一）單項選擇題示例
企業(yè)刻制印章，應到（C）指定單位刻制。
A、工商局
B、稅務局
C、公安局
D、版權局
（二）多項選擇題示例
秘書制定工作計劃表時應包括ABCD
A、人員分工
B、具體目標
C、工作職責
D、專項工作負責人
（三）案例分析題示例
人物：秘書鐘苗、同事周偉、張總（聲音）、李經(jīng)理（聲音）
物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請單、電話
場景：秘書辦公室
情景一
秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。鏡頭掃過辦公室，環(huán)境整潔，但地面有*露的電源線。門口有滅火器。
電話鈴響下，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司?！甭犕仓袀鱽硗轮軅サ穆曇簦骸扮娒纾乙粫阂ヌ斓毓韭?lián)系業(yè)務，你給我開張介紹信?！薄昂玫摹！辩娒绱鸬?，“別忘了填張用印申請單?！敝軅ィ骸昂玫摹！?BR> 電話鈴又響了，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司?！甭犕仓袀鱽韽埧偟穆曇簦骸扮娒?，今天下行我臨時有個會議，原定召開的各部門經(jīng)理會議挪到明天下午吧，時間地點不變，你安排一下?！辩娒纾骸昂玫?。我馬上安排。”
放下電話，鐘苗從文件夾中抽出“上司工作日志”，在上面做了修訂；又抽出“個人工作日志”做了修改。
鐘苗拿起電話，撥號。鐘苗：“后勤嗎？我是鐘苗，今天下午的會取消了，就不用會議室了。會議改在明天下午舉行，我預訂一下會議室。時間還下午兩點鐘。”
“好的，謝謝啊！”鐘苗放下話筒。
“得趕緊通知各位經(jīng)理?！辩娒缱哉Z道。她繼續(xù)撥電話：“銷售部嗎？請問趙經(jīng)理在嗎？趙經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會議取消了，改在明天下午進行……”
（畫面淡出）
情景二
鐘苗繼續(xù)整理文件。周偉推門進來，把用印申請單遞細鐘苗。
周偉：“這是用印申請單?！保ㄌ貙懀?BR> 偉南公司用印申請單
文件標題 介紹信
發(fā)往單位 天地公司 份數(shù) 1
用印日期 2006年10月22日 用印申請人 周偉
批準人 備注
鐘苗接過來看了看，說：“喲，你們部李經(jīng)理沒有簽字，我不能給你蓋章。”周偉有些著急，“我已經(jīng)跟李經(jīng)理說過了，他同意了?！薄皠e急，我問一下。”鐘苗說著撥通了李經(jīng)理的電話。
鐘苗：“李經(jīng)理，周偉去天地公司聯(lián)系業(yè)務需要開介紹信，您沒有在用印申請表上簽字，您看怎么辦？”李經(jīng)理：“噢，這事我知道。我正在開會，你先給他開介紹信，一會兒我補一下簽字?！辩娒纾骸昂玫?。”
鐘苗隨手從桌子上的文件夾中取出介紹信，填好相關內(nèi)容，然后從抽屜里拿出印章。（特定：章的位置正確，騎年蓋月，但章蓋倒了。）
鐘苗將介紹信撕下遞給周偉：“給?！薄爸x謝！”周偉接過來看了看，“鐘苗，能不能給我開幾張空白介紹信，每次都要找經(jīng)理簽字，太麻煩了！”
鐘苗一邊在文件夾中找“用印登記本”，一邊回答：“這恐怕不行，你用的時候再來開就是了?！薄澳呛冒伞！敝軅o奈地說，“我走了??！再見！”鐘苗：“再見?！?BR> 鐘苗翻開“用印登記本”，根據(jù)“用印申請表”在上面進行登記。
（畫面淡出）
參考答案
1、秘書著裝正確。對
2、電源線*露，存在安全隱患。錯
3、放置滅火器，有安全意識。對
4、接聽電話及時。對
5、電話應答語正確。對
6、知道用印需要填定申請單。對
7、能夠?qū)ぷ魅罩炯皶r進行修改。對
8、能夠管理上司工作日志。對
9、能夠及時預訂會議室。對
10、能夠及時將會議變動信息通知相關人員。對
11、用印申請表上必須要有負責人簽字。錯
12、碰到不明確的情況，能夠主動向上司請示核準。對
13、介紹信應放在加鎖的抽屜里，隨用隨開。錯
14、印章必須要加鎖保管。錯
15、文末落款位置正確，騎年蓋月。對
16、文末章蓋倒了。錯
17、沒有蓋騎縫章。錯
18、不能開空白介紹信。對
19、用印后能夠進行用印登記。對
（四）工作實務題示例
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。
便條
高葉：
從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內(nèi)部成員之間、部門之間的協(xié)作確實出現(xiàn)了一些問題。為加強內(nèi)部管理，我擬組織一次部門主要負責人的面對面溝通會。請你就以下問題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。
1、提高團隊士氣的方法。
2、團隊任務的分配方法。
3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑。
總經(jīng)理：蘇明
2007年2月12日
參考答案：
備忘錄
發(fā)給：蘇明
發(fā)自：高葉
日期：2007年2月12日
主題：關于團隊工作
1、提高團隊士氣的方法
（1）有一個良好的工作環(huán)境
（2）讓隊員了解團隊的使命
（3）努力的目標相同
（4）記住每個隊員是獨立的個體
（5）創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)
（6）分享成果
（7）確保團隊正面氣氛
2、團隊任務的分配方法
認真籌劃確定團隊工作所需的資源、重要的階段點、計劃時間表，以及團隊中每個成員的個人任務和責任。公平分配每個成員工作。分配工作時，應考慮下列因素：
（1）團隊成員工作經(jīng)驗的多少
（2）每人承擔的工作總量
（3）盡可能變化著平均分配任務
（4）應考慮團隊成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性
（5）組織團隊會議，公開化討論
（6）在實施執(zhí)行中要有靈活性，隨時重新調(diào)整工作任務
3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑
（1）定期向上級主管部門提交書面報告
（2）由團隊領導定期向上級主管口頭匯報團隊的簡要情況，保持團隊領導與上級主管的個人接觸
（3）上級管理部門的領導親自參加團隊的有關會議
（4）通過舉辦團隊工作進展情況的展覽等途徑實現(xiàn)管理部門和團隊之間的溝通
管理部門與團隊之間信息溝通通常是上述這些交流方法的組合
企業(yè)刻制印章，應到（C）指定單位刻制。
A、工商局
B、稅務局
C、公安局
D、版權局
（二）多項選擇題示例
秘書制定工作計劃表時應包括ABCD
A、人員分工
B、具體目標
C、工作職責
D、專項工作負責人
（三）案例分析題示例
人物：秘書鐘苗、同事周偉、張總（聲音）、李經(jīng)理（聲音）
物品：印章、帶存根的介紹信、用印申請單、電話
場景：秘書辦公室
情景一
秘書鐘苗著職業(yè)裝坐在辦公桌前整理文件。鏡頭掃過辦公室，環(huán)境整潔，但地面有*露的電源線。門口有滅火器。
電話鈴響下，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司?！甭犕仓袀鱽硗轮軅サ穆曇簦骸扮娒纾乙粫阂ヌ斓毓韭?lián)系業(yè)務，你給我開張介紹信?！薄昂玫摹！辩娒绱鸬?，“別忘了填張用印申請單?！敝軅ィ骸昂玫摹！?BR> 電話鈴又響了，鐘苗及時拿起聽筒：“你好！偉南公司?！甭犕仓袀鱽韽埧偟穆曇簦骸扮娒?，今天下行我臨時有個會議，原定召開的各部門經(jīng)理會議挪到明天下午吧，時間地點不變，你安排一下?！辩娒纾骸昂玫?。我馬上安排。”
放下電話，鐘苗從文件夾中抽出“上司工作日志”，在上面做了修訂；又抽出“個人工作日志”做了修改。
鐘苗拿起電話，撥號。鐘苗：“后勤嗎？我是鐘苗，今天下午的會取消了，就不用會議室了。會議改在明天下午舉行，我預訂一下會議室。時間還下午兩點鐘。”
“好的，謝謝啊！”鐘苗放下話筒。
“得趕緊通知各位經(jīng)理?！辩娒缱哉Z道。她繼續(xù)撥電話：“銷售部嗎？請問趙經(jīng)理在嗎？趙經(jīng)理，我是鐘苗，今天下午的會議取消了，改在明天下午進行……”
（畫面淡出）
情景二
鐘苗繼續(xù)整理文件。周偉推門進來，把用印申請單遞細鐘苗。
周偉：“這是用印申請單?！保ㄌ貙懀?BR> 偉南公司用印申請單
文件標題 介紹信
發(fā)往單位 天地公司 份數(shù) 1
用印日期 2006年10月22日 用印申請人 周偉
批準人 備注
鐘苗接過來看了看，說：“喲，你們部李經(jīng)理沒有簽字，我不能給你蓋章。”周偉有些著急，“我已經(jīng)跟李經(jīng)理說過了，他同意了?！薄皠e急，我問一下。”鐘苗說著撥通了李經(jīng)理的電話。
鐘苗：“李經(jīng)理，周偉去天地公司聯(lián)系業(yè)務需要開介紹信，您沒有在用印申請表上簽字，您看怎么辦？”李經(jīng)理：“噢，這事我知道。我正在開會，你先給他開介紹信，一會兒我補一下簽字?！辩娒纾骸昂玫?。”
鐘苗隨手從桌子上的文件夾中取出介紹信，填好相關內(nèi)容，然后從抽屜里拿出印章。（特定：章的位置正確，騎年蓋月，但章蓋倒了。）
鐘苗將介紹信撕下遞給周偉：“給?！薄爸x謝！”周偉接過來看了看，“鐘苗，能不能給我開幾張空白介紹信，每次都要找經(jīng)理簽字，太麻煩了！”
鐘苗一邊在文件夾中找“用印登記本”，一邊回答：“這恐怕不行，你用的時候再來開就是了?！薄澳呛冒伞！敝軅o奈地說，“我走了??！再見！”鐘苗：“再見?！?BR> 鐘苗翻開“用印登記本”，根據(jù)“用印申請表”在上面進行登記。
（畫面淡出）
參考答案
1、秘書著裝正確。對
2、電源線*露，存在安全隱患。錯
3、放置滅火器，有安全意識。對
4、接聽電話及時。對
5、電話應答語正確。對
6、知道用印需要填定申請單。對
7、能夠?qū)ぷ魅罩炯皶r進行修改。對
8、能夠管理上司工作日志。對
9、能夠及時預訂會議室。對
10、能夠及時將會議變動信息通知相關人員。對
11、用印申請表上必須要有負責人簽字。錯
12、碰到不明確的情況，能夠主動向上司請示核準。對
13、介紹信應放在加鎖的抽屜里，隨用隨開。錯
14、印章必須要加鎖保管。錯
15、文末落款位置正確，騎年蓋月。對
16、文末章蓋倒了。錯
17、沒有蓋騎縫章。錯
18、不能開空白介紹信。對
19、用印后能夠進行用印登記。對
（四）工作實務題示例
背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務。
便條
高葉：
從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內(nèi)部成員之間、部門之間的協(xié)作確實出現(xiàn)了一些問題。為加強內(nèi)部管理，我擬組織一次部門主要負責人的面對面溝通會。請你就以下問題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。
1、提高團隊士氣的方法。
2、團隊任務的分配方法。
3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑。
總經(jīng)理：蘇明
2007年2月12日
參考答案：
備忘錄
發(fā)給：蘇明
發(fā)自：高葉
日期：2007年2月12日
主題：關于團隊工作
1、提高團隊士氣的方法
（1）有一個良好的工作環(huán)境
（2）讓隊員了解團隊的使命
（3）努力的目標相同
（4）記住每個隊員是獨立的個體
（5）創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng)
（6）分享成果
（7）確保團隊正面氣氛
2、團隊任務的分配方法
認真籌劃確定團隊工作所需的資源、重要的階段點、計劃時間表，以及團隊中每個成員的個人任務和責任。公平分配每個成員工作。分配工作時，應考慮下列因素：
（1）團隊成員工作經(jīng)驗的多少
（2）每人承擔的工作總量
（3）盡可能變化著平均分配任務
（4）應考慮團隊成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性
（5）組織團隊會議，公開化討論
（6）在實施執(zhí)行中要有靈活性，隨時重新調(diào)整工作任務
3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑
（1）定期向上級主管部門提交書面報告
（2）由團隊領導定期向上級主管口頭匯報團隊的簡要情況，保持團隊領導與上級主管的個人接觸
（3）上級管理部門的領導親自參加團隊的有關會議
（4）通過舉辦團隊工作進展情況的展覽等途徑實現(xiàn)管理部門和團隊之間的溝通
管理部門與團隊之間信息溝通通常是上述這些交流方法的組合