一中年職業(yè)女性，結(jié)婚十幾年，有一子，自認夫妻感情尚可，但丈夫三個月前突然提出離婚，理由是“想換個活法”，并向法庭提起訴訟，因當事人及男方家庭的極力反對，一審結(jié)果為“庭內(nèi)調(diào)解”。經(jīng)過幾次通話了解到： 1、當事人婚姻的基礎(chǔ)較好；2、夫妻間有一定的交流、性生活正常，但不能提及與婚姻、第三者等敏感的問題；3、當事人是一位職業(yè)女性，對一些丈夫認為是女人應(yīng)做的家事（例如：熨燙衣物等）不太感興趣；4、可能有第三者；5、愛人的全家都譴責(zé)他的“離婚”行為，而她的家人還不知道這件事。
來電的焦點問題：
：當事人極想保全家庭，雖然丈夫已默許“不再離婚”，但十分擔心丈夫半年后再次提出后法庭判定，現(xiàn)終日痛苦、擔心，無法排解，不能正常工作、生活。
第二次：想用自己的溫柔喚回愛人的心，但不被愛人認同，很痛苦，不知繼續(xù)這樣做到底值不值、有什么結(jié)果。
第三次：對“離婚”本身已經(jīng)不太在乎，但對自己的生活重心產(chǎn)生了思考。
第四次：想重新探討自己的人生目標。
我于十月中旬接聽熱線以來，陸續(xù)四次接到同一個當事人打來的電話，現(xiàn)把咨詢、小組研討會及其中的收獲列舉一、二。
一． 每次都要有一個主要目標。
雖然我這個案例做了四次，事態(tài)也持續(xù)往好的方面發(fā)展，但這種情況畢竟是不常見的，而且熱線電話咨詢必須有別于正式的心理咨詢，遵循培訓(xùn)中“把每次都當做是后交流”的原則。這個案例中每次來電的主要目標如下：
1． 從理解的角度排解、調(diào)節(jié)對離婚的恐懼、擔心；
2． 理解當事人“挽回婚姻”的行為，幫當事人重新審視自己的婚姻及雙方在婚姻中的表現(xiàn)；
3． 啟發(fā)當事人尊重自己的內(nèi)心感受，幫當事人認識到生活應(yīng)該有多個支點，自己應(yīng)該建立起相對完整的生活；
4． 鑒于當事人對離婚本身已“不像原來那樣在乎”，故啟發(fā)當事人以“使用適當?shù)男袨椤?“對自己的人生負責(zé)”的生活態(tài)度。
二． 從當事人想要的地方切入。
三． 不增加新問題。其實這個當事人也許有許多諸如人格、溝通方面的根本問題，但受熱線咨詢時間、深度等條件的限制，所以我沒有給她做過多的分析以指出她人格上的所謂問題，因為這樣雖然有“治本”的作用，但一方面所需時間頗長，另一方面有可能給當事人增加新的焦慮。
四． 不擴散問題。在這個案例中，當事人提出了一個“第三者”的問題，因為她的焦慮并沒有聚焦于此，所以我雖然懷疑這個“第三者”是否真實存在，但也沒有費力去求證，因為“婚內(nèi)問題要婚內(nèi)解決”。
五． 尊重當事人的價值觀。雖然心理咨詢講求“無條件接納”，但并不代表我們必須同意當事人的想法，所以遇到懷疑當事人價值觀或基本理念的時候可以挑戰(zhàn)當事人的價值觀，使其自己轉(zhuǎn)變，但絕不能簡單粗暴地向當事人灌輸自己認為對的觀念。
六． 致力于未來。對“以前”的分析對解決問題認識自我是必要的，但在心理咨詢尤其是熱線咨詢中，我認為更應(yīng)該把著眼點放在“將來”，因為單純的分析過去容易使人陷入后悔、受傷、無奈等負性情緒中。而無論是心理咨詢還是熱線咨詢的意義都是使我們擺脫過去，更好地投入未來，所以“對未來的規(guī)劃”應(yīng)該在咨詢中占有相當?shù)谋戎亍１热?，我在初和當事人商討了她婚姻問題的根源，她愛人行為的原因，每次都把精力放在好“希望什么樣的生活”上，讓她每次都帶著希望“離開”。
七． 咨詢員的心理準備。我在第二次接到同一當事人的電話時，心里產(chǎn)生了很強的失落感??自己沒有解決人家的問題，但隨著咨詢的進行，我體會到熱線崗前培訓(xùn)中翟雁老師的話：“熱線咨詢并不解決當事人的根本問題，主要是緩解來電者的情緒，而這種緩解的成功率是50%?！苯档蜆藴屎螅艺{(diào)整了自己的情緒，以平和的心態(tài)繼續(xù)投入咨詢。
八． 抓住情緒。既然熱線咨詢主要的任務(wù)是緩解情緒，那我們就要學(xué)會抓住來電者的情緒，培訓(xùn)中翟雁老師反復(fù)強調(diào)“重要的不是說什么，而是怎么說”，其方法是抓高頻詞、帶有情緒的敘述、找語言和聲調(diào)不協(xié)調(diào)的地方。
九． 學(xué)習(xí)表達情緒的詞匯。在研討會中，我們扮演當事人模擬了對離婚的情緒反應(yīng)，引出了對“情緒詞匯”的需求，決定學(xué)習(xí)“情緒詞匯”。
十． 組內(nèi)業(yè)務(wù)研討的必要性。鑒于這個案例的普遍性，11月9日的心理輔導(dǎo)小組研討會把它定為了研討對象，通過大家的討論，我又從中學(xué)到不少新的思維角度（例如當事人是否在扮演受害者），認識到了自己的不足（如我一直沒有堅持挖掘當事人對離婚的恐懼），這更有利于我們迅速提高業(yè)務(wù)水平，希望以后多多舉辦這樣的活動。
來電的焦點問題：
：當事人極想保全家庭，雖然丈夫已默許“不再離婚”，但十分擔心丈夫半年后再次提出后法庭判定，現(xiàn)終日痛苦、擔心，無法排解，不能正常工作、生活。
第二次：想用自己的溫柔喚回愛人的心，但不被愛人認同，很痛苦，不知繼續(xù)這樣做到底值不值、有什么結(jié)果。
第三次：對“離婚”本身已經(jīng)不太在乎，但對自己的生活重心產(chǎn)生了思考。
第四次：想重新探討自己的人生目標。
我于十月中旬接聽熱線以來，陸續(xù)四次接到同一個當事人打來的電話，現(xiàn)把咨詢、小組研討會及其中的收獲列舉一、二。
一． 每次都要有一個主要目標。
雖然我這個案例做了四次，事態(tài)也持續(xù)往好的方面發(fā)展，但這種情況畢竟是不常見的，而且熱線電話咨詢必須有別于正式的心理咨詢，遵循培訓(xùn)中“把每次都當做是后交流”的原則。這個案例中每次來電的主要目標如下：
1． 從理解的角度排解、調(diào)節(jié)對離婚的恐懼、擔心；
2． 理解當事人“挽回婚姻”的行為，幫當事人重新審視自己的婚姻及雙方在婚姻中的表現(xiàn)；
3． 啟發(fā)當事人尊重自己的內(nèi)心感受，幫當事人認識到生活應(yīng)該有多個支點，自己應(yīng)該建立起相對完整的生活；
4． 鑒于當事人對離婚本身已“不像原來那樣在乎”，故啟發(fā)當事人以“使用適當?shù)男袨椤?“對自己的人生負責(zé)”的生活態(tài)度。
二． 從當事人想要的地方切入。
三． 不增加新問題。其實這個當事人也許有許多諸如人格、溝通方面的根本問題，但受熱線咨詢時間、深度等條件的限制，所以我沒有給她做過多的分析以指出她人格上的所謂問題，因為這樣雖然有“治本”的作用，但一方面所需時間頗長，另一方面有可能給當事人增加新的焦慮。
四． 不擴散問題。在這個案例中，當事人提出了一個“第三者”的問題，因為她的焦慮并沒有聚焦于此，所以我雖然懷疑這個“第三者”是否真實存在，但也沒有費力去求證，因為“婚內(nèi)問題要婚內(nèi)解決”。
五． 尊重當事人的價值觀。雖然心理咨詢講求“無條件接納”，但并不代表我們必須同意當事人的想法，所以遇到懷疑當事人價值觀或基本理念的時候可以挑戰(zhàn)當事人的價值觀，使其自己轉(zhuǎn)變，但絕不能簡單粗暴地向當事人灌輸自己認為對的觀念。
六． 致力于未來。對“以前”的分析對解決問題認識自我是必要的，但在心理咨詢尤其是熱線咨詢中，我認為更應(yīng)該把著眼點放在“將來”，因為單純的分析過去容易使人陷入后悔、受傷、無奈等負性情緒中。而無論是心理咨詢還是熱線咨詢的意義都是使我們擺脫過去，更好地投入未來，所以“對未來的規(guī)劃”應(yīng)該在咨詢中占有相當?shù)谋戎亍１热?，我在初和當事人商討了她婚姻問題的根源，她愛人行為的原因，每次都把精力放在好“希望什么樣的生活”上，讓她每次都帶著希望“離開”。
七． 咨詢員的心理準備。我在第二次接到同一當事人的電話時，心里產(chǎn)生了很強的失落感??自己沒有解決人家的問題，但隨著咨詢的進行，我體會到熱線崗前培訓(xùn)中翟雁老師的話：“熱線咨詢并不解決當事人的根本問題，主要是緩解來電者的情緒，而這種緩解的成功率是50%?！苯档蜆藴屎螅艺{(diào)整了自己的情緒，以平和的心態(tài)繼續(xù)投入咨詢。
八． 抓住情緒。既然熱線咨詢主要的任務(wù)是緩解情緒，那我們就要學(xué)會抓住來電者的情緒，培訓(xùn)中翟雁老師反復(fù)強調(diào)“重要的不是說什么，而是怎么說”，其方法是抓高頻詞、帶有情緒的敘述、找語言和聲調(diào)不協(xié)調(diào)的地方。
九． 學(xué)習(xí)表達情緒的詞匯。在研討會中，我們扮演當事人模擬了對離婚的情緒反應(yīng)，引出了對“情緒詞匯”的需求，決定學(xué)習(xí)“情緒詞匯”。
十． 組內(nèi)業(yè)務(wù)研討的必要性。鑒于這個案例的普遍性，11月9日的心理輔導(dǎo)小組研討會把它定為了研討對象，通過大家的討論，我又從中學(xué)到不少新的思維角度（例如當事人是否在扮演受害者），認識到了自己的不足（如我一直沒有堅持挖掘當事人對離婚的恐懼），這更有利于我們迅速提高業(yè)務(wù)水平，希望以后多多舉辦這樣的活動。