參考答案
名詞解釋
1. 公眾——指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人、群體和社會團(tuán)體，是公共關(guān)系對象的總稱，是客觀存在的，是相對穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個人的總和。
2. 公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽度，從而使組織的活動得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3. 矯正性公共關(guān)系——指當(dāng)組織的形象受到損害時，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽的公共關(guān)系活動。
4.“魚缸”會議是讓所有會議成員圍成一個圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當(dāng)某人坐在這把椅子上時只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個人對話，提出這樣那樣的問題，當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個人的身上，此人可以提出自己對問題所持的觀點，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項建議。
5. 綜合調(diào)查是對調(diào)查對象運用多學(xué)科知識進(jìn)行的多學(xué)科知識進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
問答題（答案要點）
1. a.它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；
b.它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c.能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力；
d.能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2. （1）準(zhǔn)備階段 a.信息準(zhǔn)備 b.擬定計劃 c.進(jìn)行預(yù)演 d.選擇時 間地點
（2）正式商談階段 a.導(dǎo)入 b.概說 c.交鋒 d.僵持 e.讓步 f.協(xié)議
3.處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報，⑥自己處理，⑦不處理。
4.秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中綜合性特點，可以從以下三方面來認(rèn)識：
① 從秘書的職能范圍來看；
② 從秘書工作本身的內(nèi)容來看；
③ 從秘書人員的素質(zhì)要求來看。
分析說明題
簡單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；
②科學(xué)家做報告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場；⑥散會。
會場安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會場布置：橫幅寫“歡迎XXX科學(xué)家來我校做學(xué)術(shù)報告”或“XXX科學(xué)家學(xué)術(shù)報告會”；主席臺上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐，學(xué)生按班級安排就坐。
案例分析
答：1 .H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競爭行為。
2 .M 牌壓力鍋廠面對的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。危機(jī)的根本點，就是公眾對M 牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時
采取措施消除危機(jī)。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。
① 應(yīng)對事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。
②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對策。
③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當(dāng)競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當(dāng)競爭行為。
⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。
指出錯誤，并加以改正
1. 標(biāo)題擬定不當(dāng) 改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知”；
2. 主送機(jī)關(guān)表達(dá)不當(dāng) 改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3. 正文開頭部分?jǐn)M定不當(dāng) 開會原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確：“現(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下”；
4. 會議時間表達(dá)不清，會議時 間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會期5天”；
5. 會議地點表達(dá)不清，應(yīng)寫明會議的具體地址，可改為“總公司招待所501會議室”；
6. 與會人員表達(dá)不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會主席及主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人”；
7. 報到時間地點表達(dá)不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報到”；
8. 要求與會人員準(zhǔn)備的資料不妥，可改為“請各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好本單位開展增產(chǎn)、勞動競賽的活動計劃”。
寫作題（略）
名詞解釋
1. 公眾——指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人、群體和社會團(tuán)體，是公共關(guān)系對象的總稱，是客觀存在的，是相對穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個人的總和。
2. 公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽度，從而使組織的活動得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3. 矯正性公共關(guān)系——指當(dāng)組織的形象受到損害時，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽的公共關(guān)系活動。
4.“魚缸”會議是讓所有會議成員圍成一個圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當(dāng)某人坐在這把椅子上時只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個人對話，提出這樣那樣的問題，當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個人的身上，此人可以提出自己對問題所持的觀點，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項建議。
5. 綜合調(diào)查是對調(diào)查對象運用多學(xué)科知識進(jìn)行的多學(xué)科知識進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
問答題（答案要點）
1. a.它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；
b.它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c.能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力；
d.能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2. （1）準(zhǔn)備階段 a.信息準(zhǔn)備 b.擬定計劃 c.進(jìn)行預(yù)演 d.選擇時 間地點
（2）正式商談階段 a.導(dǎo)入 b.概說 c.交鋒 d.僵持 e.讓步 f.協(xié)議
3.處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報，⑥自己處理，⑦不處理。
4.秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中綜合性特點，可以從以下三方面來認(rèn)識：
① 從秘書的職能范圍來看；
② 從秘書工作本身的內(nèi)容來看；
③ 從秘書人員的素質(zhì)要求來看。
分析說明題
簡單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；
②科學(xué)家做報告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場；⑥散會。
會場安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會場布置：橫幅寫“歡迎XXX科學(xué)家來我校做學(xué)術(shù)報告”或“XXX科學(xué)家學(xué)術(shù)報告會”；主席臺上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐，學(xué)生按班級安排就坐。
案例分析
答：1 .H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競爭行為。
2 .M 牌壓力鍋廠面對的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。危機(jī)的根本點，就是公眾對M 牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時
采取措施消除危機(jī)。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。
① 應(yīng)對事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。
②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對策。
③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當(dāng)競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當(dāng)競爭行為。
⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。
指出錯誤，并加以改正
1. 標(biāo)題擬定不當(dāng) 改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知”；
2. 主送機(jī)關(guān)表達(dá)不當(dāng) 改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3. 正文開頭部分?jǐn)M定不當(dāng) 開會原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確：“現(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下”過于口語化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下”；
4. 會議時間表達(dá)不清，會議時 間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會期5天”；
5. 會議地點表達(dá)不清，應(yīng)寫明會議的具體地址，可改為“總公司招待所501會議室”；
6. 與會人員表達(dá)不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會主席及主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人”；
7. 報到時間地點表達(dá)不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報到”；
8. 要求與會人員準(zhǔn)備的資料不妥，可改為“請各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好本單位開展增產(chǎn)、勞動競賽的活動計劃”。
寫作題（略）