員工文化程度比較見(jiàn)表2，從中可見(jiàn)法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對(duì)較低，因此在競(jìng)爭(zhēng)中備感辛苦。
表2 員工文化程度比較表 (%)
文化程度
法習(xí)總公司 國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè) 合資企業(yè)
本科畢業(yè)以上
1.2 4.5 18.7
大專(zhuān)
3.7 8.7 20.4
中專(zhuān)
4.0 11.5 26.5
高中
10.1 29.7 30.1
初中
74.1 42.8 4.3
小學(xué)以下
6.9 2.8 0
2006年年底.公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作：
(1)在各種會(huì)議上，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才.只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷(xiāo)。
(2)花了30 000元，辦了一期管理人員講習(xí)班，請(qǐng)局職工大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教師講了20次課。
(3)公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。
但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為主要原因是銷(xiāo)售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷(xiāo)售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷(xiāo)售員都只能在辦公室等客戶上門(mén)，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向.內(nèi)部交流不充分。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
(])請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(2)您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)?為什么?
(3)應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請(qǐng)教師?
案例分析：
(1)對(duì)培訓(xùn)度的工作評(píng)價(jià)如下：
第一，在培訓(xùn)前沒(méi)有很好地做培訓(xùn)需求分析。
第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)員工的行為影響不很直接，對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。
第三，請(qǐng)外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。
(2)角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對(duì)員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問(wèn)題的能力;拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
(3)內(nèi)外搭配，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
表2 員工文化程度比較表 (%)
文化程度
法習(xí)總公司 國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè) 合資企業(yè)
本科畢業(yè)以上
1.2 4.5 18.7
大專(zhuān)
3.7 8.7 20.4
中專(zhuān)
4.0 11.5 26.5
高中
10.1 29.7 30.1
初中
74.1 42.8 4.3
小學(xué)以下
6.9 2.8 0
2006年年底.公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作：
(1)在各種會(huì)議上，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才.只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷(xiāo)。
(2)花了30 000元，辦了一期管理人員講習(xí)班，請(qǐng)局職工大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教師講了20次課。
(3)公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。
但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為主要原因是銷(xiāo)售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷(xiāo)售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷(xiāo)售員都只能在辦公室等客戶上門(mén)，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向.內(nèi)部交流不充分。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
(])請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(2)您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)?為什么?
(3)應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請(qǐng)教師?
案例分析：
(1)對(duì)培訓(xùn)度的工作評(píng)價(jià)如下：
第一，在培訓(xùn)前沒(méi)有很好地做培訓(xùn)需求分析。
第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)員工的行為影響不很直接，對(duì)提高員工工作行為能力的幫助不大。
第三，請(qǐng)外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實(shí)際的脫節(jié)。
(2)角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因?yàn)檫@些方法比較適用于對(duì)員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問(wèn)題的能力;拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
(3)內(nèi)外搭配，揚(yáng)長(zhǎng)避短。