弄不好容易造煩惱誤會(huì)，使副職領(lǐng)導(dǎo)以為你心目中不尊重副職領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。兩位領(lǐng)導(dǎo)在同一事情上有不同的意見(jiàn)，秘書(shū)最終遵照第一把手的意見(jiàn)執(zhí)行，是比較妥當(dāng)?shù)?。按照領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中制的建設(shè)原則，秘書(shū)執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)，這是按組織原則辦事。
2、小吳處理突發(fā)事件不當(dāng)。主要原因在于他不能把握秘書(shū)處理事務(wù)的特殊要求，即秘書(shū)協(xié)助，向上級(jí)單位及下級(jí)溝通取得支持與配合，防止事態(tài)的擴(kuò)散與蔓延。
3、電話值班員不能只做簡(jiǎn)單的傳聲簡(jiǎn)。不但要聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)什么事，而且要用心思想一想，有什么疑點(diǎn)，查詢清楚后，才能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如果接到XX省委辦公廳電話時(shí)，及時(shí)問(wèn)清乘什么飛機(jī)？何時(shí)到達(dá)N市？或聽(tīng)到問(wèn)訊處說(shuō)可能停航時(shí)提出疑問(wèn)和追問(wèn)清楚，就不會(huì)了出現(xiàn)這次差錯(cuò)?？梢?jiàn)，值班員平時(shí)還應(yīng)多學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，找到矛盾。避免只是等因奉此出亂子。
1C、2A、3C、4A、5B、6A、7B、8A、9A、IOC
二、 判斷題（10分）
1錯(cuò)、2錯(cuò)、3錯(cuò)、4錯(cuò)、5對(duì)、6對(duì)7、錯(cuò)、8對(duì)、9錯(cuò)、10錯(cuò)
三、 情景題（20分）
1、答案要點(diǎn)： 會(huì)議通知要求六要素齊備
2、答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。
3、答案要點(diǎn)：
⑴登記及具體操作方法；
⑵編碼及具體操作方法；
⑶存放排列及具體操作方法；
⑷編制檢索及具體操作方法；
四、 簡(jiǎn)答題（20分）
1、答：職能環(huán)境障礙指的是有不利于秘書(shū)發(fā)揮職能作用的各個(gè)因素的總和。其中常見(jiàn)的且能夠通過(guò)主觀努力可以克服的主要障礙有以下幾種：
其一，信任障礙。要通過(guò)努力提高各方面的信任度，還要弄清產(chǎn)生信任障礙的原因、范圍、程度等有針對(duì)性進(jìn)行排除。
其二，溝通障礙。秘書(shū)要充當(dāng)信息樞紐和上傳下達(dá)、左右溝通的中介一旦出現(xiàn)溝通障礙必須修復(fù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，化解矛盾，加以排除。
其三，理解障礙。不要當(dāng)面對(duì)抗，事后解釋；多從自己方面找原因，檢點(diǎn)自己的行為。
2、*領(lǐng)導(dǎo)近身綜合輔助性 *角色意識(shí)多重性 *公共事務(wù)操辦性 *職能活動(dòng)中介性
*作息邊界模糊性 *主輔運(yùn)作協(xié)同性 *工作績(jī)效隱透性（以上7分，展開(kāi)說(shuō)明3分）
五、 案例分析（30分）
1、方秘書(shū)向分管辦會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求，領(lǐng)導(dǎo)有了決定的意見(jiàn)，就應(yīng)按該領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)辦。因?yàn)橐粋€(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)同志往往不止一個(gè)，各項(xiàng)工作需要在集體領(lǐng)導(dǎo)下分工負(fù)責(zé)。秘書(shū)應(yīng)遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工與單向請(qǐng)求的原則，向分管的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求即可。不應(yīng)多頭請(qǐng)求。再說(shuō)，既然請(qǐng)求副職領(lǐng)導(dǎo)已決定了的事情，你又再去請(qǐng)求第一把手。這樣做弄不好容易造煩惱誤會(huì)，使副職領(lǐng)導(dǎo)以為你心目中不尊重副職領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。兩位領(lǐng)導(dǎo)在同一事情上有不同的意見(jiàn)，秘書(shū)最終遵照第一把手的意見(jiàn)執(zhí)行，是比較妥當(dāng)?shù)?。按照領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中制的建設(shè)原則，秘書(shū)執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn)，這是按組織原則辦事。
2、小吳處理突發(fā)事件不當(dāng)。主要原因在于他不能把握秘書(shū)處理事務(wù)的特殊要求，即秘書(shū)協(xié)助，向上級(jí)單位及下級(jí)溝通取得支持與配合，防止事態(tài)的擴(kuò)散與蔓延。
3、電話值班員不能只做簡(jiǎn)單的傳聲簡(jiǎn)。不但要聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)什么事，而且要用心思想一想，有什么疑點(diǎn)，查詢清楚后，才能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如果接到XX省委辦公廳電話時(shí)，及時(shí)問(wèn)清乘什么飛機(jī)？何時(shí)到達(dá)N市？或聽(tīng)到問(wèn)訊處說(shuō)可能停航時(shí)提出疑問(wèn)和追問(wèn)清楚，就不會(huì)了出現(xiàn)這次差錯(cuò)?？梢?jiàn)，值班員平時(shí)還應(yīng)多學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，找到矛盾。避免只是等因奉此出亂子。