參考答案
一、名詞解釋
1．公眾——指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體，是公共關(guān)系對(duì)象的總稱，是客觀存在的，是相對(duì)穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個(gè)人的總和。
2．公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而使組織的活動(dòng)得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3．矯正性公共關(guān)系——指當(dāng)組織的形象受到損害時(shí)，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽(yù)的公共關(guān)系活動(dòng)。
4．“魚缸”會(huì)議是讓所有會(huì)議成員圍成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當(dāng)某人坐在這把椅子上時(shí)只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個(gè)人對(duì)話，提出這樣那樣的問題，當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個(gè)人的身上，此人可以提出自己對(duì)問題所持的觀點(diǎn)，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項(xiàng)建議。
5．綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
二、問答題（答案要點(diǎn)）
1．a(chǎn)．它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；
b．它可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c．能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對(duì)人才的吸引力；
d．能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2．（1）準(zhǔn)備階段a．信息準(zhǔn)備b．?dāng)M定計(jì)劃c．進(jìn)行預(yù)演d．選擇時(shí)間地點(diǎn)
（2）正式商談階段a．導(dǎo)入b．概說c．交鋒d．僵持e．讓步f．協(xié)議
3．處理來(lái)信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報(bào)，⑥自己處理，⑦不處理。
4．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中綜合性特點(diǎn)，可以從以下三方面來(lái)認(rèn)識(shí)：
①?gòu)拿貢穆毮芊秶鷣?lái)看；
②從秘書工作本身的內(nèi)容來(lái)看；
③從秘書人員的素質(zhì)要求來(lái)看。
三、分析說明題
簡(jiǎn)單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；
②科學(xué)家做報(bào)告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場(chǎng)；⑥散會(huì)。
會(huì)場(chǎng)安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會(huì)場(chǎng)布置：橫幅寫“歡迎XXX科學(xué)家來(lái)我校做學(xué)術(shù)報(bào)告”或“XXX科學(xué)家學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”；主席臺(tái)上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐，學(xué)生按班級(jí)安排就坐。
四、案例分析
答：1．H牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì)M牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2．M牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來(lái)的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì)M牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M牌壓力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來(lái)源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)
采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件，M牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。
①應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說明事實(shí)真相。
②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對(duì)策。
③通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無(wú)保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
⑥通過媒體，追蹤報(bào)道對(duì)H牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。
五、指出錯(cuò)誤，并加以改正
1．標(biāo)題擬定不當(dāng)改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知”；
2．主送機(jī)關(guān)表達(dá)不當(dāng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3．正文開頭部分?jǐn)M定不當(dāng)開會(huì)原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確：“現(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下”過于口語(yǔ)化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下”；
4．會(huì)議時(shí)間表達(dá)不清，會(huì)議時(shí)間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會(huì)期5天”；
5．會(huì)議地點(diǎn)表達(dá)不清，應(yīng)寫明會(huì)議的具體地址，可改為“總公司招待所501會(huì)議室”；
6．與會(huì)人員表達(dá)不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會(huì)主席及主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人”；
7．報(bào)到時(shí)間地點(diǎn)表達(dá)不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報(bào)到”；
8．要求與會(huì)人員準(zhǔn)備的資料不妥，可改為“請(qǐng)各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好本單位開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽的活動(dòng)計(jì)劃”。
六、寫作題（略）
一、名詞解釋
1．公眾——指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體，是公共關(guān)系對(duì)象的總稱，是客觀存在的，是相對(duì)穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個(gè)人的總和。
2．公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而使組織的活動(dòng)得到公眾信任與合作的新型廣告形式。
3．矯正性公共關(guān)系——指當(dāng)組織的形象受到損害時(shí)，采取有效措施做好善后或修正工作，以減少損失、挽回聲譽(yù)的公共關(guān)系活動(dòng)。
4．“魚缸”會(huì)議是讓所有會(huì)議成員圍成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中央放上一把椅子，當(dāng)某人坐在這把椅子上時(shí)只有他具有發(fā)言的權(quán)利，大家只能與這個(gè)人對(duì)話，提出這樣那樣的問題，當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個(gè)人的身上，此人可以提出自己對(duì)問題所持的觀點(diǎn)，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項(xiàng)建議。
5．綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。
二、問答題（答案要點(diǎn)）
1．a(chǎn)．它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；
b．它可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；
c．能增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對(duì)人才的吸引力；
d．能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。
2．（1）準(zhǔn)備階段a．信息準(zhǔn)備b．?dāng)M定計(jì)劃c．進(jìn)行預(yù)演d．選擇時(shí)間地點(diǎn)
（2）正式商談階段a．導(dǎo)入b．概說c．交鋒d．僵持e．讓步f．協(xié)議
3．處理來(lái)信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報(bào)，⑥自己處理，⑦不處理。
4．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中綜合性特點(diǎn)，可以從以下三方面來(lái)認(rèn)識(shí)：
①?gòu)拿貢穆毮芊秶鷣?lái)看；
②從秘書工作本身的內(nèi)容來(lái)看；
③從秘書人員的素質(zhì)要求來(lái)看。
三、分析說明題
簡(jiǎn)單方案舉例：
議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；
②科學(xué)家做報(bào)告；③師生提問交流（）；④校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場(chǎng)；⑥散會(huì)。
會(huì)場(chǎng)安排：在校大禮堂
設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。
會(huì)場(chǎng)布置：橫幅寫“歡迎XXX科學(xué)家來(lái)我校做學(xué)術(shù)報(bào)告”或“XXX科學(xué)家學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”；主席臺(tái)上設(shè)發(fā)言席，并放置需要的設(shè)備；聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐，學(xué)生按班級(jí)安排就坐。
四、案例分析
答：1．H牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。H牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì)M牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了M牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
2．M牌壓力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來(lái)的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì)M牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M牌壓力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時(shí)調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來(lái)源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)
采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件，M牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。
①應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握H牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說明事實(shí)真相。
②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對(duì)策。
③通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無(wú)保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。
④利用各種媒體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。
⑤發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
⑥通過媒體，追蹤報(bào)道對(duì)H牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。
五、指出錯(cuò)誤，并加以改正
1．標(biāo)題擬定不當(dāng)改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知”；
2．主送機(jī)關(guān)表達(dá)不當(dāng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門”；
3．正文開頭部分?jǐn)M定不當(dāng)開會(huì)原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確：“現(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下”過于口語(yǔ)化，應(yīng)改為“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下”；
4．會(huì)議時(shí)間表達(dá)不清，會(huì)議時(shí)間應(yīng)具體明確，可改為“10月4日上午8：30開始，會(huì)期5天”；
5．會(huì)議地點(diǎn)表達(dá)不清，應(yīng)寫明會(huì)議的具體地址，可改為“總公司招待所501會(huì)議室”；
6．與會(huì)人員表達(dá)不清，應(yīng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門工會(huì)主席及主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人”；
7．報(bào)到時(shí)間地點(diǎn)表達(dá)不清，，可改為“10月3日下午6：30到總公司招待所報(bào)到”；
8．要求與會(huì)人員準(zhǔn)備的資料不妥，可改為“請(qǐng)各負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好本單位開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽的活動(dòng)計(jì)劃”。
六、寫作題（略）