團體中的社會閑散性

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最早提出社會閑散概念的是十九世紀的法國農業(yè)工程師M?Ringelmann(1913),他對牛、馬、人、機械等生產力在農業(yè)上應用進行了一系列研究。當他試圖去了解一個人、兩個人、三個人,甚至八個人去拉一條繩子會花多少力氣時,結果他發(fā)現:如果一個人單獨拉,可以達到100個單位的話,當兩個人合拉時,結果不是200個單位,而只達到了186;而三個人在一起拉時,結果是255;當八個人合力拉時,減得更低,只有392個單位。當團體人數增多時,個人的付出會相對減少,團體的實際效能往往與應有的潛在效能是有差距的,這種現像被稱之為“連格曼效應”(Ringelmann effect)。
     同樣的現象在別的情境中,也有相類似的效應出現,Ringelmann曾觀察一群犯人在面粉廠中工兒(轉動手柄)時,結果發(fā)現:他們的工作表現是平庸低劣的,因為才工作一會兒,他們就開始偷懶,相信他們的同伴會全力工作,而他自己只是扶著把柄順勢轉動而已,根本就沒有真正在工作。
     為何會產生“社會閑散性”的現象?Ringelmann提出了兩個解釋:
     (1)協(xié)調的流失(coordination losses):主要由于少了成員間同時的努力。
     (2)在團體中,成員會較不賣力工作,個人的努力會因此減少。
     Williams,Harkins & laten's(1981)便將第二種行為現象解釋為“社會性散漫”,用較通俗的說法便是“摸魚”、“瞎混”。其實,Ringelmann的說法也被其它學者所證實:Steiner(1972)和Robbins(1991)相繼提出了“團體過程流失”(process losses)的論點來說明這點團體現象。他們使用了一公式來呈現團體的實際效能:
     團體的實際效能=團體的潛在效能-團體的過程流失
     換句話來說,如果團體的過程是有缺失的,如成員的表現是拖拖拉拉的、瞎混的、散漫的,那么這種有問題的過程必定會影響到團體的表現。
     為能有效避免團體效能的流失,預防社會性閑散行為的產生,Forsyth(1990,pp272—274)提出了下列四點建議:
     (1)成員身份的確認和工作表現的評量
     多項的研究結果顯示:當每位成員在團體中的身份、地位、貢獻能清楚地被確認時,或者當成員的工作成果被認定、評量時,他們社會性散漫的行為便會明顯地減少或消除。
     為什么成員身份確認和工作表現的評量可以抑制閑散性行為的產生?學者們提出了說明:因他們會對成員形成一種評量性的壓力(valuative pressure),因而得以抑制團體內社會性散漫行為的產生。
     另外,Harkins(1987)也特別指出:只有當個人在團體中的成果表現不需要跟其它成員作比較,不需要被評量時,閑散行為便有可能發(fā)生。
     (2)成員全心的介入
     多項研究也證實,當團體從事的工作是屬于成員大家都有興趣的、全心介入的或有挑戰(zhàn)性的工作時,則成員們較不會出現閑散行為的事情發(fā)生。
     (3)成員之間彼此相互的信賴
     在Kerr(1983)的自由騎乘者(free-rider)的實驗中也發(fā)現:當成員彼此之間如果有了互信,相信對方有能力也有意愿會對團體做出貢獻時,則成員會盡力投身在團體工作內,否則,閑散的行為便會發(fā)生。
     Jackson & Harkins(1985)也證實了相類似的效果,如果成夠建立公平的勞力均分(equitable division of labor)作法,相信彼此投入程度的公平性,則成員的散漫行為會因此而減少。
     (4)強調成員個人責任且避免責任的分散
     當個人加入團體之后,因已融入團體,團體意識會增強,相對地,個人意識會減弱,個人對團體應負的責任跟著降低,這就是所謂的“責任分散”。
     責任分散的現象在團體中,一經形成,則會讓團體中的個人感覺到他只不過是團體中的一小份子而已,是可有可無的,是微不足道的;認為個人的所做所為對團體不會有任何的影響,如果團體的成員有這樣子的想法的話,那么閑散行為便會因此產生。為此,努力的方向應該是強調成員個人的責任,強調個人的對團體會產生一定程度的影響,只有當個人責任被強化的同時,團體過程的流失才會被抑制,團體中成員散漫的行為才能消失。