(二)多項選擇題(第9～16題)
9、企業(yè)文化的功能包括( ).
(A)自律功能
(B)導向功能
(c)整合功能
(D)激勵功能
答：ABCD
10、職業(yè)道德品質(zhì)包括( )。
(A)職業(yè)理想
(B)對財富的孜孜追求
(c)社會責任感
(D)意志力
答：ACD
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。
(A)工作很忙
(B)對工作很投入
(c)懶散
(D)不認真
答：CD
12、( )等說法.屬于職業(yè)禁語
(A)“后邊等著去”
(B)“大家站在線外”
(C)“靠邊兒”
(D)“請往外走”
答：AC
13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員( )
A)工作干勁越大
B)潛能發(fā)揮得越充分
c)越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
D)越是難以管理
答：AB
14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于( ).
(A)它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)
(B)它是經(jīng)濟交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范
(c)它有助于降低市場交易的成本
(D)它是市場經(jīng)濟的客觀要求
答：ABCD
15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有( )
A)人為財死，鳥為食亡
(B)君子愛財，取之有道
(c)天下眾生.皆為利往
(D)淡泊名利.不為物欲
16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有( )。
(A)與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系
(B)為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響.拒絕顧客登門解決問題
(c)征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題.井設(shè)法加以改進
(D)多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點
答：ACD
9、企業(yè)文化的功能包括( ).
(A)自律功能
(B)導向功能
(c)整合功能
(D)激勵功能
答：ABCD
10、職業(yè)道德品質(zhì)包括( )。
(A)職業(yè)理想
(B)對財富的孜孜追求
(c)社會責任感
(D)意志力
答：ACD
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。
(A)工作很忙
(B)對工作很投入
(c)懶散
(D)不認真
答：CD
12、( )等說法.屬于職業(yè)禁語
(A)“后邊等著去”
(B)“大家站在線外”
(C)“靠邊兒”
(D)“請往外走”
答：AC
13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員( )
A)工作干勁越大
B)潛能發(fā)揮得越充分
c)越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
D)越是難以管理
答：AB
14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于( ).
(A)它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)
(B)它是經(jīng)濟交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范
(c)它有助于降低市場交易的成本
(D)它是市場經(jīng)濟的客觀要求
答：ABCD
15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有( )
A)人為財死，鳥為食亡
(B)君子愛財，取之有道
(c)天下眾生.皆為利往
(D)淡泊名利.不為物欲
16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有( )。
(A)與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系
(B)為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響.拒絕顧客登門解決問題
(c)征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題.井設(shè)法加以改進
(D)多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點
答：ACD