．禮貌、禮節(jié)是一個人內在（ ）的外觀。
A．素質
B．思想
C．情感
D．道德
【答案】A
【解析】禮貌、禮節(jié)是一個人內在素質的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內心的，是內在素質與外在表現(xiàn)的協(xié)調統(tǒng)一。
2．隨著社會進步，人際交往中對語言文明的要求更高了，見面時應根據彼此的關系多采用（ ）語。
A．慰問
B．道歉
C．感謝
D．問候
【答案】D
3．接待環(huán)境中的自然環(huán)境是（ ）。
A．室內、外的綠化環(huán)境
B．室內、外的空氣環(huán)境
C．光線環(huán)境
D．聲音環(huán)境
【答案】ABCD
【解析】ABCD都屬于接待環(huán)境中的自然環(huán)境。
4．儀態(tài)包括接待人員的（ ）。
A．站姿和坐姿
B．走姿和修養(yǎng)
C．走姿和氣質
D．風度
【答案】ACD
【解析】儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，是現(xiàn)代人職業(yè)文明的標志。包括：站姿、走姿、坐姿、氣質、風度。
A．素質
B．思想
C．情感
D．道德
【答案】A
【解析】禮貌、禮節(jié)是一個人內在素質的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內心的，是內在素質與外在表現(xiàn)的協(xié)調統(tǒng)一。
2．隨著社會進步，人際交往中對語言文明的要求更高了，見面時應根據彼此的關系多采用（ ）語。
A．慰問
B．道歉
C．感謝
D．問候
【答案】D
3．接待環(huán)境中的自然環(huán)境是（ ）。
A．室內、外的綠化環(huán)境
B．室內、外的空氣環(huán)境
C．光線環(huán)境
D．聲音環(huán)境
【答案】ABCD
【解析】ABCD都屬于接待環(huán)境中的自然環(huán)境。
4．儀態(tài)包括接待人員的（ ）。
A．站姿和坐姿
B．走姿和修養(yǎng)
C．走姿和氣質
D．風度
【答案】ACD
【解析】儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱，是現(xiàn)代人職業(yè)文明的標志。包括：站姿、走姿、坐姿、氣質、風度。