四、名詞解釋：
1、 商務(wù)談判
2、 反饋
3、 護(hù)照
4、 損益表
5、 溝通
6、 金融市場
7、 稅收
五、簡答題
1. 商務(wù)秘書工作的內(nèi)容包括哪些方面？
2. 商務(wù)文書辦理程序有哪些?
3. 在談判過程中如何運(yùn)用談判技巧？
4. 商務(wù)秘書工作的內(nèi)容包括哪些方面？
5. 商務(wù)文書工作的基本原則是什么？
六、根據(jù)提供的素材，撰寫公文。
1、杭州市天明光機(jī)所地處市郊。2004年盛夏季節(jié)，由于杭州市用電負(fù)荷太大，市郊經(jīng)常停電。因此 給天明光機(jī)所的生產(chǎn)和科研帶來很大困難，造成很大損失。為確保生產(chǎn)和科研正常進(jìn)行，天明光機(jī)所希望市郊停電時(shí)，能夠自己發(fā)電，所以希望有三臺(tái)2000瓦的 6250型柴油發(fā)電機(jī)。天明光機(jī)所自身無法解決這個(gè)問題，于是在7月12日向其上級主管部門——中國科學(xué)院物資局請求幫助，請求對方撥給8萬元的?？睿?以購買發(fā)電機(jī)。李盟是天明光機(jī)所的秘書，請你替他撰寫這則行政公文。
2、中國科學(xué)院物資局收到杭州市天明光機(jī)所的這則行政公文后，經(jīng)研究，兩周后做出以下答復(fù)：首先，由于中國科學(xué)院物資局的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)非常緊張，所以， 不能下?lián)苓@項(xiàng)?？?。其次，考慮到天明光機(jī)所的實(shí)際困難，經(jīng)與長春科儀廠協(xié)商，該廠同意調(diào)撥三臺(tái)2000瓦的6250型柴油發(fā)電機(jī)給天明光機(jī)所，并請?zhí)烀鞴?機(jī)所速派人到長春科儀廠物資處聯(lián)系，商談具體事宜。請你為中國科學(xué)院物資局撰寫這則行政公文。
3、杭州市天明光機(jī)所因城市規(guī)劃，該所于7月20日起搬遷到杭州市星光路68號（天一中學(xué)對面）， 天明光機(jī)所需要告知各方人士。李盟是該所的秘書。請你為李盟選擇合適的文種，并撰寫其內(nèi)容。
4、一天，杭州市天明光機(jī)所倉儲(chǔ)部門的袁科長向秘書李盟抱怨說，本公司的很多部門的員工經(jīng)常來倉儲(chǔ)部領(lǐng)取貨物，卻沒有正規(guī)的手續(xù)。李盟意識到是自己工作失誤，應(yīng)該立刻建立起嚴(yán)格的領(lǐng)取、歸還物品的登記制度。請你為李盟設(shè)計(jì)領(lǐng)取、歸還物品登記表格。
5、一天，杭州市天明光機(jī)所的秘書李盟接到西安精密儀器廠的電話，說和杭州天明光機(jī)所的羅所長有事協(xié)商。但是羅所長到上海開會(huì)去了，要一周后才能回來。面對這種情況，李盟應(yīng)當(dāng)怎樣和這位西安的朋友交流？假設(shè)你是李盟，請你設(shè)計(jì)你和西安精密儀器廠這位同仁電話交流的語言。
6、杭州市天明光機(jī)主要產(chǎn)品有光電子元器件、新一代高精度光學(xué)元件，，高壓恒流靜電除塵電源設(shè)備等，并且積極參加多種形式國際間的學(xué)術(shù)交流和合作研 究，已接待的訪問學(xué)者、科學(xué)家、企業(yè)家遍及50多個(gè)國家和地區(qū)。杭州市天明光機(jī)所的業(yè)績讓其同行西安市科學(xué)院光機(jī)所非常仰慕。2004年6月10日，秘書 李盟接到通知：西安市科學(xué)院光機(jī)所在征得杭州市天明光機(jī)所的同意后，決定派以其所長張銘為領(lǐng)隊(duì)的五人代表團(tuán)來杭州市天明光機(jī)所，進(jìn)行為期3天（2004年 6月25——2004年6月28日）的參觀學(xué)習(xí)。請你為秘書李盟設(shè)計(jì)一份接待預(yù)案，包括接待前、接待中、接待后三個(gè)部分。
七、請你對下列現(xiàn)象進(jìn)行分析：
1、風(fēng)鏡秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企 業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個(gè)，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是 我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給 他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公 室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了 較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最 低價(jià)格，一分也不能理降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性 能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到 無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
請指出金先生的失禮之處。
2、 在20世紀(jì)30年代，英國送奶公司送給用戶的奶瓶沒有蓋子，所以經(jīng)常被麻雀和紅襟鳥偷食，后來只好加上錫箔紙的蓋子。但20年后，英國的麻雀全都學(xué)會(huì)了用 嘴啄開錫箔紙喝奶，但紅襟鳥卻再也沒喝到美味的牛奶。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，之所以如此，是因?yàn)檫@兩種鳥的生活習(xí)性不同造成的。麻雀是群居的，而紅襟鳥是獨(dú)居的。
以上例子，對秘書做交際協(xié)調(diào)工作有怎樣的啟示？你認(rèn)為作為專業(yè)的文秘人員，在和同事相處過程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？請談?wù)勛约旱目捶ā?BR> 3 廣州金橋公司李總經(jīng)理擬于2003年5月15日至5月18日自廣州赴北京會(huì)見美商安德森先生，然后經(jīng)青島考察市場后返回廣州。
請擬制一份要素完整、內(nèi)容具體的李總經(jīng)理的旅行日程表。
4 “H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“H ”牌壓力鍋派人買了3 個(gè)“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。
問：1 、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？
2 、M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？
5 公司要召開年終工作總結(jié)大會(huì)，請草擬一份會(huì)議通知
1、 商務(wù)談判
2、 反饋
3、 護(hù)照
4、 損益表
5、 溝通
6、 金融市場
7、 稅收
五、簡答題
1. 商務(wù)秘書工作的內(nèi)容包括哪些方面？
2. 商務(wù)文書辦理程序有哪些?
3. 在談判過程中如何運(yùn)用談判技巧？
4. 商務(wù)秘書工作的內(nèi)容包括哪些方面？
5. 商務(wù)文書工作的基本原則是什么？
六、根據(jù)提供的素材，撰寫公文。
1、杭州市天明光機(jī)所地處市郊。2004年盛夏季節(jié)，由于杭州市用電負(fù)荷太大，市郊經(jīng)常停電。因此 給天明光機(jī)所的生產(chǎn)和科研帶來很大困難，造成很大損失。為確保生產(chǎn)和科研正常進(jìn)行，天明光機(jī)所希望市郊停電時(shí)，能夠自己發(fā)電，所以希望有三臺(tái)2000瓦的 6250型柴油發(fā)電機(jī)。天明光機(jī)所自身無法解決這個(gè)問題，于是在7月12日向其上級主管部門——中國科學(xué)院物資局請求幫助，請求對方撥給8萬元的?？睿?以購買發(fā)電機(jī)。李盟是天明光機(jī)所的秘書，請你替他撰寫這則行政公文。
2、中國科學(xué)院物資局收到杭州市天明光機(jī)所的這則行政公文后，經(jīng)研究，兩周后做出以下答復(fù)：首先，由于中國科學(xué)院物資局的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)非常緊張，所以， 不能下?lián)苓@項(xiàng)?？?。其次，考慮到天明光機(jī)所的實(shí)際困難，經(jīng)與長春科儀廠協(xié)商，該廠同意調(diào)撥三臺(tái)2000瓦的6250型柴油發(fā)電機(jī)給天明光機(jī)所，并請?zhí)烀鞴?機(jī)所速派人到長春科儀廠物資處聯(lián)系，商談具體事宜。請你為中國科學(xué)院物資局撰寫這則行政公文。
3、杭州市天明光機(jī)所因城市規(guī)劃，該所于7月20日起搬遷到杭州市星光路68號（天一中學(xué)對面）， 天明光機(jī)所需要告知各方人士。李盟是該所的秘書。請你為李盟選擇合適的文種，并撰寫其內(nèi)容。
4、一天，杭州市天明光機(jī)所倉儲(chǔ)部門的袁科長向秘書李盟抱怨說，本公司的很多部門的員工經(jīng)常來倉儲(chǔ)部領(lǐng)取貨物，卻沒有正規(guī)的手續(xù)。李盟意識到是自己工作失誤，應(yīng)該立刻建立起嚴(yán)格的領(lǐng)取、歸還物品的登記制度。請你為李盟設(shè)計(jì)領(lǐng)取、歸還物品登記表格。
5、一天，杭州市天明光機(jī)所的秘書李盟接到西安精密儀器廠的電話，說和杭州天明光機(jī)所的羅所長有事協(xié)商。但是羅所長到上海開會(huì)去了，要一周后才能回來。面對這種情況，李盟應(yīng)當(dāng)怎樣和這位西安的朋友交流？假設(shè)你是李盟，請你設(shè)計(jì)你和西安精密儀器廠這位同仁電話交流的語言。
6、杭州市天明光機(jī)主要產(chǎn)品有光電子元器件、新一代高精度光學(xué)元件，，高壓恒流靜電除塵電源設(shè)備等，并且積極參加多種形式國際間的學(xué)術(shù)交流和合作研 究，已接待的訪問學(xué)者、科學(xué)家、企業(yè)家遍及50多個(gè)國家和地區(qū)。杭州市天明光機(jī)所的業(yè)績讓其同行西安市科學(xué)院光機(jī)所非常仰慕。2004年6月10日，秘書 李盟接到通知：西安市科學(xué)院光機(jī)所在征得杭州市天明光機(jī)所的同意后，決定派以其所長張銘為領(lǐng)隊(duì)的五人代表團(tuán)來杭州市天明光機(jī)所，進(jìn)行為期3天（2004年 6月25——2004年6月28日）的參觀學(xué)習(xí)。請你為秘書李盟設(shè)計(jì)一份接待預(yù)案，包括接待前、接待中、接待后三個(gè)部分。
七、請你對下列現(xiàn)象進(jìn)行分析：
1、風(fēng)鏡秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企 業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個(gè)，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是 我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給 他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公 室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了 較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最 低價(jià)格，一分也不能理降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性 能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到 無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
請指出金先生的失禮之處。
2、 在20世紀(jì)30年代，英國送奶公司送給用戶的奶瓶沒有蓋子，所以經(jīng)常被麻雀和紅襟鳥偷食，后來只好加上錫箔紙的蓋子。但20年后，英國的麻雀全都學(xué)會(huì)了用 嘴啄開錫箔紙喝奶，但紅襟鳥卻再也沒喝到美味的牛奶。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，之所以如此，是因?yàn)檫@兩種鳥的生活習(xí)性不同造成的。麻雀是群居的，而紅襟鳥是獨(dú)居的。
以上例子，對秘書做交際協(xié)調(diào)工作有怎樣的啟示？你認(rèn)為作為專業(yè)的文秘人員，在和同事相處過程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？請談?wù)勛约旱目捶ā?BR> 3 廣州金橋公司李總經(jīng)理擬于2003年5月15日至5月18日自廣州赴北京會(huì)見美商安德森先生，然后經(jīng)青島考察市場后返回廣州。
請擬制一份要素完整、內(nèi)容具體的李總經(jīng)理的旅行日程表。
4 “H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“H ”牌壓力鍋派人買了3 個(gè)“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。
問：1 、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？
2 、M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？
5 公司要召開年終工作總結(jié)大會(huì)，請草擬一份會(huì)議通知