一、基本資料
小森,男,1985年11月1日生，初中文化程度（高一退學(xué)），未婚。中考考入一所民辦高中，終因其母親無力承擔(dān)高昂的學(xué)費而中途退學(xué)；后居委會幫他報名讀夜高中，終因缺乏管教，對學(xué)習(xí)失去了興趣。小森喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機(jī)房。二、背景資料
小森幼年時父母離異，父親盜竊被判入獄，母親遠(yuǎn)嫁日本，他從小由祖母一手帶大，沒有父母的關(guān)愛。祖母去世后，由于小森未成年、其母仍在日本，經(jīng)居委會協(xié)調(diào)，小森由姨媽暫為撫養(yǎng)。2003年初，姨媽也辦理了出國，小森只能回到自己家中獨自生活，那時還未滿18歲。原本兩室戶的房子由居委會幫其租出了一間。去年11月，小森以自己成年為由收回房權(quán)，自行出租。后因與母親關(guān)系弄僵，其母也幾乎不再寄錢給他。他白天睡覺，晚上上網(wǎng)，家里經(jīng)常有社區(qū)青少年進(jìn)進(jìn)出出，人多而雜。
三、主要問題
案主經(jīng)濟(jì)面臨困境，沒有穩(wěn)定的收入；案主心理存在一些偏差，外顯的自信和無所謂的態(tài)度是不成熟的表現(xiàn)，只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。
四、問題分析
案主的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙。無人管教造成玩心重；整日和一些不良的朋友接觸，使其習(xí)慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。微薄的租房收入并不足以養(yǎng)活案主，不善理財?shù)陌钢鹘?jīng)常是“有了上頓、沒下頓”。能改變這一狀態(tài)的方法就是協(xié)助其就業(yè)；針對這一點，發(fā)掘和提供案主合適的就業(yè)機(jī)會是實際的工作方法。
案主缺乏家人和朋友的關(guān)愛，導(dǎo)致心里失衡，對一切都漠不關(guān)心。這可能與案主早年的生活經(jīng)歷所形成的心理“固結(jié)”有關(guān)。針對這一點，計劃采用情感服務(wù)法。案主為了掩飾自己渴望被關(guān)愛，往往會排斥別人給予的關(guān)心，表現(xiàn)得清高、不屑一顧，需要在適當(dāng)?shù)臅r候給予關(guān)心，用真誠去打動他，使他接納服務(wù)，協(xié)助案主解開心結(jié)。
五、理論基礎(chǔ)
人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”?！白晕艺J(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”。
“成功的認(rèn)同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要；“失敗的認(rèn)同”則表現(xiàn)為：逃避現(xiàn)實、不負(fù)責(zé)任、孤獨寂寞、對自己的行為無法有效控制。
六、服務(wù)模式：現(xiàn)實治療法
現(xiàn)實治療法認(rèn)為:自我認(rèn)同的發(fā)展受到個人對自己的看法、個人的工作和生活經(jīng)驗以及與他人交往的影響。在治療過程中社工是一個模范、也是一個教師，他要讓案主感受到關(guān)懷與體諒，也要對案主進(jìn)行行為示范、指導(dǎo)和監(jiān)督。
七、服務(wù)計劃
目標(biāo)：改變案主懶散的生活狀態(tài)，幫助其尋找工作。
具體內(nèi)容安排如下：
（一）接案：本案是居委會代接觸的個案。我們先電話了解了基本情況，并約定了上門走訪的時間。
（二）初次接觸，資料收集并研究。
（三）得到案主信任，確認(rèn)工作關(guān)系。
（四）進(jìn)一步接觸案主，切入到工作重點。
（五）幫助案主做好就業(yè)準(zhǔn)備，并與其共同克服可能存在的困難。
（六）著重注意案主的心理變化，時時給予關(guān)心、引導(dǎo)和幫助。
（七）積極幫助案主尋找工作機(jī)會，預(yù)防案主可能存在的情緒波動。
（八）跟進(jìn)服務(wù)，如果案主對新環(huán)境適應(yīng)良好，工作員結(jié)案。
八、服務(wù)過程
第一節(jié)：2003年12月4日，與案主有了初步接觸。為了得到案主的接納與信任，社工從他感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲談起。談話中進(jìn)一步了解到案主的情況，如作息時間、興趣愛好等內(nèi)容。初步得到信任，并約定下次在網(wǎng)上用QQ聊天的時間。
第二節(jié)：首先要讓小森接納社工，然后再慢慢了解其真實想法，包括對今后生活的打算。
第三節(jié)：2003年12月5日晚，社工在網(wǎng)上與案主談及對將來生活的打算。他對自己今后的生活還處在毫無目的的狀態(tài)，社工不得不采取一些“家長式干預(yù)”。并乘勝追擊，提出讓他補辦《勞動手冊》，他勉強答應(yīng)下來。
第四節(jié)：社工按約定的時間到他家，發(fā)現(xiàn)垃圾不見了，小森也已經(jīng)起床，正在洗漱。但是在街道辦理《勞動手冊》的過程并不順利，由于小森的檔案仍在原來學(xué)校，《勞動手冊》不能辦理?；卣竞?，社工與校方取得聯(lián)系。確定了去學(xué)校的路線和時間。在空閑的一個星期里，社工把握一切機(jī)會與小森聊天，以他接受的方式和他接觸，引導(dǎo)他。
第五節(jié)：2003年12月24日，社工和小森去學(xué)校拿回了檔案，辦好了《勞動手冊》。案主接受社工的建議，答應(yīng)年后開始找工作。
第六節(jié)：2004年1月19日，社工在網(wǎng)吧找到小森，他有些失落。社工答應(yīng)在節(jié)日里上網(wǎng)陪他。按約定，社工在大年夜和初三，帶了水果、年貨和菜給小森，他顯得十分高興。
第七節(jié)：2月初社工接到一個就業(yè)信息，便立即通知案主。社工感到他并非不想去，而是因為缺乏經(jīng)驗，懼怕這“第的嘗試”。在社工的鼓勵下，案主終于參加了面試。
第八節(jié)：不久，社工又找到了一個面試機(jī)會。案主很樂意地接受了，還主動與社工回站里填了報名表。整個面試過程非常順利，小森得到了工作機(jī)會。
第九節(jié)：2004年3月14日，舉行了“SHOW”青春派對。社工邀請案主來參加，這也是社工第讓他獨自一人前往。因為，以案主的性格他寧可在家里睡覺也不會來參加活動。然而，他來了，走出主動與人交流的第一步。
九、成效評估
就案主的問題來看，經(jīng)過這段時間的工作，案主對自己的生活有了目標(biāo)，并不象以往那樣盲目。案主的心理問題也一天天好轉(zhuǎn)，已有回歸主流社會的表現(xiàn)。
根據(jù)案主的實際情況適時調(diào)整計劃：如在案主第面試失敗后及時進(jìn)行培訓(xùn)，為案主提供面試技巧，得到了案主的認(rèn)可和好評，為終目地的達(dá)成起到關(guān)鍵性作用。
居委會的老師一致認(rèn)為小森變了很多，不象以前那么沉悶了，看到人不會低著頭，也會有禮貌地與人打招呼，那是自信在逐漸恢復(fù)的表現(xiàn)。
十、個案反思
社工不宜采用“高壓式”的指導(dǎo)方法，這會降低案主的自決。
案主喜歡上網(wǎng)聊天、玩游戲，一定程度上是心靈空虛的表現(xiàn)。他缺乏關(guān)愛，極度渴望被關(guān)懷。因此，條件允許的話，工作員應(yīng)該安排案主與父親保持聯(lián)系，轉(zhuǎn)介其參與相應(yīng)的小組活動或社區(qū)活動，給予精神上的支持。
針對案主的不成熟，社工要投其所好，根據(jù)案主的喜好進(jìn)入他的生活，再慢慢去引導(dǎo)他。工作員要時時關(guān)注案主的心理變化，盡快獲得案主信任，鞏固彼此之間的關(guān)系。
小森,男,1985年11月1日生，初中文化程度（高一退學(xué)），未婚。中考考入一所民辦高中，終因其母親無力承擔(dān)高昂的學(xué)費而中途退學(xué)；后居委會幫他報名讀夜高中，終因缺乏管教，對學(xué)習(xí)失去了興趣。小森喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機(jī)房。二、背景資料
小森幼年時父母離異，父親盜竊被判入獄，母親遠(yuǎn)嫁日本，他從小由祖母一手帶大，沒有父母的關(guān)愛。祖母去世后，由于小森未成年、其母仍在日本，經(jīng)居委會協(xié)調(diào)，小森由姨媽暫為撫養(yǎng)。2003年初，姨媽也辦理了出國，小森只能回到自己家中獨自生活，那時還未滿18歲。原本兩室戶的房子由居委會幫其租出了一間。去年11月，小森以自己成年為由收回房權(quán)，自行出租。后因與母親關(guān)系弄僵，其母也幾乎不再寄錢給他。他白天睡覺，晚上上網(wǎng)，家里經(jīng)常有社區(qū)青少年進(jìn)進(jìn)出出，人多而雜。
三、主要問題
案主經(jīng)濟(jì)面臨困境，沒有穩(wěn)定的收入；案主心理存在一些偏差，外顯的自信和無所謂的態(tài)度是不成熟的表現(xiàn)，只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。
四、問題分析
案主的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙。無人管教造成玩心重；整日和一些不良的朋友接觸，使其習(xí)慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。微薄的租房收入并不足以養(yǎng)活案主，不善理財?shù)陌钢鹘?jīng)常是“有了上頓、沒下頓”。能改變這一狀態(tài)的方法就是協(xié)助其就業(yè)；針對這一點，發(fā)掘和提供案主合適的就業(yè)機(jī)會是實際的工作方法。
案主缺乏家人和朋友的關(guān)愛，導(dǎo)致心里失衡，對一切都漠不關(guān)心。這可能與案主早年的生活經(jīng)歷所形成的心理“固結(jié)”有關(guān)。針對這一點，計劃采用情感服務(wù)法。案主為了掩飾自己渴望被關(guān)愛，往往會排斥別人給予的關(guān)心，表現(xiàn)得清高、不屑一顧，需要在適當(dāng)?shù)臅r候給予關(guān)心，用真誠去打動他，使他接納服務(wù)，協(xié)助案主解開心結(jié)。
五、理論基礎(chǔ)
人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”?！白晕艺J(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”。
“成功的認(rèn)同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要；“失敗的認(rèn)同”則表現(xiàn)為：逃避現(xiàn)實、不負(fù)責(zé)任、孤獨寂寞、對自己的行為無法有效控制。
六、服務(wù)模式：現(xiàn)實治療法
現(xiàn)實治療法認(rèn)為:自我認(rèn)同的發(fā)展受到個人對自己的看法、個人的工作和生活經(jīng)驗以及與他人交往的影響。在治療過程中社工是一個模范、也是一個教師，他要讓案主感受到關(guān)懷與體諒，也要對案主進(jìn)行行為示范、指導(dǎo)和監(jiān)督。
七、服務(wù)計劃
目標(biāo)：改變案主懶散的生活狀態(tài)，幫助其尋找工作。
具體內(nèi)容安排如下：
（一）接案：本案是居委會代接觸的個案。我們先電話了解了基本情況，并約定了上門走訪的時間。
（二）初次接觸，資料收集并研究。
（三）得到案主信任，確認(rèn)工作關(guān)系。
（四）進(jìn)一步接觸案主，切入到工作重點。
（五）幫助案主做好就業(yè)準(zhǔn)備，并與其共同克服可能存在的困難。
（六）著重注意案主的心理變化，時時給予關(guān)心、引導(dǎo)和幫助。
（七）積極幫助案主尋找工作機(jī)會，預(yù)防案主可能存在的情緒波動。
（八）跟進(jìn)服務(wù)，如果案主對新環(huán)境適應(yīng)良好，工作員結(jié)案。
八、服務(wù)過程
第一節(jié)：2003年12月4日，與案主有了初步接觸。為了得到案主的接納與信任，社工從他感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲談起。談話中進(jìn)一步了解到案主的情況，如作息時間、興趣愛好等內(nèi)容。初步得到信任，并約定下次在網(wǎng)上用QQ聊天的時間。
第二節(jié)：首先要讓小森接納社工，然后再慢慢了解其真實想法，包括對今后生活的打算。
第三節(jié)：2003年12月5日晚，社工在網(wǎng)上與案主談及對將來生活的打算。他對自己今后的生活還處在毫無目的的狀態(tài)，社工不得不采取一些“家長式干預(yù)”。并乘勝追擊，提出讓他補辦《勞動手冊》，他勉強答應(yīng)下來。
第四節(jié)：社工按約定的時間到他家，發(fā)現(xiàn)垃圾不見了，小森也已經(jīng)起床，正在洗漱。但是在街道辦理《勞動手冊》的過程并不順利，由于小森的檔案仍在原來學(xué)校，《勞動手冊》不能辦理?；卣竞?，社工與校方取得聯(lián)系。確定了去學(xué)校的路線和時間。在空閑的一個星期里，社工把握一切機(jī)會與小森聊天，以他接受的方式和他接觸，引導(dǎo)他。
第五節(jié)：2003年12月24日，社工和小森去學(xué)校拿回了檔案，辦好了《勞動手冊》。案主接受社工的建議，答應(yīng)年后開始找工作。
第六節(jié)：2004年1月19日，社工在網(wǎng)吧找到小森，他有些失落。社工答應(yīng)在節(jié)日里上網(wǎng)陪他。按約定，社工在大年夜和初三，帶了水果、年貨和菜給小森，他顯得十分高興。
第七節(jié)：2月初社工接到一個就業(yè)信息，便立即通知案主。社工感到他并非不想去，而是因為缺乏經(jīng)驗，懼怕這“第的嘗試”。在社工的鼓勵下，案主終于參加了面試。
第八節(jié)：不久，社工又找到了一個面試機(jī)會。案主很樂意地接受了，還主動與社工回站里填了報名表。整個面試過程非常順利，小森得到了工作機(jī)會。
第九節(jié)：2004年3月14日，舉行了“SHOW”青春派對。社工邀請案主來參加，這也是社工第讓他獨自一人前往。因為，以案主的性格他寧可在家里睡覺也不會來參加活動。然而，他來了，走出主動與人交流的第一步。
九、成效評估
就案主的問題來看，經(jīng)過這段時間的工作，案主對自己的生活有了目標(biāo)，并不象以往那樣盲目。案主的心理問題也一天天好轉(zhuǎn)，已有回歸主流社會的表現(xiàn)。
根據(jù)案主的實際情況適時調(diào)整計劃：如在案主第面試失敗后及時進(jìn)行培訓(xùn)，為案主提供面試技巧，得到了案主的認(rèn)可和好評，為終目地的達(dá)成起到關(guān)鍵性作用。
居委會的老師一致認(rèn)為小森變了很多，不象以前那么沉悶了，看到人不會低著頭，也會有禮貌地與人打招呼，那是自信在逐漸恢復(fù)的表現(xiàn)。
十、個案反思
社工不宜采用“高壓式”的指導(dǎo)方法，這會降低案主的自決。
案主喜歡上網(wǎng)聊天、玩游戲，一定程度上是心靈空虛的表現(xiàn)。他缺乏關(guān)愛，極度渴望被關(guān)懷。因此，條件允許的話，工作員應(yīng)該安排案主與父親保持聯(lián)系，轉(zhuǎn)介其參與相應(yīng)的小組活動或社區(qū)活動，給予精神上的支持。
針對案主的不成熟，社工要投其所好，根據(jù)案主的喜好進(jìn)入他的生活，再慢慢去引導(dǎo)他。工作員要時時關(guān)注案主的心理變化，盡快獲得案主信任，鞏固彼此之間的關(guān)系。