、選擇題（10分）
1C、2B、3C、4B、5D、6B、7C、8B、9A、10A
二、判斷題（20分）
1對、2對、3錯、4錯、5對、6錯、7錯、8對、9對、對
三、問答題（20分）
1、 答：秘書職能環(huán)境的信任度，指的是秘書工作對象及秘書業(yè)務所關聯到的組織內外公眾對秘書的信任程度。它是由秘書職能環(huán)境內的物質、精神及政治文明等要素與秘書的工作表現及成效相互作用所決定的。秘書的工作績效越佳，形象越好，越能得到廣泛的信任和支持，環(huán)境的信任度越高，較高的信任度又能促進秘書充分發(fā)揮職能作用取得更佳的工作績效。
2、答： 秘書的工作行為是與領導分不開的；秘書的工作績效與領導工作績效是難以孑然分割的。很難量化地計算秘書工作顯現的績效。具體表現：（1）秘書工作績效隱含在領導及管理工作績效中。（2）指秘書工作創(chuàng)造工作績效的過程是潛陰的，是居于幕后（3）有滲透性，它滲透于領導和管理的相關領域或環(huán)節(jié)。
四、情景題（20分）
1、答 A邀請客人，發(fā)請柬
B儀式開始時領導簡短講話
C剪彩
D參觀介紹
E其他活動（簡單酒會招待）
評分標準：答出5點主要內容得10分，少答酌情扣分。
2答 A該沖突屬縱向關系中干群關系協(xié)調
B協(xié)調步驟：首先，調查研究發(fā)現問題的癥結、性質以及發(fā)展趨勢
其次，向領導匯報調查情況及協(xié)調方案，請領導定奪；
最后，協(xié)助領導向群眾作好宣傳、解釋各種，化解矛盾，統(tǒng)一行動。
評分標準：以上A點給1分，以上B點中3點各給3分
五、案例分析（30分）
1、秘書工作人員必須具備深入細致的工作作風，不怕麻煩、親歷親為。類似的工作失誤，往往都是主辦人員疏忽大意，協(xié)調不到位，應該自己去辦的事，委托別人代辦，多轉了幾個環(huán)節(jié)才導致失誤的。如果秦主任親自交代前衛(wèi)車的有關人員，這一錯誤就可以避免
2、文件是管理國家政務，聯系和處理工件、交流情況的一種工具。文件在完成了文書處理程序后，就要將其中對日后實際工作和科學研究活動有一定查考價值的文件，按照一定的規(guī)律集中保存起來，文件也就轉化為檔案。
女港商之所以對那些“過時”的文件感興趣，就明顯地說明這些文件還具有一定的價值。
機關文秘人員作為掌管核心機密的機要人員，工作中要受到嚴格的紀律和制度約束，其所在的辦公室不應當讓一般人員進入，對非本機關工作的人員更是如此。作為掌管機關核心機密的文書部門的領導人，劉某卻違反了有關規(guī)定和要求，并由于缺乏檔案知識，將本該及時歸檔交機關檔案部門保管的文件，放在自己的辦公桌上，這就給一些別有用心的人以可乘之機，給國家造成損失。
3、每次會議，會前都應充分做好準備工作，以保證會議能順利進行。上面提到的例子，事前如能做好以下幾點，是可以避免事故發(fā)生的。（1）統(tǒng)一領導，加強信息交流，上下協(xié)調行為。如會務組的同志會前能主動掌握大會程序的最后定稿，就可避免工作疏漏。（2）會務工作，在會前應按會議議程、程序逐項做好準備。其中有的項目還要有兩手準備，如會場的音響設備，應有現用的和備用的兩套，萬一現用的出了故障，備用的即可接上，確保工作正常進行。上面所提到的秦男際歌的問題是屬會場音響的一部分，如能在會前準備好這首歌的唱片或錄音帶等，急需時就能保證不出失誤。（3）組織會務的同志，會前、會中都應加強對各項準備工作的督促檢查，發(fā)現疏漏及時補救。
1C、2B、3C、4B、5D、6B、7C、8B、9A、10A
二、判斷題（20分）
1對、2對、3錯、4錯、5對、6錯、7錯、8對、9對、對
三、問答題（20分）
1、 答：秘書職能環(huán)境的信任度，指的是秘書工作對象及秘書業(yè)務所關聯到的組織內外公眾對秘書的信任程度。它是由秘書職能環(huán)境內的物質、精神及政治文明等要素與秘書的工作表現及成效相互作用所決定的。秘書的工作績效越佳，形象越好，越能得到廣泛的信任和支持，環(huán)境的信任度越高，較高的信任度又能促進秘書充分發(fā)揮職能作用取得更佳的工作績效。
2、答： 秘書的工作行為是與領導分不開的；秘書的工作績效與領導工作績效是難以孑然分割的。很難量化地計算秘書工作顯現的績效。具體表現：（1）秘書工作績效隱含在領導及管理工作績效中。（2）指秘書工作創(chuàng)造工作績效的過程是潛陰的，是居于幕后（3）有滲透性，它滲透于領導和管理的相關領域或環(huán)節(jié)。
四、情景題（20分）
1、答 A邀請客人，發(fā)請柬
B儀式開始時領導簡短講話
C剪彩
D參觀介紹
E其他活動（簡單酒會招待）
評分標準：答出5點主要內容得10分，少答酌情扣分。
2答 A該沖突屬縱向關系中干群關系協(xié)調
B協(xié)調步驟：首先，調查研究發(fā)現問題的癥結、性質以及發(fā)展趨勢
其次，向領導匯報調查情況及協(xié)調方案，請領導定奪；
最后，協(xié)助領導向群眾作好宣傳、解釋各種，化解矛盾，統(tǒng)一行動。
評分標準：以上A點給1分，以上B點中3點各給3分
五、案例分析（30分）
1、秘書工作人員必須具備深入細致的工作作風，不怕麻煩、親歷親為。類似的工作失誤，往往都是主辦人員疏忽大意，協(xié)調不到位，應該自己去辦的事，委托別人代辦，多轉了幾個環(huán)節(jié)才導致失誤的。如果秦主任親自交代前衛(wèi)車的有關人員，這一錯誤就可以避免
2、文件是管理國家政務，聯系和處理工件、交流情況的一種工具。文件在完成了文書處理程序后，就要將其中對日后實際工作和科學研究活動有一定查考價值的文件，按照一定的規(guī)律集中保存起來，文件也就轉化為檔案。
女港商之所以對那些“過時”的文件感興趣，就明顯地說明這些文件還具有一定的價值。
機關文秘人員作為掌管核心機密的機要人員，工作中要受到嚴格的紀律和制度約束，其所在的辦公室不應當讓一般人員進入，對非本機關工作的人員更是如此。作為掌管機關核心機密的文書部門的領導人，劉某卻違反了有關規(guī)定和要求，并由于缺乏檔案知識，將本該及時歸檔交機關檔案部門保管的文件，放在自己的辦公桌上，這就給一些別有用心的人以可乘之機，給國家造成損失。
3、每次會議，會前都應充分做好準備工作，以保證會議能順利進行。上面提到的例子，事前如能做好以下幾點，是可以避免事故發(fā)生的。（1）統(tǒng)一領導，加強信息交流，上下協(xié)調行為。如會務組的同志會前能主動掌握大會程序的最后定稿，就可避免工作疏漏。（2）會務工作，在會前應按會議議程、程序逐項做好準備。其中有的項目還要有兩手準備，如會場的音響設備，應有現用的和備用的兩套，萬一現用的出了故障，備用的即可接上，確保工作正常進行。上面所提到的秦男際歌的問題是屬會場音響的一部分，如能在會前準備好這首歌的唱片或錄音帶等，急需時就能保證不出失誤。（3）組織會務的同志，會前、會中都應加強對各項準備工作的督促檢查，發(fā)現疏漏及時補救。