黃圣桂
臺(tái)灣東海大學(xué)社會(huì)工作學(xué)系副教授，學(xué)生諮商中心主任
記者：社工在重大災(zāi)難中能提供哪些服務(wù)？
黃圣桂：這個(gè)問(wèn)題沒(méi)辦法給出一個(gè)簡(jiǎn)單的答案。這是一個(gè)長(zhǎng)期的分階段的工作。每一個(gè)階段的災(zāi)民的需要不同，社工的任務(wù)也不同。當(dāng)前來(lái)說(shuō)，首先是使當(dāng)?shù)鼐用?，以及周圍?jīng)驗(yàn)的群眾很快的提高對(duì)自己生活的掌握度。因?yàn)檫@么大的天災(zāi)，人會(huì)覺(jué)得毫無(wú)招架之力，從物理上、心理上都有這種無(wú)力感，我們也需要從這這兩個(gè)方面提高他們對(duì)自己可掌握度的感覺(jué)。比如對(duì)學(xué)生進(jìn)行防災(zāi)演習(xí)，正確地教導(dǎo)他們，比如到一個(gè)新的地方要怎么找到逃生口，發(fā)生意外的時(shí)候應(yīng)該怎么辦。通過(guò)這樣的演習(xí)、訓(xùn)練，可以讓他們知道災(zāi)難發(fā)生時(shí)自己可以做什么，減輕他們對(duì)災(zāi)難的恐懼。還有我建議讓小朋友做一些必要的準(zhǔn)備，在書(shū)包里準(zhǔn)備一個(gè)保命袋，里面裝著：水、口糧——不需要太多，一個(gè)哨子，手電筒，還有家人的照片。我看到報(bào)道，有很多人就一直吶喊，喊到無(wú)聲，我認(rèn)為這很浪費(fèi)精力。這個(gè)辦法可以提高小朋友的危機(jī)意識(shí)，而且在災(zāi)難發(fā)生時(shí)也是非常管用的。
現(xiàn)在災(zāi)區(qū)已經(jīng)有一些工作做得很好，比如把很多學(xué)生、小朋友集合起來(lái)，在一起學(xué)習(xí)，一方面盡快恢復(fù)正常生活，同時(shí)也可以隨時(shí)注意檢查他們的心理狀況，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的經(jīng)驗(yàn)，牢記。同時(shí)對(duì)全國(guó)各地受災(zāi)不嚴(yán)重，影響不深的地方的民眾，他們通過(guò)電視等媒介也收到災(zāi)難的影響，我覺(jué)得這這些地方的老師可以花兩堂課跟同學(xué)們談，包括其它的生命關(guān)懷和教育。這次有很多人的捐款捐物，很多的愛(ài)心活動(dòng)，這對(duì)于民眾都是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和教育。值得一提的是災(zāi)后的重建除了物質(zhì)上，如重建的房子，醫(yī)療等是可見(jiàn)的，還有很多精神上心理上的需要更多的經(jīng)費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)期的恢復(fù)和重建，這些成效不會(huì)那么快地顯現(xiàn)出來(lái)，但并不是說(shuō)就沒(méi)有成效。這就需要民眾的捐款、愛(ài)心和關(guān)注都是長(zhǎng)期的可持續(xù)的，也要求我們社工或者參與救援的機(jī)構(gòu)和人員要對(duì)災(zāi)區(qū)所需要的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，合理正確地匹配資源，防止資源的浪費(fèi)和服務(wù)的重復(fù)，使救援物資的使用效率得到提高。
記者：社工所作的精神撫慰與心理師所作的心理輔導(dǎo)有什么異同？
黃圣桂：現(xiàn)在災(zāi)區(qū)需要很多的心理衛(wèi)生人員，參與救援的社工也好，心理師也好，首先都要對(duì)自己的狀況有自覺(jué)的察覺(jué)，到底在現(xiàn)場(chǎng)有什么反應(yīng)，焦慮的人應(yīng)該怎么放松，這都是社工和心理師都可以做的；如果一個(gè)人的狀況很不好，情況比較嚴(yán)重，則需要心理師的深入治療。而社工，更多的是對(duì)更多的居民提供陪伴、傾聽(tīng)，了解災(zāi)民的各種需要。
記者：青少年哀傷輔導(dǎo)是您主要的研究領(lǐng)域，那么您認(rèn)為在對(duì)青少年進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，我們需要注意哪些問(wèn)題？
黃圣桂：青少年的情況比較復(fù)雜，災(zāi)難面前的反應(yīng)跟兒童和成年人都不一樣，處于一個(gè)半大不小的階段，比較好強(qiáng)，心里有苦難言。現(xiàn)在出于衛(wèi)生的考慮，對(duì)尸體、災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了緊急處理，這也是必需的。但是對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，要接受親人朋友的死亡，生理上心理上都需要一定的時(shí)間去接受，但是現(xiàn)在這樣的時(shí)間客觀上被迫縮短了，造成接收期很快就結(jié)束了，但他在心理上卻是急不得的，必須有這樣一個(gè)時(shí)期讓他去認(rèn)識(shí)和接受。那么我想到的替代辦法就是建立集體祭悼所，我看到在香港也有類似的措施，就是設(shè)立一些位子，讓大家可以去那里鮮花憑吊。在災(zāi)區(qū)設(shè)立集體祭悼所，失去親人的災(zāi)民一方面可以有地方有對(duì)象祭拜悼念，自然地完成這樣一個(gè)心理階段；另一方面，會(huì)有很多同樣遭遇的人去同樣的地方進(jìn)行同樣的活動(dòng)，他們見(jiàn)到彼此，會(huì)有同時(shí)天涯淪落人的感受，發(fā)現(xiàn)我并不是孤獨(dú)的，也可以互相認(rèn)識(shí)為彼此提供支持。
記者：您有什么話想對(duì)即將赴災(zāi)區(qū)的社工說(shuō)？
黃圣桂：天災(zāi)真是一件非?？嗟氖虑?，我們沒(méi)有親臨現(xiàn)場(chǎng)是沒(méi)有辦法了解的，知道這次的小分隊(duì)里有不少社工專家，那我認(rèn)為同儕之間的相互打氣非常重要。比如我們可以進(jìn)行遠(yuǎn)程督導(dǎo)，或者通過(guò)各種方式與專家保持聯(lián)系，密切關(guān)注災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的情況，制定修改計(jì)劃以便以更周全的方法提供服務(wù)。
臺(tái)灣東海大學(xué)社會(huì)工作學(xué)系副教授，學(xué)生諮商中心主任
記者：社工在重大災(zāi)難中能提供哪些服務(wù)？
黃圣桂：這個(gè)問(wèn)題沒(méi)辦法給出一個(gè)簡(jiǎn)單的答案。這是一個(gè)長(zhǎng)期的分階段的工作。每一個(gè)階段的災(zāi)民的需要不同，社工的任務(wù)也不同。當(dāng)前來(lái)說(shuō)，首先是使當(dāng)?shù)鼐用?，以及周圍?jīng)驗(yàn)的群眾很快的提高對(duì)自己生活的掌握度。因?yàn)檫@么大的天災(zāi)，人會(huì)覺(jué)得毫無(wú)招架之力，從物理上、心理上都有這種無(wú)力感，我們也需要從這這兩個(gè)方面提高他們對(duì)自己可掌握度的感覺(jué)。比如對(duì)學(xué)生進(jìn)行防災(zāi)演習(xí)，正確地教導(dǎo)他們，比如到一個(gè)新的地方要怎么找到逃生口，發(fā)生意外的時(shí)候應(yīng)該怎么辦。通過(guò)這樣的演習(xí)、訓(xùn)練，可以讓他們知道災(zāi)難發(fā)生時(shí)自己可以做什么，減輕他們對(duì)災(zāi)難的恐懼。還有我建議讓小朋友做一些必要的準(zhǔn)備，在書(shū)包里準(zhǔn)備一個(gè)保命袋，里面裝著：水、口糧——不需要太多，一個(gè)哨子，手電筒，還有家人的照片。我看到報(bào)道，有很多人就一直吶喊，喊到無(wú)聲，我認(rèn)為這很浪費(fèi)精力。這個(gè)辦法可以提高小朋友的危機(jī)意識(shí)，而且在災(zāi)難發(fā)生時(shí)也是非常管用的。
現(xiàn)在災(zāi)區(qū)已經(jīng)有一些工作做得很好，比如把很多學(xué)生、小朋友集合起來(lái)，在一起學(xué)習(xí)，一方面盡快恢復(fù)正常生活，同時(shí)也可以隨時(shí)注意檢查他們的心理狀況，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的經(jīng)驗(yàn)，牢記。同時(shí)對(duì)全國(guó)各地受災(zāi)不嚴(yán)重，影響不深的地方的民眾，他們通過(guò)電視等媒介也收到災(zāi)難的影響，我覺(jué)得這這些地方的老師可以花兩堂課跟同學(xué)們談，包括其它的生命關(guān)懷和教育。這次有很多人的捐款捐物，很多的愛(ài)心活動(dòng)，這對(duì)于民眾都是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和教育。值得一提的是災(zāi)后的重建除了物質(zhì)上，如重建的房子，醫(yī)療等是可見(jiàn)的，還有很多精神上心理上的需要更多的經(jīng)費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)期的恢復(fù)和重建，這些成效不會(huì)那么快地顯現(xiàn)出來(lái)，但并不是說(shuō)就沒(méi)有成效。這就需要民眾的捐款、愛(ài)心和關(guān)注都是長(zhǎng)期的可持續(xù)的，也要求我們社工或者參與救援的機(jī)構(gòu)和人員要對(duì)災(zāi)區(qū)所需要的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，合理正確地匹配資源，防止資源的浪費(fèi)和服務(wù)的重復(fù)，使救援物資的使用效率得到提高。
記者：社工所作的精神撫慰與心理師所作的心理輔導(dǎo)有什么異同？
黃圣桂：現(xiàn)在災(zāi)區(qū)需要很多的心理衛(wèi)生人員，參與救援的社工也好，心理師也好，首先都要對(duì)自己的狀況有自覺(jué)的察覺(jué)，到底在現(xiàn)場(chǎng)有什么反應(yīng)，焦慮的人應(yīng)該怎么放松，這都是社工和心理師都可以做的；如果一個(gè)人的狀況很不好，情況比較嚴(yán)重，則需要心理師的深入治療。而社工，更多的是對(duì)更多的居民提供陪伴、傾聽(tīng)，了解災(zāi)民的各種需要。
記者：青少年哀傷輔導(dǎo)是您主要的研究領(lǐng)域，那么您認(rèn)為在對(duì)青少年進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，我們需要注意哪些問(wèn)題？
黃圣桂：青少年的情況比較復(fù)雜，災(zāi)難面前的反應(yīng)跟兒童和成年人都不一樣，處于一個(gè)半大不小的階段，比較好強(qiáng)，心里有苦難言。現(xiàn)在出于衛(wèi)生的考慮，對(duì)尸體、災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了緊急處理，這也是必需的。但是對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，要接受親人朋友的死亡，生理上心理上都需要一定的時(shí)間去接受，但是現(xiàn)在這樣的時(shí)間客觀上被迫縮短了，造成接收期很快就結(jié)束了，但他在心理上卻是急不得的，必須有這樣一個(gè)時(shí)期讓他去認(rèn)識(shí)和接受。那么我想到的替代辦法就是建立集體祭悼所，我看到在香港也有類似的措施，就是設(shè)立一些位子，讓大家可以去那里鮮花憑吊。在災(zāi)區(qū)設(shè)立集體祭悼所，失去親人的災(zāi)民一方面可以有地方有對(duì)象祭拜悼念，自然地完成這樣一個(gè)心理階段；另一方面，會(huì)有很多同樣遭遇的人去同樣的地方進(jìn)行同樣的活動(dòng)，他們見(jiàn)到彼此，會(huì)有同時(shí)天涯淪落人的感受，發(fā)現(xiàn)我并不是孤獨(dú)的，也可以互相認(rèn)識(shí)為彼此提供支持。
記者：您有什么話想對(duì)即將赴災(zāi)區(qū)的社工說(shuō)？
黃圣桂：天災(zāi)真是一件非?？嗟氖虑?，我們沒(méi)有親臨現(xiàn)場(chǎng)是沒(méi)有辦法了解的，知道這次的小分隊(duì)里有不少社工專家，那我認(rèn)為同儕之間的相互打氣非常重要。比如我們可以進(jìn)行遠(yuǎn)程督導(dǎo)，或者通過(guò)各種方式與專家保持聯(lián)系，密切關(guān)注災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的情況，制定修改計(jì)劃以便以更周全的方法提供服務(wù)。